Team Lead Community Manager | Responsable En Gestion De La Communauté

Since several work modes are offered to all our employees (100% from home, Flex, 100% in-office), job opportunities posted here are available whether you live in Quebec or Ontario, unless indicated otherwise.

We are looking for an experienced Community Management Team Lead to join and manage Dead by Daylight’s talented community team. The Community Team Lead is tasked with building a mid-term strategic community plan that will improve the experience of our players both in-game and in our owned community channels. In this role, you will lead your team with empathy, guiding and supporting a diverse group of creative thinkers who are tasked daily with delivering engaging online content, planning social campaigns, and championing the player feedback loop within the game’s development team. Your mission is to empower your team to shine, and by doing that, improve Dead by Daylight’s community ecosystem and ultimately the game itself.

In this role you will :

• Work closely with the Community Director on setting the mid-term community strategy for Dead by Daylight;
• Collaborate closely with partner teams (Production, Marketing, PR, etc) to ensure teamwork across all initiatives;
• Evaluate new tools and trainings to better support our team’s goals
• Foster a collaborative and trusting team environment where every voice is valued and every team member has a plan for growth;
• Build strong internal relationships and meaningful processes to improve the impact of player advocacy efforts;
• Report on the work our team is doing, highlighting successes and learnings via performance data;
• Improve quality of team’s output, without overloading them, by analyzing, evaluating, and re-designing processes and workflow;
• Oversee team’s day-to-day workload and prioritize tasks;
• Work with team members to establish clear objectives with measurable KPIs for their projects;
• Deliver personal performance feedback and recognition regularly, as well as managing team HR activities (time off requests, timesheets, etc.);

What we're looking for :

• You play and enjoy video games, with a strong plus for those in the survival and/or horror genres
• Experience leading or managing a community team;
• Excellent written and spoken communication skills are essential;
• Empathetic and understanding as a rule;
• Strong grasp of data-informed decision making;
• Scrum certification is a plus;
• Experienced with developing regular reports and delivering that information into mixed-discipline teams;
• You are a team player, and you know how to build a collaborative, supportive team dynamic;
• Experience working in the video game industry is a must;
• Background as a Community Manager/Developer;
• Excellent organizations skills and a fondness for project management;

Dans ce rôle vous devrez :

• Travailler en étroite collaboration avec le directeur de la communauté pour définir la stratégie communautaire à moyen terme de Dead by Daylight;
• Favoriser un environnement de travail collaboratif et de confiance où chaque voix est valorisée et chaque membre de l'équipe a un plan de croissance;
• Collaborer étroitement avec les équipes partenaires (production, marketing, relations publiques, etc.) pour favoriser le travail d'équipe dans toutes les initiatives;
• Évaluer les nouveaux outils et formations pour mieux soutenir les objectifs de notre équipe
• Améliorer la qualité des productions de l'équipe sans les surcharger, en analysant, évaluant et réorganisant les processus et les flux de travail;
• Travailler avec les membres de l'équipe pour établir des objectifs clairs avec des indicateurs de performance mesurables (KPIs) pour leurs projets;
• Superviser la charge de travail quotidienne de l'équipe et hiérarchiser les tâches;
• Établir des relations internes solides et des processus significatifs pour améliorer l'impact des efforts de défense des joueurs;
• Fournir régulièrement des retours sur les performances individuelles et reconnaître les réalisations, ainsi que gérer les activités de ressources humaines de l'équipe (demandes de congé, feuilles de temps, etc.);
• Fournir des comptes rendus du travail de notre équipe, en mettant en évidence les succès et les apprentissages à l'aide de données de performance;

Ce que nous recherchons :

• Empathique et compréhensif.ve de nature;
• Expérience en tant que gestionnaire ou développeur.euse de communauté;
• Expérience de la direction ou de la gestion d'une équipe de la communauté;
• Excellentes compétences en organisation et goût pour la gestion de projet;
• Vous êtes un.e joueur.se d'équipe et vous savez comment créer une dynamique de travail collaborative et solidaire;
• Expérience de travail dans l'industrie du jeu vidéo est indispensable;
• Excellentes compétences en communication écrite et orale sont essentielles;
• Bonne compréhension de la prise de décision basée sur les données;
• Expérience dans l'élaboration de rapports réguliers et dans la présentation de ces informations à des équipes multidisciplinaires;
• La certification Scrum est un plus;
• Vous jouez à des jeux vidéo et les appréciez, avec un fort intérêt pour ceux de types survie et/ou horreur.

Toutes nos opportunités d'emploi sont offertes aux résidents du Québec et de l'Ontario et le mode de travail est choisi par l'employé (100% télétravail, Flex. ou 100% au bureau), sauf indication contraire.

Nous recherchons un.e responsable expérimenté.e en gestion de la communauté pour rejoindre et superviser notre équipe talentueuse de la communauté de Dead by Daylight. Le.la responsable de l'équipe de la communauté est chargé.e d'élaborer un plan communautaire stratégique à moyen terme qui améliorera l'expérience de nos joueurs, tant dans le jeu que dans nos canaux communautaires officiels. Dans ce rôle, vous dirigerez votre équipe avec empathie, en guidant et en soutenant un groupe diversifié de penseurs créatifs qui sont chargés quotidiennement de fournir un contenu en ligne captivant, de planifier des campagnes sociales et de promouvoir la boucle de rétroaction des joueurs au sein de l'équipe de développement du jeu. Votre mission est de donner à votre équipe l'occasion de briller et, ce faisant, d'améliorer l'écosystème de la communauté de Dead by Daylight et, en fin de compte, le jeu lui-même.