Chef De L’expérience Client

Rôle et responsabilités

Dans l'organisation des services à la clientèle, le chef de l’expérience client (CEL) établit et maintient une relation à long terme avec la clientèle mondiale de Défense et sécurité de CAE et ses partenaires régionaux. Grâce à ses relations avec les clients, le CEL cerne les besoins des clients et les occasions d’affaires et collabore avec d’autres rôles du service à la clientèle de CAE afin de garantir une bonne visibilité, la planification des priorités et des activités en vue de maintenir une excellente réactivité permettant de répondre aux questions et aux préoccupations des clients. Le CEL se tient au courant de tous les systèmes de formation et des autres projets et produits livrés aux clients; il s’assure que tous les travaux sous garantie sont réalisés. Il accomplit tous les travaux dans un système conforme au modèle CMMI (Capability Maturity Model Integration).

Vous aurez l’opportunité d’évoluer dans un environnement dynamique, innovateur et multidisciplinaire dans un espace à aire ouverte qui favorise un travail collaboratif. Nous offrons également des espaces de détente dont cafétéria et aire de jeux, des horaires flexibles et la possibilité de faire du télétravail occasionnellement. Vous aurez la chance de voyager à l’international et de rencontrer et travailler avec des gens de différentes cultures. Joignez-vous à nous et venez nous partager votre passion !

Expérience client et établissement de relations

• Assurer le rôle de principale personne-ressource pour tous les clients de CAE (en harmonie avec les organisations de gestion de projets et de développement des affaires).
• Assumer la responsabilité du niveau de satisfaction de la clientèle du portefeuille.
• Assumer la responsabilité de l’exécution de tous les produits et services postérieurs à la mise en service dans son portefeuille de clients.
• Établir et maintenir des relations de long terme avec les clients du portefeuille de la manière suivante : promouvoir les produits et les services de CAE afin de servir au mieux les intérêts des clients du portefeuille,
• S'assurer qu'une stratégie relative aux comptes est élaborée, améliorée et actualisée pour chacun des clients de son portefeuille.
• Négocier des compromis avec les clients lorsque nécessaire.

Liaison interne avec les services

• Assumer la responsabilité de l’établissement des priorités et de l’harmonisation du plan de résolution avec les priorités du portefeuille de clients.
• Assumer la responsabilité de la communication interne claire et exacte des priorités et des besoins des clients en ce qui concerne tous les articles postérieurs à la mise en service :
• Assumer la responsabilité de mettre en avant auprès des groupes internes les domaines pour lesquels le rendement est faible.
• Établir une relation de travail fructueuse avec les services de soutien internes.
• Transmettre de façon proactive les questions au niveau de la direction ou de la haute direction afin de garantir que les priorités des clients sont prises en compte.

Gouvernance financière, établissement de rapports financiers, autres

• Assumer la responsabilité du transfert aux services à la clientèle et du plan de mesures correctives si la cote du transfert au service à la clientèle n’atteint pas le niveau requis.
• Assumer la responsabilité de fournir à la Gestion de l’assistance d’urgence mondiale des communications au niveau requis (jusqu’aux niveaux du vice-président et du président).
• Assumer la responsabilité de signaler au Comité d’examen de la sécurité toute question de sécurité.
• Appuyer les activités touchant les clients (p. ex. Flight Simulator Engineering and Maintenance Conference (FSEMC), Comité consultatif de la clientèle, conferences).
• Assumer la responsabilité du budget et du calendrier relatifs à la garantie.

Requis

• Bilinguisme.
• Expérience des clients internationaux et des interactions avec la clientele.
• Expérience des comptes d’affaires internationaux.
• Connaissances des produits de la suite MS Office, notamment des logiciels Excel, Word et PowerPoint.
• 10 % de déplacement.
• Baccalauréat dans un domaine pertinent avec de cinq à dix ans d'expérience.

Compétences

• Capacité à travailler sous pression.
• Talent pour la négociation.
• Excellentes aptitudes en communication.
• Leadership.
• Approche axée sur le service à la clientele.

À propos de CAE

CAE offre des perspectives de carrière intéressantes, diversifiées et stimulantes. Nos nombreux secteurs et sites mondiaux constituent un environnement hautement dynamique et stimulant, riche en occasions d’exprimer sa créativité, d’apprendre et de croître.

Nos technologies et services novateurs, ainsi que les personnes qui joignent leurs efforts au quotidien pour fournir un service exceptionnel à nos clients, sont au cœur de la réussite de notre organisation et font de notre entreprise un endroit formidable où travailler.

Voici quelques raisons pour lesquelles les membres de notre personnel aiment travailler pour CAE :

• Possibilité de travailler dans l’industrie technologique et de s’y épanouir.
• Travail valorisant qui favorise le perfectionnement professionnel.
• Environnement de travail axé sur la collaboration.
• Équipe de spécialistes compétitionnant au niveau international.

En plus d’être un endroit formidable où travailler, CAE offre une gamme complète d’avantages sociaux:

• Programme pour le bien‑être physique.
• Prestations de maternité complémentaires.
• Régime enregistré d’épargne-retraite collectif.
• Programme d’aide aux employés.
• Régime de retraite à prestations déterminées.
• Horaire de travail flexible.
• Régime d’assurance collective souple.
• « Vendredis californiens » tout au long de l’année.
• Régime d’achat d’actions du personnel.

Type d'emploi

Régulier

CAE remercie tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons uniquement avec les candidats dont l'expérience et la formation correspondent aux exigences du poste.

Énoncé sur l'égalité d'accès à l'emploi

À CAE, tout le monde peut contribuer à notre succès. Sans exception.

Comme le reflète notre valeur principale "Un CAE", nous sommes fiers d’être une seule équipe passionnée, sans frontières et inclusive.

À CAE, tous les employés sont accueillis indépendamment de leur race, de leur nationalité, de leur couleur, de leurs croyances, de leur sexe, de leur identité et de leur expression de genre, de leur orientation sexuelle, de leur handicap, de leur neurodivergence ou de leur âge.

Dans cette offre d’emploi, le masculin générique est utilisé uniquement pour alléger le texte et désigne aussi bien le genre masculin, genre féminin ou diverses identités de genre.