Customer Success Specialist / Spécialist(E) Du Support Client

~ Français à suivre ~

About the role

As part of our continued global success, we’re looking to recruit for the position of Customer Support Specialist, based out of Montreal. As a Customer Support Specialist, you will participate in some of the most vital parts of the customer journey at magicplan. You’ll be the first contact point of our customers and partners; you’ll be guiding our users through the features and functionalities of magicplan.

Embark with us on our journey and transform how millions of restoration and renovation professionals worldwide work.

What you'll do

• Help customers resolve their issues quickly and thoroughly by investigating errors and communicating effectively.
• Support tasks (answering tickets, phone calls, and other client inquiries) as needed
• Work with Product Management to provide feedback from client interactions and represent the customer perspective.
• Manage a book of business as a Customer Success Specialist to increase customer renewal, retention and expansion via email, video consultation, and phone
• Host product trainings for customers and communicate product best practices and new features relevant to their use case
• Gain a deep understanding of the magicplan products from both a functional and technical perspective.
• Update and maintain the company's resource library to ensure it contains accurate and up-to-date information, including product documentation, guides, FAQs, and other relevant resources

About You

Although we are looking for a passionate, purpose-driven individual rather than a 100% match of the job description, this role has a few important things.

A few things you need to have:

• Able to work in an international, flexible, and employee-empowering work environment.
• A team player: You’re a good listener, you go out of your way to understand someone’s perspective, and you can express yourself clearly and confidently.
• Experience using CRM and remote support tools (e.g., HubSpot, Toky, Zoom, Calendly, Stripe)
• Flexible and able to adapt quickly to new briefs.
• Excellent problem-solving skills
• You find creative solutions if necessary, and you have an eye for detail.
• Excellent communication & presentation skills - comfortable speaking to clients via email, virtual meetings and presentations
• Prior experience, 1-2 years in a Customer Success role
• Able to prioritize a varied workload: You’re highly organized and can meet deadlines.
• Self-motivated - you are able to prioritize tasks and complete work without much oversight (remote team)
• Fluent in English . Fluency in other foreign languages is advantageous.
• Willing to learn, understand and use a range of processes and software tools. (Training will be provided)

Other valued skills

• Bachelor’s Degree or equivalent experience/qualification required – we’re encouraging applications from all fields of study.
• Experience in the SaaS industry would be an asset
• Degree, education, or equivalent work experience in the Construction, Renovation/Restoration industry, or Engineering is advantageous.

Why us?

We at magicplan believe in teamwork, fun, complex projects, simple solutions, and last but most importantly, our people!

Here you have the opportunity to accelerate your career and create a true impact within your field. Work how you work best, and never stop learning!

Consistent pay with Bonus Opportunities: We offer you a competitive base salary plus commission and bonus opportunities.

Great Work-Life Balance: Juggling career, family, and social life can be challenging! We have flexible work hours.

Holidays / PTO: 20 vacation days on top of federal holidays!

Flat hierarchies: Short decision-making paths and direct cooperation with leadership. No micro-management, clear and transparent

Support in your Development: Learning is a lifelong pursuit; we promise to treat it like one. We offer an environment for continued education and the opportunity to learn from each other.

Purpose and Responsibility: A job shouldn't just be a job! At magicplan, you have the opportunity to take on responsibility, work on exciting projects, and make an impact.

Job Stability: We offer permanent contracts and a safe work environment where you can focus on your professional and personal goals.

À propos du poste

Dans le cadre de notre succès mondial continu, magicplan cherche à recruter un ou une spécialiste du support client. Le poste est à Nantes. En tant que spécialiste du support client, vous participerez à certaines étapes primordiales du parcours client chez magicplan. Comme spécialiste du support à la clientèle, vous serez le premier point de contact de nos clients et partenaires; vous guiderez nos utilisateurs à travers les caractéristiques et les fonctionnalités de l’application magicplan.

Embarquez avec nous dans notre aventure et transformez la façon dont des millions de professionnels de la restauration et de la rénovation travaillent, et ce à travers le monde.

Tâches et responsabilitées

• Construire et développer la communauté en ligne de magicplan - développer et mettre en œuvre des idées pour nourrir une communauté dynamique, et modérer et gérer les conversations du forum.
• Aider les clients à résoudre leurs problèmes rapidement et complètement en enquêtant sur les erreurs et en communiquant efficacement.
• Organiser des formations sur les produits à l'intention des clients et leur communiquer les meilleures pratiques et les nouvelles fonctionnalités en rapport avec leur cas d'utilisation.
• Mettre à jour et entretenir la bibliothèque de ressources de l'entreprise pour s'assurer qu'elle contient des informations exactes et à jour, y compris la documentation sur les produits, les guides, les FAQ et d'autres ressources pertinentes.
• Soutenir les tâches (répondre aux tickets, aux appels téléphoniques et à d'autres demandes des clients) selon les besoins.
• Aider les clients à résoudre leurs problèmes rapidement et en profondeur en enquêtant sur les erreurs et en communiquant efficacement leurs résolution.
• Travailler avec l'équipe de gestion des produits magicplan pour fournir des commentaires sur les interactions avec les clients et représenter le point de vue des clients.
• Acquérir une connaissance approfondie des produits magicplan d'un point de vue fonctionnel et technique.
• Gérer un portefeuille d'affaires en tant que spécialiste de la réussite des clients afin d'accroître le renouvellement, la fidélisation et l'expansion de la clientèle par courriel, consultation vidéo et téléphone.

À propos de vous

Magicplan cherche à engager une personne passionnée et motivée plutôt qu'une personne correspondant à 100% à la description du poste. Voici les éléments importants que nous recherchons chez les candidats(es).

Expériences et qualités recherchées :

• Capacité à établir des priorités dans une charge de travail variée: Vous êtes organisé, et respectez les délais
• Vous êtes prêt à apprendre, à comprendre et à utiliser une série de processus et d'outils logiciels. (Une formation sera fournie)
• Vous êtes flexible et capable de vous adapter rapidement à de nouveaux mandats.
• Excellentes compétences en matière de communication et de présentation - vous êtes à l'aise pour parler aux clients par courrier électronique, lors de réunions virtuelles et de présentations.
• Bilinguisme l'anglais l’oral et à l’écrit de niveau intermédiaire à avancé. La connaissance d'autres langues étrangères est un atout.
• Un esprit d'équipe avec d'excellentes capacités de communication: Vous savez écouter, vous vous efforcez de comprendre le point de vue de quelqu'un d’autre et vous pouvez vous exprimer clairement et avec confiance.
• Vous êtes capable de travailler dans un environnement de travail international, flexible et favorable aux employés.
• Excellentes aptitudes à la communication et à la résolution de problèmes.
• Expérience préalable, 1 à 2 ans dans un rôle de représentant du support client.
• Auto-motivation - vous êtes capable de prioriser les tâches et de terminer le travail sans trop de supervision (équipe à distance).
• Vous trouvez des solutions créatives si nécessaire, et vous avez le sens du détail.

Autres compétences recherchées

• Baccalauréat ou expérience/qualification équivalente requise - nous encourageons les candidatures de tous les domaines d'études.
• Un diplôme, une formation ou une expérience professionnelle équivalente dans le secteur de la construction, de la rénovation/restauration ou de l'ingénierie est un avantage.
• Expérience de l'utilisation de logiciels d'assistance et d'outils de téléassistance (par exemple, HubSpot, Toky, Zoom, Calendly, Stripe).