Superviseur(E) Service À La Clientèle

Superviseur(e) service à la clientèle page is loaded Superviseur(e) service à la clientèle Apply locations Chateauguay, Quebec time type Full time posted on Posted Yesterday job requisition id R9768
Titre : Superviseur(e) service à la clientèle
Type d’emploi : Temps plein, Permanent
Emplacement : Châteauguay, Québec
Bienvenue chez GFL Environmental Inc.
Nous sommes l’un des principaux fournisseurs canadiens de services environnementaux et industriels essentiels pour les clients industriels, commerciaux et institutionnels, notamment dans le secteur municipal et les secteurs de la fabrication, des mines, du pétrole et du gaz, des pâtes et papiers, du raffinage et de la pétrochimie, du transport et des services publics. Nous offrons à nos employés un environnement de travail dynamique et stimulant.
Notre division de Châteauguay est à la recherche d’un(e) Superviseur service à la clientèle pour rejoindre son équipe! Nous recherchons des candidats qualifiés, responsable et fiable pour apporter un soutien à notre organisation.
Pour en savoir plus, rendez-vous au https://gflenv.com/
Description Du Poste
Sous la supervision du Directeur du service à la clientèle, le titulaire du poste joue un rôle clé en effectuant à temps la supervision et l’encadrement des agents du service à la clientèle.
Ces derniers doivent veiller d’une façon précise à la saisie de données.
L’encadrement, la mobilisation, la formation, le souci du détail sont des éléments clé dans ce rôle.
Le titulaire s’assure également, qu’avec son équipe, les clients sont facturés avec précision et en temps opportun.
Dans le cadre de ses fonctions, il devra s’assurer que l’équipe sous sa responsabilité et lui-même :

• Identifient les opportunités basées sur l'amélioration des processus des résultats clients et de la rétroaction interne;
• Maintiennent l'efficacité et la précision lors du traitement de la saisie des données;
• Reçoivent et traite les plaintes;
• Répondent aux appels téléphoniques d'une façon professionnelle et courtoise en s’assurant que tous les appels sont acheminés de façon appropriée ou enregistrés de façon efficace;
• Travaillent de façon transversale avec les différents groupes de l’organisation en offrant le soutien nécessaire;
• Rencontrent les délais quotidiens, hebdomadaires et mensuels;
• Offrent un service à la clientèle solide, identifie et réalise les opportunités d’affaires par le biais de la compréhension des besoins et des exigences de chaque client;
• Toutes autres tâches connexes.

Expérience, Compétences & Scolarité.

• Bonnes compétences dans la saisie de données avec une attention aiguë du détail et une bonne capacité à s'adapter aux changements;
• Connaissance de l’industrie des matières dangereuses résiduelles un atout;
• Bilinguisme: anglais / français(Bureau à Toronto)
• Capacité à travailler de façon autonome
• Capacité et expérience solide en encadrement d’équipe et gestion de service client.
• Mature, ouvert d’esprit, débrouillard et amical
• Maîtrise de l’environnement Windows, avec de très bonnes connaissances Excel;
• Posséder des habiletés de communication et de service à la clientèle autant à l’oral qu’à l’écrit;
• Posséder des habiletés dans la gestion du temps et des priorités ;
• Leadership mobilisateur,
• Diplôme d’études secondaires ou diplôme d’études collégiales en administration ou domaine connexe ;

#GFLTalent
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Because we see the potential in all our employees to do whatever it is they set their mind to, and we’re proud to support them in that journey.
We consider our employees’ personal goals, helping them create the career, and life, that they desire—whether it’s advancing in their job, learning new skills, forming lasting relationships, or mentoring others, while having time to pursue other life ambitions.
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