Adjoint(E), Relations Avec La Clientèle Pour La Facturation

Code de demande: 410563

À La Source, nous savons que la meilleure technologie est ce qui fait toute la différence, et nous sommes là pour aider les Canadiens à découvrir les possibilités infinies de la technologie. Nous proposons les technologies les plus récentes, nous offrons des conseils dans toutes les catégories et sur tous les réseaux, et nous plaçons nos clients au premier plan pour veiller à ce qu’ils trouvent la technologie la mieux adaptée à leurs besoins.

Chaque jour, nos associés d'un océan à l'autre aident les Canadiens à trouver la technologie qu'ils veulent et dont ils ont besoin. La Source est un endroit où il fait bon travailler et nous investissons dans votre développement par le biais d'excellents programmes de formation qui vous aident à faire de votre mieux. Derrière nos associés en magasin se cache une équipe de professionnels qui s'occupent de notre assortiment de produits, s'assurent des délais de livraison, créent des campagnes de marketing attrayantes et aident à maintenir nos systèmes à leur capacité maximale.

Nous sommes passionnés par ce que nous faisons et recherchons des personnes ayant une passion, une curiosité et une réelle serviabilité pour nous rejoindre!

Résumé

À titre de représentant du service à la clientèle bilingue, le titulaire du poste aura la responsabilité de répondre de manière exceptionnelle aux appels de service à la clientèle, et ce en temps utile et de façon professionnelle, avec pour objectif de fidéliser les clients.

Principales responsabilités

• Documenter avec précision les appels des clients et transférer les problèmes au besoin.
• Travailler avec des partenaires d’affaires (fournisseurs) pour résoudre les problèmes.
• Répondre aux appels téléphoniques entrants, aux demandes de clavardage et aux courriels avec rapidité et courtoisie.
• Communiquer avec les gérants de magasin et le personnel des districts et des régions selon le besoin pour répondre aux questions des clients et résoudre les problèmes.
• Assurer la communication avec les compagnies de cartes de crédit concernant les problèmes avec les comptes clients.
• Étudier les problèmes au besoin et effectuer un suivi auprès des clients.
• Appeler les clients pour s’assurer qu’ils sont satisfaits de leur achat et offrir des occasions de vente croisée.
• Suggérer des produits aux clients en associant leurs besoins aux produits et services appropriés.
• Résoudre les problèmes avec les clients en respectant les politiques et procédures établies.

Gagner des commissions sur les ventes de PEGP applicables

Qualifications Essentielles

• Capable de travailler indépendamment des autres avec un minimum de supervision.
• Des compétences exceptionnelles en communication écrite et verbale sont essentielles.
• Minimum d’un an d’expérience dans un environnement de service à la clientèle.
• Des compétences exceptionnelles pour la gestion du temps, les relations interpersonnelles, et l’organisation sont nécessaires.
• Apprends facilement à utiliser de nouveaux programmes informatiques et processus.
• Doit aimer beaucoup parler avec les gens et posséder de fortes compétences en résolution de problèmes.
• Disponibilité à temps partiel, heures flexibles (jours, soirs et weekends)
• De la politesse et de la courtoisie dans les communications téléphoniques et écrites sont impératives.
• Parler couramment l’anglais et le français
• Capacité à travailler de la maison avec signal Internet puissant et espace de travail sécuritaire exempt d’interruptions.

Une formation officielle en service à la clientèle est un atout

Type de poste : Siège social de la vente au détail

Poste : Associé bilingue au service d'assistance à la clientèle - La Source

Lieu : Canada : Québec : Wakefield || Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Québec : Gatineau || Canada : Québec : MontréalProfil de travail flexible : Télétravail à temps plein

Date limite pour postuler : 2023-06-21

Le bilinguisme est requis (français et anglais). Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

En tant que commerçant canadien favori de produits technos, vous avez la possibilité de travailler près de chez vous - et nous sommes également fiers d'offrir un régime de rémunération concurrentiel qui comprend un vaste programme de reconnaissance et de récompense, des possibilités de perfectionnement professionnel, des programmes de formation à multiples facettes, des avantages sociaux concurrentiels en matière de soins médicaux et dentaires, des possibilités de bénévolat et de bienfaisance et, bien sûr, des rabais pour les associés!

La Source célèbre la diversité et l’intègre à sa culture. Nous nous efforçons d'être un environnement inclusif, équitable et accessible qui soutient nos clients internes et externes, en veillant à ce que chacun se sente valorisé et respecté. Des adaptations sont disponibles sur demande pour tous les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour une demande de renseignements confidentielle, il suffit d'envoyer un courriel directement à votre recruteur ou à [email protected] pour prendre les dispositions nécessaires.

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