Agent(E) Service À La Clientèle

Responsabilités

· Fournir un soutien technique de premier niveau aux clients qui utilisent nos logiciels, en répondant à leurs questions, en offrant des solutions adaptées pour résoudre leurs problèmes.

· Guider les clients dans l'installation et la configuration de nos logiciels.

· Installer les mises à jour du logiciel Guide Ti et de ses composants.

· Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques en collaboration avec l'équipe de développement si nécessaire.

· Documenter les interactions avec les clients, les problèmes rencontrés et les solutions apportées dans notre système de gestion (JIRA).

· Répondre aux questions des clients concernant les fonctionnalités, l'utilisation et la configuration du logiciel.

· Accompagner les clients lors de migrations de serveur pour le logiciel Guide Ti et ses composants.

· Livrer et installer des développements d’interface avec d’autres systèmes chez nos clients.

· Participer à l’équipe du service à la clientèle et contribuer à son évolution.

· Assurer un suivi régulier et proactif auprès des clients pour garantir leur satisfaction continue.

Exigences

Diplôme d’études collégiales (DEC) (Obligatoire) · Bilinguisme (FR / EN) (Obligatoire)

· Sens de l'organisation et de la planification (rigueur)

· Approche orientée vers la résolution de problèmes et souci du détail

· Familiarité avec les bases de données et les réseaux informatiques.

· Aptitude marquée pour le service à la clientèle.

· Communication aisée avec les clients.

· Forte capacité d’apprentissage.

· Image et attitude professionnelles.

Expériences

· Service à la clientèle: 3 ans (Obligatoire)

· Soutien logiciel: 3 ans (Obligatoire)

Atouts

· Bonne connaissance de Microsoft SQL Server

Avantages

Conditions de travail COGEP procure un environnement de travail très stimulant en utilisant les outils les plus à jour de l’industrie tout en développant sur plusieurs plateformes un logiciel en constante évolution (nouvelles fonctionnalités).

En plus d’offrir d’excellentes conditions de travail et avantages sociaux, vous recevrez l’encadrement, le soutien et la formation appropriés par une équipe performante afin de bien fonctionner dans le cadre de votre mandat.

• Rémunération très concurrentielle selon les compétences
• Congés mobiles
• Congés payés
• Horaire : Lundi au vendredi
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Dentaire
• Tenue Décontractée
• Assurance Vision
• REER Collectif
• Assurance Vie
• Gym sur place
• Horaire de travail flexible
• Assurance Invalidité
• RVER
• Cellulaire fourni
• Stationnement sur place
• Horaires flexibles
• Type d'emploi : Temps plein, Permanent