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Conseiller En Gestion Des Outils De La Relation Clientèle
Company | Beneva |
Address | Longueuil, Quebec, Canada |
Employment type | FULL_TIME |
Salary | |
Category | Insurance |
Expires | 2023-09-17 |
Posted at | 8 months ago |
Titre d'emploi:
- Collaborer avec les conseillers en stratégie clientèle, les responsables des parcours partenaires et clients, les secteurs métiers et les responsables de projets d’intégration.
- Établir, modifier et maintenir le backlog, les priorités et la feuille de route à long terme du produit.
- Définir la vision, la stratégie et la feuille des produits.
- Être un(e) ambassadeur(drice) des projets CRM et autres chez Beneva, participer au comité directeur des projets, élaborer des présentations aux différentes instances.
- Collaborer avec le secteur Performance d’affaires et technologie de l’information (architectes TI, analystes d’affaires, etc.) et :
- Identifier les besoins des utilisateurs.
- Effectuer une vigie de la concurrence, des tendances de l’industrie et des meilleures pratiques en matière d’agilité.
- Prioriser le travail des analystes d’affaires afin d’établir les livrables (fonctionnalités, tableau de bord, workflow, etc.) alignés à chacune des phases clés de la relation et pour les différents types de clients et être enligné avec les réalités d’affaires de l’organisation.
- Prioriser les livraisons de valeur, afin de maximiser le ROI.
- Travailler en étroite collaboration avec les chargés de projets/portefeuilles pour les suivis des échéanciers, des budgets et des KPIs.
- Collaborer avec l’équipe de Gestion du changement pour assurer l’adhésion et la formation des équipes envers les nouveaux outils.
- Collecter et intégrer les besoins, requis et attentes des parties prenantes, clients, utilisateurs et collaborateurs.
- Participer aux positionnements et à l’arrimage du CRM et des autres outils par rapport aux autres solutions technologiques de l’organisation (ex. : systèmes métiers, téléphonie, martech).
- Baccalauréat en administration des affaires (option : système information de gestion ou marketing), intelligence d’affaires ou l’équivalent en combinaison études/expériences de travail.
- Plus de 5 ans d’expérience en gestion de produits.
- Connaissances des outils CRM en particulier MS Dynamics.
- Plus de sept ans d’expérience dans un domaine pertinent.
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