Chef de l’Expérience client – Aéroports Jobs

• Strong leadership, negotiation and communication skills with excellent conflict resolution

• Experience in unionized environment;

Capacité à se mettre à la place de l’autre

Capacité à faire preuve de compassion envers les employés et les clients, et à défendre leurs intérêts

Capacité à effectuer toutes les communications auprès du personnel et de la clientèle avec soin et avec classe

Compréhension de la réglementation fédérale (TC, RCSST, RAC) et des évaluations du risque, un atout

Représenter notre marque et incarner la vision de notre Société pour l’excellence du service clientèle.

Apprendre à connaître nos clients internes et externes pour être en mesure d’anticiper leurs besoins et de respecter notre promesse.

Prendre en charge les clients dans les situations difficiles.

Gérer des employés de première ligne syndiqués représentés par AIMTA et Unifor.

Travailler à l’intérieur et à l’extérieur, en fonction des besoins.

Posséder au moins un diplôme d’études secondaires

Assumer la responsabilité du niveau de satisfaction de la clientèle du portefeuille.

Négocier des compromis avec les clients lorsque nécessaire.

S'assurer qu'une stratégie relative aux comptes est élaborée, améliorée et actualisée pour chacun des clients de son portefeuille.

Établir une relation de travail fructueuse avec les services de soutien internes.

Assumer la responsabilité de mettre en avant auprès des groupes internes les domaines pour lesquels le rendement est faible.

Assumer la responsabilité de l’établissement des priorités et de l’harmonisation du plan de résolution avec les priorités du portefeuille de clients.

A minimum of two years previous people management experience;

Customer Experience Manager – Airports

Skills & Abilities required are

Managerial Courage to make difficult decision to ensure operational integrity, safety, and an on-time performance;

Strong interpersonal skills (organizational, team oriented & focused)

A genuine passion for creating and leading a global top ten Airline customer and employee experience ;

Observes and coaches team members’ behaviors to maintain high standards of customer service and product knowledge.

Identifies team members’ issues and communicates them to the Store Manager.

Assists Store Manager in providing a store environment which consistently maintains Laura Canada’s visual presentation, merchandising and housekeeping standards.

Assists Store Manager in ensuring proper execution of all Marketing directives with a high sense of urgency.

Acts as a back-up to the Store Manager.

Provides feedback to the Store Manager on quality issues, missed opportunities and inventory mix.

Accueillir tous les clients de manière polie et courtoise.

Aider les clients en faisant la promotion des produits et services, en localisant la marchandise et en prenant des décisions d’achat.

Résoudre les problèmes des clients et transmettre leurs préoccupations à la direction, le cas échéant.

Recevoir et entreposer la marchandise, utiliser l’équipement de manière appropriée, gérer les documents requis, les registres et les autres documents.

Transmettre les services et les articles transactionnels appropriés à un gérant du service à la clientèle, au besoin.

Êtes-vous actuellement un associé de Walmart ?

Considérer les cas limites de l’expérience utilisateur, y compris la validation, les impasses, les étapes du flux d’utilisateurs, la convivialité, etc.

Participer à l’élaboration de la stratégie de conception des produits et identifier les possibilités de recherche.

Développer de solides connaissances concernant nos clients, ainsi que notre concurrence, grâce à des processus de recherche et d’analyse.

Soutenir les membres de votre équipe de développement et les aider à livrer des produits qui implémentent vos idées de conception.

Comprendre les besoins de l’entreprise afin de prendre efficacement des décisions de conception éclairées.

Bonnes connaissances d’au moins un des outils suivants : Figma, Adobe XD ou Sketch.

Self-starting entrepreneur with exceptional management skills and great attention to detail

Apte à obtenir les certifications locales nécessaires, le cas échéant

Collaborate with Store Manager for a shared understanding and vision of business needs and strategies

Analyze data and collaborate with Store Manager on business strategies and set goals

Ensure team is fluent in all aspects of product knowledge

Responsible for ensuring all employees provide best in class customer experience for every customer

Identify and report to management discrepancies according to defined process

Must have strong customer service and effective communication skills

Put the customer first at all times, (internal and external customers)

Provide best in class customer service through efficient inventory control processes and distribution

Proper utilization and respect for company issued tools and resources, with applications based on security practices of work environment

Create and maintain good working relationships with fellow associates

Accueillir tous les clients de manière polie et courtoise.

Aider les clients en faisant la promotion des produits et services, en localisant la marchandise et en prenant des décisions d’achat.

Résoudre les problèmes des clients et transmettre leurs préoccupations à la direction, le cas échéant.

Recevoir et entreposer la marchandise, utiliser l’équipement de manière appropriée, gérer les documents requis, les registres et les autres documents.

Transmettre les services et les articles transactionnels appropriés à un gérant du service à la clientèle, au besoin.

Covering an assigned area(s) on the salesfloor.

Moving feature merchandise to its modular home.

Working recovery merchandise from the Customer Service desk and other areas of the store.

Assisting with Front End coverage.

Communicating with other associates to ensure floor coverage is maintained.

Effectuer les sélections dans la zone assignée.

Participer aux activités après la sélection.

Mise en place de l’aire de service et des zones de préparation.

Réapprovisionnement des postes de service.

Déplacer les articles endommagés, défectueux et volés dans la zone des réclamations. Remplir le registre des réclamations.

Effectuer occasionnellement des tâches du gérant de rayon, exploitation du commerce électronique, au besoin.

• A minimum of two years previous people management experience;

Skills & Abilities required are:

• Entrepreneurial & self-managed abilities;

• Managerial Courage to make difficult decision to ensure operational integrity, safety, and an on-time performance;

• Strong interpersonal skills (organizational, team oriented & focused)

• Ability to adapt to new technology and to share that knowledge;

• A minimum of two years previous people management experience;

Skills & Abilities required are:

• Entrepreneurial & self-managed abilities;

• Managerial Courage to make difficult decision to ensure operational integrity, safety, and an on-time performance;

• Strong interpersonal skills (organizational, team oriented & focused)

• Ability to adapt to new technology and to share that knowledge

Représenter notre marque et incarner la vision de notre Société pour l’excellence du service clientèle.

Apprendre à connaître nos clients internes et externes pour être en mesure d’anticiper leurs besoins et de respecter notre promesse.

Prendre en charge les clients dans les situations difficiles.

Gérer des employés de première ligne syndiqués représentés par AIMTA et Unifor.

Travailler à l’intérieur et à l’extérieur, en fonction des besoins.

Posséder au moins un diplôme d’études secondaires

Représenter notre marque et incarner la vision de notre Société pour l’excellence du service clientèle.

Apprendre à connaître nos clients internes et externes pour être en mesure d’anticiper leurs besoins et de respecter notre promesse.

Prendre en charge les clients dans les situations difficiles.

Gérer des employés de première ligne syndiqués représentés par AIMTA et Unifor.

Travailler à l’intérieur et à l’extérieur, en fonction des besoins.

Au moins deux années d’expérience en gestion de personnel