Agent Du Service Clientèle / Customer Service Agent

• NB : Nous n'acceptons que les candidatures provenant de la grande région de Montréal car la formation se fait à partir du bureau.*
• English version to follow*

*Nous exigeons que nos candidats parlent anglais car certains de nos clients sont à l'extérieur du Québec et ne parlent que l'anglais.*

Prêt à vous joindre à l'un des plus importants centres d'appels de Montréal ! VOXDATA vous attend !

Nous cherchons à agrandir notre équipe avec de nouveaux membres qui sont prêts à devenir nos prochains experts en offrant la meilleure expérience client possible !

Pour avoir une meilleure idée de notre entreprise et de nos valeurs, vous pouvez consulter notre site web ici ! https://www.voxdata.com/

Voici quelques raisons pour lesquelles il fait bon travailler chez VOXDATA :

• Un bureau facilement accessible et convoité au cœur du centre-ville de Montréal, et la possibilité de travailler à domicile pour nos postes hybrides !
• Une variété de types de postes, allant du service à la clientèle aux ventes, en passant par le soutien technique, avec des rôles uniquement en anglais ou bilingues et des options d'horaire variées - nous voulons mettre en valeur vos compétences uniques dans un poste qui vous convient le mieux !
• Des opportunités de développement interne ouvertes à tous - avec des rôles tels que chef d'équipe, coach, formateur, mentor et même des postes administratifs, nous sommes fiers de toujours nous tourner vers le personnel que nous avons déjà avec nous pour le promouvoir lorsque l'occasion se présente !
• Un environnement de travail diversifié, positif et encourageant, notre objectif étant d'aider nos agents à briller et à réussir au maximum de leur potentiel !
• La possibilité d'évoluer et de développer vos compétences par le biais de réunions d'équipe, de séances de coaching individuel et d'évaluations des performances, toutes conçues pour vous aider à renforcer vos capacités et à devenir un maître dans votre travail !
• Des avantages sociaux tels que des plans de primes inclus dans nos postes, des primes supplémentaires pour les agents les plus performants (comme des cartes-cadeaux et de l'argent supplémentaire !), et des primes de recommandation des employés allant jusqu'à 1000 $ par personne !

Pour ce poste, vous travaillerez avec des clients qui utilisent un service de luxe à bord de leur véhicule. Vos tâches spécifiques seront les suivantes :

• Répondre aux appels entrants avec un haut niveau de professionnalisme et de précision
• Soutenir d'autres fonctions diverses incluses dans le service
• Guider les clients dans l'installation et l'utilisation des applications incluses
• Envoyer et assister les services d'urgence pour les véhicules impliqués dans des accidents

Ready to join one of the leading call centers in Montreal?! VOXDATA is waiting for you!

We’re looking to expand our team with new members who are ready to become our next experts in delivering the best customer experience possible!

To get a better idea of our company and values, you can check out our website here! https://www.voxdata.com/

Here’s a few reasons why it’s great to work at VOXDATA:

• An easily accessible and coveted office location in the heart of Downtown Montreal, and the option to work from home with our hybrid roles!
• A variety of position types, ranging from customer service, sales, and technical support, with English-only or bilingual roles and ranging scheduling options – we want to highlight your unique skillset in a position that is best suited to you!
• Internal growth opportunities that are open to everyone – with roles like team leader, coach, trainer, mentor, and even administrative positions; we pride ourselves on always looking to the staff we already have with us to promote when the occasion arises!
• Employee benefits and perks such as bonus plans included into our positions, additional bonuses for top performers (like gift cards and extra money!), insurance coverages, and employee referral bonuses up to $1000 per person!
• A diverse, supportive, and encouraging work environment, our goal is to help our agents shine and succeed to their fullest potential!
• The chance to grow and develop your skills through team meetings, individual coaching sessions, and performance reviews; all designed to help you further strengthen your abilities and become a master at your job!

For this position, you will be working with customers who are the using a luxury in-vehicle service. Your specific tasks will include:

• Supporting other various features included in service
• Dispatching and assisting emergency services to vehicles involved in accidents
• Answering inbound calls with a high level of professionalism and accuracy
• Guiding clients through the set-up and use of included applications

Requirements

Qu'est-ce qui fait de quelqu'un un excellent candidat ? Nous recherchons des personnes qui :

• Ont déjà travaillé dans le service à la clientèle, les ventes ou les centres d'appels, ou ont une expérience traduisible dans d'autres secteurs
• Avoir obtenu un diplôme de fin d'études secondaires ou un diplôme équivalent
• Parlent couramment l'anglais ou sont bilingues en français et en anglais, ou en espagnol et en anglais
• Être disponible pour travailler le soir et le week-end si la campagne est opérationnelle pendant ces périodes
• Avoir la disponibilité nécessaire pour travailler 40 heures par semaine à tout moment pendant les jours et heures d'ouverture du lundi au dimanche, entre 7 heures et minuit; la disponibilité le soir et le week-end est préférable.
• Vous pouvez apprendre à utiliser et à faire fonctionner plusieurs programmes informatiques avec facilité
• Se considèrent comme des personnes capables de résoudre des problèmes, de s'adapter à des situations changeantes et sont motivées pour être les meilleures des meilleures !

What do we think makes someone a great candidate?! We’re looking for people who:

• Can learn how to use and operate multiple computer programs with ease
• Consider themselves to be problem-solvers, adaptable to changing situations and are motivated to be the best of the best!
• Speak English fluently, or are bilingual in French and English, or Spanish and English
• Have graduated high school or have an equivalent diploma
• Are available to work evenings and weekends if the campaign is operational during these times
• Have worked in customer service, sales, or call centers before; or have translatable experience from other industries
• Have the availability to work 40 hours/week anytime throughout the operational days and hours of Monday to Sunday, between 7:00 AM to 12:00 AM (midnight); evening and weekend availability is preferred.

Benefits

Soumettez votre candidature dès maintenant pour lancer le processus d'embauche et voyez par vous-même pourquoi il est formidable d'être un agent VOXDATA !

*Le salaire de base pour ce poste varie de 15,50 à 17 dollars par heure en fonction des compétences linguistiques.*

Submit an application now to get the hiring process started and see for yourself why its great to be a VOXDATA agent!

*The base salary for this position ranges from $15.50/hr to $17/hr depending on language skills*