Directeur - Opérations Jobs

Notre Vision : Être le leader mondial des parcs d’attractions
Notre Mission : Créer du plaisir et des sensations fortes pour tous
Sommaire des tÂches
Sous l’autorité du Président, le titulaire du poste planifie, organise, dirige et contrôle l’ensemble des activités opérationnelles du parc sous sa responsabilité. Il voit à la gestion du service en matière de propreté, de l’opération des manèges, de l’opération des entrées et de la qualité du service à la clientèle en général. Il assure des liens étroits avec les organismes externes dans les champs d’expertise de ses responsabilités. Il assure également une gestion quotidienne du parc et de son environnement de travail.
NATURE DES TÂCHES ET ACTIVITÉS

• Dirige et contrôle la bonne marche des activités pour lesquelles il est responsable en matière de fonctionnement et de gestion du service ;
• Établit des directives et orientations générales quant aux travaux à exécuter et aux normes, priorités, méthodes et procédés de travail à respecter pour les activités de ses unités administratives ;
• Détermine les objectifs nécessaires à la gestion et au fonctionnement efficace de ses unités administratives et élabore des plans d’action visant à atteindre les objectifs fixés ;
• Supervise le fonctionnement de l’entretien du parc en termes de propreté, des opérations des manèges, des admissions aux entrées, et de la qualité du service à la clientèle ;
• Développe et établit les politiques et les activités relatives à son champ de responsabilités en regard des orientations, des objectifs, des plans d’action, des priorités des programmes et des budgets alloués pour la réalisation des objectifs corporatifs ;

Manèges

• Voit au bon fonctionnement sécuritaire de l’opération de manège et des attractions payantes ;
• Dirige les activités du département des manèges et des attractions payantes.
• Assure une maximisation des ressources nécessaires au bon fonctionnement des manèges et attractions payantes en suivant de près les différentes données disponibles ;
• Voit à la réussite de l’audition, des suivis et des contrôles de performance d’opération des manèges et attractions payantes ;

Propreté

• Coordonne les efforts pour que le site, les stationnements, les rues, les sentiers, les sanitaires, les manèges, les locaux et les autres installations soient dans un état de propreté irréprochable ;
• Effectue une tournée régulière du parc et rapporte aux différents départements les correctifs à apporter s’il y a lieux en termes de propreté, d’apparence et/ou réparations à faire ;
• S’assure que les travaux d’ouverture et de fermeture du parc respecte les échéanciers ;

Billetteries, Admissions et Services Clients

• Voit au bon fonctionnement de la billetterie et de la vente de titres d’entrées pour La Ronde et les évènements spéciaux que ce soit en ligne ou sur place ;
• S’assure du suivi des plaintes reçues et des réponses émises ;
• Développe et établit conjointement avec la direction un programme d’amélioration du service à la clientèle ;
• S’assure que les informations concernant les informations affichés sur la plateforme WEB soit reflétées correctement sur le site ;
• Voit au bon fonctionnement des admissions aux entrées ou à divers contrôles de zone d’activité à l’intérieur du parc ;
• Reçoit le suivi quotidien, hebdomadaire, mensuel et annuel des résultats GSS et s’assure d’apporter les correctifs nécessaires s’il y a lieu aux pratiques d’entreprise.

Gestion

• Soutien les autres départements dans leur développement stratégique et dans leur plan d’action ;
• Contrôle le rendement qualitatif et quantitatif de son personnel, des actions à entreprendre telles que mesures disciplinaires, recommandations, promotions ou autres ;
• Prépare, présente et effectue le suivi des budgets des unités administratives et des activités sous sa responsabilité ;
• Assure la gestion de son personnel ;
• S’assure que les inventaires appartenant aux unités administratives sous sa responsabilité sont bien gérés et que les précautions adéquates sont prises pour éviter des coûts inutiles ;
• Entretient une communication avec les autres parcs et le siège social quant aux opérations
• Établit les besoins en ressources humaines, matérielles et financières nécessaires à la réalisation des activités dont il a la responsabilité ;
• Compile des statistiques utiles à la présentation de rapports ou en vue de futurs plans de développement, d’amélioration ou d’activités nouvelles ;
• Participe activement au comité de direction et représente ce dernier au sein de différentes rencontres internes ou externes ;
• Voit au bon usage des équipements et s’assure de l’approvisionnement en matériel ;
• Coordonne l’application et la formation du programme de l’unité 10 et agit comme tel ;
• Effectue toute autre tâche connexe.

Scolarité : Baccalauréat en gestion ou toutes autres disciplines pertinentes.
Expériences: Minimum de dix (10) années d’expérience dans le domaine du service à la clientèle,
dont au moins cinq (5) dans un poste de gestion
Connaissances

• Connaissance de l’environnement Windows (Word et Excel)
• Anglais Avancé - Écrit et oral
• Maitrise du Français oral et écrit

Habiletés Pertinentes

• Grande disponibilité et flexibilité;
• Habileté à préparer un budget;
• Dynamisme;
• Sens de l’innovation et de la créativité;
• Aptitude à mobiliser et à motiver une équipe de travail;
• Avoir le souci du détail;
• Être un excellent communicateur
• Capacité d’analyse et de synthèse;
• Posséder une vision stratégique et globale;
• Sens du service à la clientèle;
• Habileté à résoudre des problèmes;
• Être reconnu comme leader inspirant

La garantie d’un traitement juste et équitable fait non seulement partie des politiques de La Ronde, mais il s’agit aussi d’une philosophie corporative. La Ronde s’assure que tout employé, nonobstant son poste, soit toujours traité avec respect, de façon juste et équitable et ce, en tout temps.
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