Gestionnaire Bilingue De L’expérience Client Jobs

Demonstrated stakeholder management and influencing skills

Develop the end to end portfolio marketing customer experience plan with LoC input based on available data and channel mix deliverables

5+ years of Canadian pharmaceutical sales experience, with an excellent track record for driving performance

Experience crafting high-impact customer experience plans that conform to local market needs

Exceptional communication and organizational skills

2+ years of Canadian pharmaceutical HCP marketing experience, with an excellent track record for building highly impactful strategic plans

Demonstrable social networking experience and knowledge of social analytics and social listening tools.

Occasionally lead short-term pilot programs to improve customer experiences and measure the impact of those improvements

Create post-mortem on our customer journey programs, analyse the results and propose recommendations to improve the customer experience

Advanced PC skills including the ability to work proficiently in Google Office Suite

Working knowledge of the Canadian Wireline market

Superior strategic thinking and negotiation skills combined with the ability to effectively synthesize and simplify complex situations.

Représenter notre marque et incarner la vision de notre Société pour l’excellence du service clientèle.

Apprendre à connaître nos clients internes et externes pour être en mesure d’anticiper leurs besoins et de respecter notre promesse.

Prendre en charge les clients dans les situations difficiles.

Gérer des employés de première ligne syndiqués représentés par AIMTA et Unifor.

Travailler à l’intérieur et à l’extérieur, en fonction des besoins.

Posséder au moins un diplôme d’études secondaires

Maximiser le volume et les revenus dans un territoire défini.

Encadrer et diriger les marchandiseurs et les employés de livraison.

Entretenir de solides relations de travail avec les clients dans la région.

Faire en sorte que l’équipe atteigne les objectifs en matière de volume et de revenus.

Baccalauréat (en administration des affaires, un atout)

Bilinguisme obligatoire (français et anglais)

Assumer la responsabilité du niveau de satisfaction de la clientèle du portefeuille.

Négocier des compromis avec les clients lorsque nécessaire.

S'assurer qu'une stratégie relative aux comptes est élaborée, améliorée et actualisée pour chacun des clients de son portefeuille.

Établir une relation de travail fructueuse avec les services de soutien internes.

Assumer la responsabilité de mettre en avant auprès des groupes internes les domaines pour lesquels le rendement est faible.

Assumer la responsabilité de l’établissement des priorités et de l’harmonisation du plan de résolution avec les priorités du portefeuille de clients.

Diriger et gérer une équipe de gestionnaires et de personnel de bureau au sein du Centre d’excellence en prévente.

Offrir des conseils, du mentorat et du soutien aux membres de l’équipe, en favorisant un environnement de travail positif et collaboratif.

Établir les attentes en matière de rendement, effectuer régulièrement des évaluations du rendement et favoriser les possibilités de perfectionnement professionnel.

Évaluer continuellement les processus existants, cerner les points à améliorer et mettre en œuvre des améliorations pour simplifier les opérations.

Repérer les goulots d’étranglement et mettre en œuvre des mesures proactives pour atténuer les risques et régler les retards potentiels.

Collaborer avec le service TI pour optimiser l’utilisation de Salesforce et de GCE pour la gestion des contrats.

A minimum of two years previous people management experience;

Customer Experience Manager – Airports

Skills & Abilities required are

Managerial Courage to make difficult decision to ensure operational integrity, safety, and an on-time performance;

Strong interpersonal skills (organizational, team oriented & focused)

A genuine passion for creating and leading a global top ten Airline customer and employee experience ;

Post-secondary degree or diploma in Management or Business, or equivalent in training, education or experience in a related field or function.

Perform all other reasonable duties as requested by management.

Exchange Bank of Canada is seeking an experienced Relationship Manager to join their Sales Team!

Utilize professional communication, research, and qualifying skills, to generate contact information and maintain a database of new potential clients in Salesforce.

Experience in outbound Cold calling

4+ years’ experience in foreign exchange and international payments.

Observes and coaches team members’ behaviors to maintain high standards of customer service and product knowledge.

Identifies team members’ issues and communicates them to the Store Manager.

Assists Store Manager in providing a store environment which consistently maintains Laura Canada’s visual presentation, merchandising and housekeeping standards.

Assists Store Manager in ensuring proper execution of all Marketing directives with a high sense of urgency.

Acts as a back-up to the Store Manager.

Provides feedback to the Store Manager on quality issues, missed opportunities and inventory mix.

Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre du programme de langue seconde destiné aux employés.

Analyser les besoins personnels des étudiants.

Faire des recherches pour préparer des exercices, des tests et des devoirs, et adapter les cours selon les besoins des apprenants.

Préparer des rapports d’étape afin de surveiller les progrès des étudiants.

Aider les hauts dirigeants à atteindre leurs objectifs d’apprentissage et à acquérir les compétences en langue seconde nécessaires pour leur poste.

Passion pour l’enseignement et capacité de soutenir les autres et de les aider à réussir

Analyser les meilleures pratiques en matière d’expérience client dans des télécommunications;

Être responsable de créer des séquences personnalisées avec des points de contact multiples pour communiquer à nos clients différentes notifications légales;

Participer à la gestion du calendrier global de communication afin d’en assurer la cohérence et la pertinence pour les clients.

Baccalauréat ou certificat d'équivalence en marketing, en communication ou dans un domaine similaire.

+ 10 ans d'expérience pertinente dans un rôle similaire en marketing

Expérience en télécommunications un atout

Accueillir tous les clients de manière polie et courtoise.

Aider les clients en faisant la promotion des produits et services, en localisant la marchandise et en prenant des décisions d’achat.

Résoudre les problèmes des clients et transmettre leurs préoccupations à la direction, le cas échéant.

Recevoir et entreposer la marchandise, utiliser l’équipement de manière appropriée, gérer les documents requis, les registres et les autres documents.

Transmettre les services et les articles transactionnels appropriés à un gérant du service à la clientèle, au besoin.

Êtes-vous actuellement un associé de Walmart ?

Diplôme d’études supérieures en finance, en comptabilité ou en économie, ou bien une maîtrise en administration des affaires;

Une prime de rendement individuelle annuelle.

Un régime de retraite à prestations déterminées.

Une assurance collective complète pour favoriser votre bien-être dès le premier jour.

L'accès à un catalogue de cours pour l'apprentissage individuel.

Une culture et un environnement de travail inclusifs, plusieurs groupes-ressources d'employés et bien plus encore!

Expérience en gestion de projet de croissance ou certification en automatisation intelligente des processus.

Une prime de rendement individuelle annuelle.

Un régime de retraite à prestations déterminées.

Une assurance collective complète pour favoriser votre bien-être dès le premier jour.

L'accès à un catalogue de cours pour l'apprentissage individuel.

Une culture et un environnement de travail inclusifs, plusieurs groupes-ressources d'employés et bien plus encore!

Considérer les cas limites de l’expérience utilisateur, y compris la validation, les impasses, les étapes du flux d’utilisateurs, la convivialité, etc.

Participer à l’élaboration de la stratégie de conception des produits et identifier les possibilités de recherche.

Développer de solides connaissances concernant nos clients, ainsi que notre concurrence, grâce à des processus de recherche et d’analyse.

Soutenir les membres de votre équipe de développement et les aider à livrer des produits qui implémentent vos idées de conception.

Comprendre les besoins de l’entreprise afin de prendre efficacement des décisions de conception éclairées.

Bonnes connaissances d’au moins un des outils suivants : Figma, Adobe XD ou Sketch.

Self-starting entrepreneur with exceptional management skills and great attention to detail

Apte à obtenir les certifications locales nécessaires, le cas échéant

Collaborate with Store Manager for a shared understanding and vision of business needs and strategies

Analyze data and collaborate with Store Manager on business strategies and set goals

Ensure team is fluent in all aspects of product knowledge

Responsible for ensuring all employees provide best in class customer experience for every customer

Accueillir tous les clients de manière polie et courtoise.

Aider les clients en faisant la promotion des produits et services, en localisant la marchandise et en prenant des décisions d’achat.

Résoudre les problèmes des clients et transmettre leurs préoccupations à la direction, le cas échéant.

Recevoir et entreposer la marchandise, utiliser l’équipement de manière appropriée, gérer les documents requis, les registres et les autres documents.

Transmettre les services et les articles transactionnels appropriés à un gérant du service à la clientèle, au besoin.

Expérience Technique/qualifications En Matière D'éducation

Développer la valeur et la pérennité des comptes qui vous sont confiés.

Conseiller les clients sur la stratégie des médias sociaux en travaillant avec les équipes Stratégie et Insights d'ICUC

Travailler en étroite collaboration afin de s'assurer que notre qualité de service répond aux normes de l'ICUC pour nos comptes

Soutenir la mise en place et la mise en œuvre de projets de médias sociaux selon les besoins.

Maintenir à jour Salesforce Opps et Projects et travailler avec d'autres personnes sur les propositions et SOWs.

Covering an assigned area(s) on the salesfloor.

Moving feature merchandise to its modular home.

Working recovery merchandise from the Customer Service desk and other areas of the store.

Assisting with Front End coverage.

Communicating with other associates to ensure floor coverage is maintained.

Effectuer les sélections dans la zone assignée.

Participer aux activités après la sélection.

Mise en place de l’aire de service et des zones de préparation.

Réapprovisionnement des postes de service.

Déplacer les articles endommagés, défectueux et volés dans la zone des réclamations. Remplir le registre des réclamations.

Effectuer occasionnellement des tâches du gérant de rayon, exploitation du commerce électronique, au besoin.