Customer Service (Night Shift) - Service À La Clientèle (Quart De Nuit)

Do you love customer service? Vous aimez le service à la clientèle?

Playground is currently seeking professional and outgoing Customer Service Specialists (Player Services) to join our dynamic and growing gaming team. In this exciting opportunity, you will be the first person our guests interact with and will ensure they are offered an exceptional experience from the start!

If you thrive in a fast-paced, ever-changing environment and are focused on building a rewarding career with a well-established and rapidly growing organization, this could be the ideal opportunity for you!

Playground is proud to have grown from modest beginnings to a poker destination of international caliber. With the continued support of poker players from all over the world, Playground continues to expand and further develop our service offerings for our valued guests. Conveniently located just 15 minutes south of downtown Montreal in the Mohawk territory of Kahnawake, the complex currently offers over 40 poker tables and a selection of over 600 Electronic Gaming Devices (slots). In addition, Playground includes an inviting and locally renowned restaurant The Rail Coal Fire Bistro and is in the midst of an exciting expansion project that will include expanding the gaming floors, a stunning hotel and additional contemporary food and beverage outlets.

Night Shifts: Monday, Tuesday, Wednesday, Saturday (11PM-7AM)

Salary 21$/hour + tips

Who you are :

We are looking for a dynamic and motivated Player Services Specialist who has an acute understanding of how to deliver our guests the safest and most memorable experience. To succeed in this role, you must have strong organizational and interpersonal skills and enjoy working in a fast-paced environment. If you have exceptional customer service skills, this position is made for you.

Responsibilities:

• Restock department supplies inventory on a regular basis
• Sign-up new customers and create new players cards
• Maintain Daily Reports to facilitate proper communication between the Player Services Team as well as Administration and other Departments
• Work with a variety of different departments to assure the best possible service
• Knowledge of our Rewards programs with the ability to assist players in claiming their Rewards
• Monitor lost and found items
• Inform guests about Playground policies and answer their questions
• Greet and assist guests in a warm, courteous and professional manner
• Assist guests with merchandise purchases
• Answer emails, phone calls and messages in a timely and professional manner
• Responsible for remaining knowledgeable of the Daily Tournaments/ Cash Games (Stakes and buy-in amounts)
• Responsible for balancing the cash register
• Responsible for remaining knowledgeable of all current and upcoming promotions on the gaming floor
• Responsible for enrolling players on Poker wait list

Requirements:

• Flexibility to work various shifts, including weekends, evenings and holidays
• Knowledge of MS Office Suite and strong computer skills
• Ability to work independently with minimal supervision as well as within a team setting
• Ability to multitask while remaining calm and professional
• Excellent communication, interpersonal and organizational skills
• Must be perfectly bilingual (French and English) and 18 years or older
• Must have strong writing skills in French and English

What we have to offer:

• Health & Wellness resources
• Paid training
• Company sponsored events
• Discounts on food during the work shift
• Diversity and inclusion
• Potential for career growth within the organization
• Free Parking
• Competitive starting salary
• Playground Cares volunteer opportunities

Thank you for reviewing and considering this job opportunity at Playground. If you feel you have what it takes, we want to hear from you. Apply today!

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Playground est actuellement à la recherche des spécialistes du service clientèle (services aux joueurs) professionnels et ouverts pour se joindre à notre équipe de jeu dynamique et en pleine croissance. Dans le cadre de ce poste passionnant, vous serez la première personne avec laquelle nos clients interagissent et vous vous assurerez qu'ils vivent une expérience exceptionnelle dès le départ !

Si vous vous épanouissez dans un environnement en constante évolution et que vous souhaitez bâtir une carrière enrichissante au sein d'une organisation bien établie et en pleine croissance, il s'agit peut-être de l'opportunité idéale pour vous !

Playground est fier d'avoir connu des débuts modestes et d'être devenu une destination de poker de calibre international. Grâce au soutien continu des joueurs de poker du monde entier, Playground continue de s'étendre et de développer ses offres de services pour ses précieux clients. Situé à seulement 15 minutes au sud du centre-ville de Montréal, dans le territoire mohawk de Kahnawake, le complexe offre actuellement plus de 40 tables de poker et une sélection de plus de 500 appareils de jeux électroniques (machines à sous). En outre, Playground comprend un restaurant accueillant et réputé localement, The Rail Coal Fire Bistro, et est au milieu d'un projet d'expansion passionnant qui comprendra l'agrandissement des étages de jeu, un hôtel magnifique et des points de vente de nourriture et de boissons contemporains supplémentaires.

Horaires de nuit (23h-7h) Lundi, Mardi, Mercredi, Samedi

Salaire 21$/heure plus pourboires

Qui vous êtes :

Nous recherchons des spécialistes des services aux joueurs dynamique et motivé qui comprend comment offrir à nos clients l'expérience la plus sûre et la plus mémorable. Pour réussir dans ce rôle, vous devez avoir de solides compétences organisationnelles et interpersonnelles et aimer travailler dans un environnement en évolution rapide. Si vous avez des compétences exceptionnelles en service à la clientèle, ce poste est fait pour vous!

Responsabilités:

• Informez les clients des politiques de l'aire de jeux et répondez à leurs questions
• Accueillez et assistez les invités de manière chaleureuse, courtoise et professionnelle
• Surveiller les objets perdus et trouvés
• Le département de réapprovisionnement fournit régulièrement des stocks
• Répondez aux e-mails, aux appels téléphoniques et aux messages de manière rapide et professionnelle
• Responsable de l'équilibrage de la caisse enregistreuse
• Responsable de rester informé de toutes les promotions en cours et à venir sur le terrain de jeu
• Travailler avec une variété de départements différents pour assurer le meilleur service possible
• Aider les clients à acheter des marchandises
• Inscrivez-vous de nouveaux clients et créez de nouvelles cartes de joueurs
• Maintenir des rapports quotidiens pour faciliter une bonne communication entre l'équipe des Services aux joueurs ainsi que l'Administration et les autres départements
• Responsable de la connaissance des Tournois/ Cash Games quotidiens (Mises et buy-in)
• Responsable de l'inscription des joueurs sur la liste d'attente du Poker
• Connaissance de nos programmes de récompenses avec la possibilité d'aider les joueurs à réclamer leurs récompenses

Exigences:

• Doit être parfaitement bilingue (français et anglais) et âgé de 18 ans ou plus
• Connaissance de la suite MS Office et solides compétences informatiques
• Capacité à travailler de manière indépendante avec un minimum de supervision ainsi qu'en équipe
• Flexibilité pour travailler divers quarts de travail, y compris les fins de semaine, les soirs et les jours fériés
• Excellentes aptitudes à la communication, aux relations interpersonnelles et à l'organisation
• Doit avoir de solides compétences rédactionnelles en français et en anglais
• Capacité à effectuer plusieurs tâches tout en restant calme et professionnel

Ce que nous avons à offrir :

• Diversité et inclusion
• Formation payée
• Salaire de départ compétitif
• Parking gratuit
• Réductions sur la nourriture pendant la période de travail
• Ressources en matière de santé et de bien-être
• Possibilité d'évolution de carrière au sein de l'organisation
• Possibilités de bénévolat dans le cadre de Playground Cares
• Événements parrainés par l'entreprise

Nous vous remercions d'avoir examiné et considéré cette opportunité d'emploi chez Playground. Si vous pensez avoir ce qu'il faut, nous voulons vous entendre. Postulez dès aujourd'hui !

• L'utilisation du genre masculin inclut le féminin et n'est utilisée que pour faciliter la lecture.

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