Customer Journey Management - Customer Service Manager/Chef Du Service Clientèle – Gestion De L’itinéraire Client

Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airline in North America. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation.

Responsible for managing the Customer Journey Management team, providing customer recovery leadership during disruptions, ensuring effective and pro-active customer recovery strategies are used.

This is an on-site position with work location at Air Canada Operations Centre, 99 Ironbridge Rd, Brampton, ON.

Qualifications

• Ability to meet deadlines and work under pressure.
• Strong written, verbal, and interpersonal communication skills
• Analytical thinking and problem solving abilities
• High-school diploma
• Sense of initiative and proactive thinking.
• Knowledge of labor relations and experience in managing a unionized workforce is an asset.
• Excellent interpersonal skills; conflict resolution, communication and leadership skills.
• Fundamental understanding of Airline and Airport operations, processes and procedures.
• Focused on customer service excellence and continuous improvement, must be creative and innovative thinker.
• Ability to work different shift patterns, including weekends and holidays, work overtime if required.
• Excellent working knowledge with MS Office programs, Altea, Communicator, Netline and relevant IT systems used in SOC
• Have good attendance
• Motivated, energetic, enthusiastic, creative and innovative

Please refer to the Air Canada Careers page for full job details.

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

La ou le titulaire du poste dirige l’équipe de la Gestion de l’itinéraire client (GIC), fournit un leadership pendant les perturbations d’exploitation et s’assure que des stratégies de récupération clientèle efficaces et proactives sont utilisées.

Travail en présentiel (Air Canada, 99 Ironbridge Rd, Brampton, ON )

Qualifications

• Sens de l’initiative et attitude proactive.
• Compréhension de base de l’exploitation, des processus et des procédures d’une société aérienne et d’un aéroport.
• Habileté à respecter les délais et à travailler sous pression.
• Connaissance des relations du travail et expérience en gestion d’une main-d’œuvre syndiquée, un atout.
• Attitude axée sur l’excellence du service clientèle et l’amélioration continue; esprit novateur et créatif.
• Disponibilité à travailler selon un horaire variable, notamment la fin de semaine et les jours fériés, et à faire des heures supplémentaires, au besoin.
• Avoir un bon dossier d’assiduité
• Diplôme d’études secondaire
• Solides compétences en communication orale, écrite et interpersonnelle.
• Excellente connaissance pratique des logiciels de la suite Microsoft Office, d’Altea, de Communicator et de NetLine, ainsi que des systèmes de TI pertinents utilisés par le Contrôle de l’exploitation réseau (SOC).
• Attitude motivée, énergique et enthousiaste; esprit créatif et novateur.
• Pensée analytique et capacité de résolution de problèmes.
• Talent avéré pour les relations interpersonnelles, la résolution de conflits et la communication; compétences en leadership.

Veuillez consulter la page carrières d'Air Canada pour connaître tous les détails du poste.