Technicien De Support Ti

Description
Le technicien au soutien TI fournit un soutien technique de première ligne pour les demandes de services et pour les incidents informatiques ou technologiques rapportés par les utilisateurs. Le technicien est responsable de suggérer là où c’est possible, des solutions appropriées ou temporaires. De plus, le technicien est responsable pour fournir de l’assistance technique partout dans l’organisation en installant, configurant, testant, mettant à jour et dépannant les logiciels et le matériel d’informatique.
Responsabilités

• Développer et implanter, en collaboration avec le Directeur, soutien technique et infrastructure, des processus techniques efficaces afin d’aborder rapidement les problèmes des clients et ainsi minimiser les arrêts de production ;
• Mettre en œuvre les évaluations pour déterminer les besoins de changements de configurations pour le matériel/logiciels ;
• Vérifier le fonctionnement des composantes du matériel et des logiciels ;
• Organiser et programmer les mises à jour et la maintenance ;
• Assister avec l’installation, la configuration et l’opérabilité en cours du matériel et des logiciels des systèmes ;
• Dépanner sur place, à distance et par téléphone pour les incidents liés au matériel et aux logiciels ;
• Conserver registres/rapports de réparations et corrections et des calendriers de maintenance ;
• Fournir des solutions en TI au personnel en termes non techniques et faciles à comprendre ;
• Demeurer à jour avec les nouvelles technologies et tendances.
• Mettre en œuvre les dépannages pour diagnostiquer et résoudre les problèmes (réparations, remplacement de composantes, débogage, etc.) ;
• Éduquer le personnel sur les procédures pour résoudre ou prévenir les problèmes techniques récurrents ;
• Installer et configurer les logiciels et fonctions appropriés selon les besoins et standard des services ;
• Exécuter la maintenance programmée sur les systèmes informatiques afin d’assurer des opérations efficaces ;
• Fournir de l’orientation et des conseils aux utilisateurs sur comment faire fonctionner les nouveaux logiciels et les équipements informatiques ;
• Installer les nouveaux téléphones intelligents, iPad et stations de travail avec le matériel périphérique nécessaire (souris, clavier, etc.) afin d’assurer un bon fonctionnement ;
• Préparer et présenter des rapports pour mettre à jour la direction concernant les opérations de soutien TI ;
• Fournir du soutien journalier pour les opérations et les systèmes au personnel partout dans l’organisation ;

Requirements
Qualifications

• Une expérience en administration de base de réseau, pare-feu, implantation à distance de RPV, dépannage, etc.
• 2 années d’expérience offrant un soutien TI.
• Connaissance des systèmes d’opération Windows, imprimantes, téléphone intelligent, tablettes.
• DEP en Sciences informatiques, ou un domaine connexe.

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