Directrice/Eur Réception Jobs

FICHE DE POSTE: DIRECTEUR/DIRECTRICE DE LA RÉCEPTION

POSTE DE JOUR 40 h/semaine, 25$/h

Les Lofts Vieux-Québec se spécialisent dans les résidences de tourisme (appartements locatifs de courte durée). Avec près de 250 lofts et de chambres d’hôtel, notre mission est d'offrir des hébergements urbains chaleureux situés dans les quartiers touristiques de Québec les plus en attrayants. Sous la supervision de la directrice des revenus et de l’hébergement, le directeur de la réception est responsable du département de la réception et contribue au développement et à la promotion de l’entreprise.

SUPERVISION ET SERVICE CLIENT (60%)

·Assister les réceptionnistes au besoin ;

·S’assurer de la satisfaction des clients avant, pendant et après le séjour et gérer les plaintes/problèmes au besoin ;

·Former le personnel de la réception et s’assurer d’un plan de développement pour chacun selon leur force et les besoins de l’entreprise ;

·Superviser le travail des employés et intervenir en cas de non-performance ;

·Préparer et réaliser les évaluations de rendement et de performance des employés ;

·Déléguer des tâches aux employés selon leurs forces et préférences ;

·S’assurer de la motivation et satisfaction des employés ;

·Préparer et animer les réunions d’employés ;

·Planifier les horaires de son département ;

·Approuver les feuilles de temps des employés de la réception.

VENTES (20%)

·Atteindre ou dépasser les objectifs de vente, selon le budget établi ;

·Solliciter la clientèle et les groupes corporatifs ;

·Établir de nouvelles ententes avec des agences de voyages ou des entreprises ciblées;

·Compléter des soumissions et des contrats de location ;

·Effectuer la visite des lieux avec les soumissionnaires si requis ;

·S’assurer de l’exactitudes des contrats et ententes ;

·Coordonner les réservations de groupe et de salles ;

·S’assurer du respect des modalités de paiements pour les groupes et les réservations corporatives ;

·Faire le suivi des ententes arrivant à échéance pour déterminer si elles seront renouvelées ;

·Créer des partenariats avec des entreprises locales dans d’autres secteurs (restaurants, commerces, etc.) ;

·Participer à différents événements de réseautage ;

ADMINISTRATION (10%)

·Effectuer différentes tâches comptables pour s’assurer de la conciliation des revenus entre les agences de réservations, le logiciel de réservation et les comptes bancaires.

MARKETING (10%)

·Suggérer et élaborer des idées de promotions et de concours ;

·Effectuer une veille médiatique ;

·Faire le lien entre l’entreprise et l’agence de marketing.