Spécialiste En Support Ti

Description De L'entreprise
Faire partie d'une entreprise en pleine croissance dans le secteur des technologies propres et contribuer à la transition mondiale vers une économie circulaire vous intéresse? C’est exactement ce que font nos employés à chaque jour. Enerkem est basée sur une idée révolutionnaire : produire des biocarburants et des produits chimiques circulaires à partir de matières résiduelles non recyclables. Notre solution conçue au Canada offre une alternative innovante et durable à l’enfouissement et à l'incinération tout en réduisant la dépendance aux combustibles fossiles.
Une mission aussi ambitieuse requiert des personnes qui aspirent à faire la différence. Nos employés sont les meilleurs dans leur domaine; ce sont des contributeurs tenaces et passionnés qui transforment les défis en opportunités. Notre culture valorise les idées et les contributions individuelles au succès de l'entreprise. C'est une organisation où vous pouvez prendre des initiatives et inspirer les autres au sein d'une équipe créative et dynamique.
Description Du Poste
Vous êtes reconnu pour vos excellentes compétences en service à la clientèle. Vous aimez fournir un support technique à l'utilisateur final, ainsi qu'identifier, analyser, dépanner et résoudre les problèmes dans le but d'éliminer les récurrences. De plus, vous cherchez à faire une différence, localement et mondialement, en travaillant pour une entreprise canadienne, menant la transition vers une économie circulaire en produisant des carburants propres et des produits chimiques renouvelables à partir de déchets.
En tant que spécialiste du support informatique, vous travaillerez au sein d'une équipe de solutionneurs de problèmes, aidant à résoudre des problèmes commerciaux complexes, de la stratégie à l'exécution.
Les responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :

• Identifier et fournir des améliorations continues des processus pour faciliter une expérience client cohérente et positive grâce à la simplification des processus, l'automatisation et l'élimination des problèmes.
• Assumer la responsabilité du support technologique sur site.
• Participer au développement, à la documentation et à la maintenance de tous les processus et procédures de support.
• Travaillez pour résoudre tous les incidents en temps opportun.
• Participer au développement et à la prestation de programmes de formation des utilisateurs finaux pour aider à augmenter la productivité des utilisateurs finaux grâce à une meilleure utilisation des services et des applications informatiques.
• Fournir un soutien aux autres membres de l'équipe fonctionnelle informatique lors de la planification, du développement et de l'exécution d'initiatives et de projets informatiques.
• Démontrer de solides compétences verbales et d'écoute pour assurer la liaison avec les parties prenantes afin de comprendre et d'améliorer leur expérience technologique.
• Saisir rapidement les nouvelles technologies et partager ouvertement les connaissances, y compris en contribuant aux référentiels de connaissances
• Fournir un soutien après les heures de bureau, au besoin.
• Assurer la liaison avec les principales parties prenantes et les autres membres du personnel de soutien (externes et internes)
• Aborder les problèmes avec curiosité et montrer un intérêt pour l'innovation et les technologies émergentes et le perfectionnement continu.

Qualifications

• Expérience de la prise en charge de systèmes d'exploitation tels que Windows, Mac, iOS, Android.
• Expérience en matière d'équipement de vidéoconférence.
• Maîtrise et expérience des processus et outils de gestion des identités et des accès.
• Expérience des procédures de gestion des incidents, des demandes et des actifs
• Connaissance et expérience des processus et solutions d'imagerie de poste de travail et de conditionnement d'applications.
• Expérience dans le dépannage et la réparation de PC et d'imprimantes.
• Connaissances et expérience approfondies des environnements Microsoft, notamment Microsoft Office 365, Exchange, Dynamics 365, SharePoint, Power BI, Teams et Azure Active Directory.

Qualifications

• Diplôme d'études collégiales en informatique ou une combinaison équivalente d'études et d'expérience
• Bilingue anglais/français, écrit et parlé
• Minimum de trois (3) années d'expérience en technologie de l'information
• Bonnes compétences en dépannage, communication et documentation.
• Team Player

Informations complémentaires
Enerkem souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi. Nous nous engageons à créer un milieu de travail diversifié et inclusif, qui offre des chances égales à toutes et à tous, où des personnes d’origines et d’identités diverses peuvent s’épanouir et se sentir valorisées, respectées et soutenues. Ces valeurs, qui sont le reflet du talent, des expériences et des qualités de nos employés, nous aident à tirer le meilleur de chacun et de chacune d’entre nous.