Spécialiste En Gestion Des Relations / Relationship Management Specialist

This is a remote position.

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SPECIALISTE EN GESTION DES RELATIONS

Le gestionnaire des relations gère la facilitation et la gestion des tâches administratives liées aux ventes. L'objectifest d’accroître le flux des transactions, la rapidité de traitement et l'amélioration de la fidélisation des clients. Ce poste relève de la gestion des relations sans rapports directs.

RESPONSABILITÉS ET TÂCHES

• Dispenser une formation légère au personnel des ventes sur les outils de vente, les processus et les procédures standard
• Maintien d'un ratio minimal de demandes soumises/approbées
• Activation de nouveaux comptes
• Traitement des demandes et intégration de nouveaux clients
• Collection des informations manquantes pour les demandes en attente et facilitation des efforts d'approbation
• Aider le personnel des ventes à atteindre les objectifs de vente et les indicateurs clés de performance (KPI)
• Agir en tant que lien entre le personnel des ventes, les partenaires et l'organisation
• Effectuer des tâches administratives liées aux ventes

EXPÉRIENCE REQUISE

• Désir de dépasser régulièrement les objectifs
• Expérience dans la vente de solutions de paiement, de plateformes de traitement des paiements, de points de vente (POS) ou d'autres logiciels, ou dans la vente de solutions de paiement électronique (un atout)
• Expérience des paiements au sein de grandes ISO (un atout)
• Réussite démontrée dans les ventes, le service à la clientèle ou le développement commercial dans le secteur des paiements

Qualifications

Pour réussir dans ce poste, la personne doit être capable d'accomplir chaque responsabilité essentielle de manière satisfaisante. Les exigences énumérées ci-dessous représentent les connaissances, les compétences et/ou les capacités requises.

ÉDUCATION, EXPÉRIENCE ET APTITUDES

• Compétences en communication verbale et écrite professionnelles et articulées
• Capacité à rechercher activement de nouvelles opportunités de développement commercial
• Capacité à interagir avec différents types de clients, y compris les cadres d'entreprise, les commerciaux et le personnel technique
• Capacité à se motiver et à organiser ses activités sans directives strictes de la direction
• Capacité à engager efficacement le public par téléphone, e-mail et en personne
• 1 an et plus d'expérience en vente ou en service client
• Doit résider au Canada
• Être bilingue en anglais et français est une exigence.
• Capacité à travailler en équipe et à interagir dans un environnement d'équipe

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RELATIONSHIP MANAGEMENT SPECIALIST

The Relationship Manager handles the facilitation and management of administrative duties and tasks for sales. Focus on increasing deal flow, velocity to processing, and improving client attrition. This position is a relationship management role without direct reports

Duties And Responsibilities

• Maintain minimum applications submitted to approved ratios
• Applications processing and new client onboarding
• Operate as a liaison between sales staff, partners and the organization
• Complete sales related administrative tasks
• Conduct light training with sales staff on sales tools, processes and standard operating procedures
• Collect missing information for pending applications and facilitate approval efforts
• Assist sales staff in achieving sales targets and KPI's
• Activation of new accounts

Key Experience Required

• Demonstrated success in sales, client care or business development in the payment space
• Payments experience within larger ISO’s preferred
• Desire to exceed targets consistently
• Experience in payment processing/platform sales, point-of-sale (POS) or other software channel sales and/or merchant solutions sales in electronic payments preferred but not required

Qualifications

To perform this job successfully, an individual must be able to perform each essential duty and responsibility satisfactorily. The requirements listed below are representative of the knowledge, skill and/or ability required

Education, Experience, And Abilities

• Ability to self-motivate and organize activities without strict direction from management
• Ability to be a team player & interact within a team environment
• Ability to aggressively pursue new business development opportunity
• 1+ years sales or customer service experience
• Ability to interact with a variety of customer “types” including company executives, sales and technical personnel
• Professional and articulate verbal and written communication skills
• Must resides in Canada
• Ability to effectively engage the audience via telephone, email and in-person interaction
• Fluency in French and English is a must