Technicien De Service / Field Service Technician

Titre du poste : Technicien de service

Emplacement : Terrebonne

Poste permenant! Temps plein

Modele Hybride- 3 jours au bureau

Range salaire: 75K -80K

Code régional : 514, 450, 438

Code postal : J6X

Date de début provisoire : ASAP

Mots-clés ; #Jobsearch; #Montrealjobs; #Nowhiring

En tant que technicien de service, vos responsabilités sont les suivantes:

Répondre aux appels des clients internes et externes ;

Fournir un service technique et une assistance à la maintenance sur les sites des clients.

Aider les techniciens du service extérieur à résoudre les problèmes techniques ;

Chargés d'installer, d'entretenir et de réparer les équipements sur le terrain et de dispenser une formation technique

Valider et analyser les demandes en profondeur pour résoudre les problèmes ;

Assurer le suivi des résolutions et collecter les informations pertinentes

Organiser les appels avec les clients externes et les aider à résoudre leurs problèmes techniques ;

Mettre à jour et suivre les informations des tickets

Assister les techniciens pour les guider à distance dans la résolution des problèmes ;

Réorienter les problèmes plus complexes vers le superviseur du département ;

Assigner et escalader les demandes

Documenter la résolution des cas dans le tableau de dépannage ;

Quelques déplacements sur la rive nord selon les besoins (Mirabel, St-Jérôme).

Ce qu'il faut pour réussir :

Expérience en mécanique industrielle lourde (diesel, hydraulique, électrique, électronique) ;

Compétences en diagnostic électrique

Bonne connaissance des systèmes informatiques

Expérience dans le domaine de l'automobile 5 ans et plus

Red seal ou certificat de maîtrise (atout)

Compétences:

Travail bien en equipe- service a la clientele

Bilingue

Education et experience :

AEC en Technologie des Vehicules electriques ou toute autre formation dans un domaine connexe ;

Minimum de 4 ans d'experience en support client ;

Minimum de 3 ans de diagnostic et de depannage de problemes au niveau du systeme.

Expérience dans le domaine de l'automobile 5 ans ou plus

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Job Title: Field service technician

Location: Terrebonne

Permanent position; Full time

Hybrid model 3 days in office

Salary range 75-80k

Area Code: 514, 450, 438

Postal Code: J6X

Tentative Start date: ASAP

Keywords; #Montrealjobs; #Jobsearch; #Nowhiring

As a Service Technician, your responsibilities include:

Respond to internal and external customer calls ;

Provide technical service and maintenance assistance at customer sites.

Assist field service technicians with technical issues ;

Responsible for installing, maintaining and repairing field equipment and providing technical training.

Validate and analyze requests in depth to resolve issues;

Follow up on resolutions and collect relevant information

Arrange calls with external customers and assist them in resolving their technical issues;

Update and track ticket information

Assist technicians to guide them remotely in resolving issues;

Redirect more complex issues to the department supervisor;

Assign and escalate requests

Document case resolution in the troubleshooting chart ;

Some travel to the North Shore as needed (Mirabel, St-Jerome).

What you need to succeed:

Experience in heavy industrial mechanics (diesel, hydraulic, electrical, electronic);

Electrical diagnostic skills

Good knowledge of computer systems

Automotive background 5 years +

Red seal or master grade certificate (asset)

Skills:

Good teamwork - customer service

Bilingual

Education and experience :

AEC in Electric Vehicle Technology or other related training;

Minimum of 4 years experience in customer support;

Minimum of 3 years of system level problem diagnosis and troubleshooting.

Experience in the automotive field 5 years or more