Gestionnaire, Exploitation Service Client

Code de demande: 412321

Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

Notre équipe Bell Marchés Affaires soutient la transformation numérique des entreprises et agences gouvernementales à l’échelle du pays, grâce à des solutions touchant divers secteurs, dont Internet et les réseaux privés, les communications vocales et unifiées, les centres de contact, les services de sécurité, l’Internet des objets, les centres de données et l’infonuagique. Nous sommes fiers d’être le premier fournisseur au Canada de services de réseau et de communications large bande auprès des entreprises et des gouvernements.

Nous sommes à la recherche d’un gestionnaire pour le Centre d’excellence en prévente chevronné et dynamique pour superviser une équipe de gestionnaires et de personnel de bureau chargés d’assurer le renouvellement des contrats en temps opportun et la création de nouveaux contrats dans le respect des niveaux de service. Le gestionnaire sera responsable de favoriser l’excellence opérationnelle, de respecter les ententes sur la qualité du service et de gérer et de développer efficacement l’équipe. Le titulaire du poste devra avoir de l’expérience en gestion d’équipe et une solide compréhension des processus de prévente et de gestion des contrats.

Principales responsabilités

Direction D’équipe

• Diriger et gérer une équipe de gestionnaires et de personnel de bureau au sein du Centre d’excellence en prévente.
• Établir les attentes en matière de rendement, effectuer régulièrement des évaluations du rendement et favoriser les possibilités de perfectionnement professionnel.
• Offrir des conseils, du mentorat et du soutien aux membres de l’équipe, en favorisant un environnement de travail positif et collaboratif.

Optimisation Des Processus

• Élaborer et mettre en œuvre des processus efficaces et normalisés pour le renouvellement et la création de contrats dans le respect des niveaux de service.
• Travailler en étroite collaboration avec des équipes multidisciplinaires, notamment les équipes des ventes, le service juridique et le service des finances, afin d’assurer une collaboration et une conformité transparentes aux processus.
• Évaluer continuellement les processus existants, cerner les points à améliorer et mettre en œuvre des améliorations pour simplifier les opérations.

Gestion De La Qualité De Service

• Repérer les goulots d’étranglement et mettre en œuvre des mesures proactives pour atténuer les risques et régler les retards potentiels.
• Surveiller et faire le suivi des activités de renouvellement et de création de contrats afin de s’assurer que les niveaux de service sont constamment atteints ou dépassés.
• Analyser les mesures de rendement et préparer des rapports à présenter à la haute direction, en soulignant les réalisations et les points à améliorer.

Gestion De Salesforce Et De GCE

• Assurer l’exactitude, l’intégrité et la conformité des données dans Salesforce et GCE.
• Se tenir au courant des mises à niveau, des améliorations et des pratiques exemplaires des systèmes, et former les membres de l’équipe en conséquence.
• Collaborer avec le service TI pour optimiser l’utilisation de Salesforce et de GCE pour la gestion des contrats.

Participation Des Intervenants

• Communiquer efficacement avec les équipes internes, en fournissant des mises à jour sur l’état des contrats et tout changement apporté aux processus ou aux niveaux de service.
• Établir de solides relations avec les intervenants clés et résoudre de façon proactive toute préoccupation ou tout problème.
• Collaborer avec les équipes de ventes et de prévente pour comprendre leurs besoins, leurs défis et leurs priorités en matière de gestion des contrats.

Qualifications Essentielles

• Baccalauréat en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe.
• Expérience avérée dans la détermination des inefficacités des processus et la mise en œuvre de solutions d’automatisation pour optimiser les flux de travail.
• Esprit d’analyse et capacité d’interpréter des données et de prendre des décisions fondées sur des données.
• Solide connaissance de l’amélioration et de l’automatisation des processus, idéalement par l’entremise de l’automatisation robotisée des processus (ARP).
• Au moins trois à quatre ans d’expérience en exploitation, en gestion des contrats ou dans un rôle similaire.
• Disposition à se déplacer occasionnellement, au besoin.
• Expérience en gestion d’équipe, de préférence dans un environnement trépidant.
• Solide compréhension des processus de gestion des contrats et des pratiques exemplaires.
• Excellentes aptitudes pour le leadership et les relations interpersonnelles et capacité de motiver et d’inspirer une équipe.

#ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements Supplémentaires

Type de poste : CadreStatut du poste : Employé permanent - temps pleinLieu de travail : Canada : Nouveau-Brunswick : Moncton || Canada : Nouvelle-Écosse : Halifax || Canada : Terre-Neuve : Mount Pearl || Canada : Terre-Neuve : St. John's

Profil de travail : Hybride

Date limite pour postuler : 2023-08-03

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse [email protected] afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse [email protected].

établi : Canada, NL, Mount Pearl

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.

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