Saas - Support Client

Ce que l’on recherche

Nous sommes à la recherche d’un·e passionné·e des technologies et de support client pour joindre notre équipe. En tant que spécialiste du support client et des opérations, vous serez chargé·e d'honorer les commandes des clients passées sur notre plateforme marketing SaaS, de coordonner les services et d'aider les clients à répondre à leurs besoins de base en matière de marketing.

Si vous avez déjà participé à des analyses et implémentations de stratégies marketing en entreprises. Si vous naviguez facilement dans HubSpot et que vous êtes familier avec les concepts de campagnes marketing, de suivi de performance, des indicateurs marketing.

Nous n’exigeons aucun diplôme spécifique, uniquement des qualités adéquates pour le poste et un intérêt/expérience dans l’implémentation de stratégies marketing.

Un aperçu de vos responsabilités quotidiennes

• Coordonner les sous-traitants pour les demandes spécifiques.
• Fournir une assistance de premier niveau aux clients par e-mail, chat et téléphone, en répondant à leurs questions, en résolvant les problèmes techniques et en les guidant à travers les caractéristiques et les fonctionnalités de la plateforme.
• Configurer des pages de base, des entonnoirs de vente, des flux de marketing par courriel.
• Collaborer avec l'équipe d'assistance à la clientèle pour maintenir une base de connaissances complète et contribuer à l'amélioration de la satisfaction globale des clients.
• Servir de point de contact principal pour les clients abonnés à notre plateforme marketing SaaS.

Les compétences nécessaires

• Connaissance de base de la création de pages de renvoi (landing page), d'entonnoirs de vente et de flux marketing par courriel.
• Une volonté d’actualiser ses connaissances et ses compétences.
• Expérience avec un logiciel de gestion de la relation client (CRM) tel que Hubspot.
• Un sens de l’organisation et une assiduité dans le travail.
• Habileté à travailler rapidement et efficacement de façon individuelle et en équipe.
• Capacité avérée à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à gérer efficacement son temps.
• Un souci du détail et une rigueur professionnelle.
• Excellentes compétences en communication avec une approche de l'assistance axée sur le client.
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Expérience sur des logiciels d'automatisation du marketing, tels que Mailchimp, ActiveCampaign ou des plateformes similaires.
• Atout : Stratégie marketing
• Capacité à travailler de manière autonome et au sein d'une équipe.
• Créativité et esprit proactif pour proposer des solutions innovantes.

L'offre

• Une journée de congé à ton anniversaire
• Salaire compétitif
• Possibilité de participer au RÉER FTQ
• Bureau fraîchement rénové au goût du jour
• Activités de team building trimestrielles.
• Deux semaines de vacances offertes dès la première année
• Ambiance de travail dynamique et amicale
• Formation offerte et en continu
• Assurances collectives
• Deux journées de congés volants

Qui sommes-nous ?

Experts en digital depuis 2012, nous mettons en œuvre des solutions complètes pour répondre aux différents besoins des entreprises et les accompagner dans chacune des étapes nécessaires à leur croissance numérique.

Notre entreprise valorise la diversité des personnes qu'elle embauche et qu'elle accompagne. La diversité au sein de notre entreprise signifie favoriser un lieu de travail dans lequel les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et prises en compte de manière à développer et à utiliser pleinement les talents et les forces de chacun.

Cela vous intéresse ?

Les prochaines étapes :

• Une rencontre et un débriefe avec le responsable du département web.
• Des tests
• Une première rencontre avec le département RH
• Si tout se passe bien, un début de collaboration !
• Vous nous envoyez votre candidature

Envoyez-nous :

• Un résumé qui explique votre expérience avec la gestion de client et de stratégies marketing.
• Votre CV (même s’il est léger)
• Votre portfolio, vos créations dont vous êtes fier·ère.