Gestionnaire Du Succès Client Jobs

2. Knowledge of the Rénoclimat program and/or experience in energy efficiency (an asset).

1. Answering incoming calls from homeowners interested in the program.

1. Previous call center or customer service experience.

4. Ability to work independently and manage time effectively.

Offices located in Westmount, near Atwater metro station. Remote work possible.

Une carrière chez Énergie 3R

Demonstrable social networking experience and knowledge of social analytics and social listening tools.

Occasionally lead short-term pilot programs to improve customer experiences and measure the impact of those improvements

Create post-mortem on our customer journey programs, analyse the results and propose recommendations to improve the customer experience

Advanced PC skills including the ability to work proficiently in Google Office Suite

Working knowledge of the Canadian Wireline market

Superior strategic thinking and negotiation skills combined with the ability to effectively synthesize and simplify complex situations.

You have outstanding cross-team coordination, collaboration, and project management skills.

You have excellent written and verbal communication skills; your communication will be 25% written and 75% conversational in this role.

You possess a customer-centric mindset to prioritize customer needs and manage their expectations.

You have strong organizational skills and the ability to maintain accuracy and meet deadlines in a high-volume, fast-paced environment.

Être le principal point de contact et mettre de l’avant les intérêts de vos clients Corporatifs & Mid-Market.

Devenez expert du produit et des offres Bizzabo et souhaitez connaître tous les aspects de l’industrie des événements corporatifs.

- Minimum d’un (1) an d’expérience à titre de conseiller technique;

- Expérience des produits Kia, un atout;

- Connaissances du logiciel Serti, un atout

Vous aurez à prendre les rendez-vous et conseiller les clients en matière d’entretien et de réparation automobile.

Diriger et gérer une équipe de gestionnaires et de personnel de bureau au sein du Centre d’excellence en prévente.

Offrir des conseils, du mentorat et du soutien aux membres de l’équipe, en favorisant un environnement de travail positif et collaboratif.

Établir les attentes en matière de rendement, effectuer régulièrement des évaluations du rendement et favoriser les possibilités de perfectionnement professionnel.

Évaluer continuellement les processus existants, cerner les points à améliorer et mettre en œuvre des améliorations pour simplifier les opérations.

Repérer les goulots d’étranglement et mettre en œuvre des mesures proactives pour atténuer les risques et régler les retards potentiels.

Collaborer avec le service TI pour optimiser l’utilisation de Salesforce et de GCE pour la gestion des contrats.

Prendre des photos dans les cliniques du réseau, au besoin;

Tournage de courtes vidéos avec les médecins pour production de capsules vidéo;

Veille concurrentielle (visiter les sites des concurrents, appeler parfois, noter les tarifs, services, nouveautés, etc.);

Assurer le suivi des avis sur les fiches Google Entreprise;

Ajouter, retirer et modifier le contenu sur trois sites Wordpress, faire des mises à jour;

Faire des publications créative et rédaction de contenu attrayant;

Guider le client au téléphone sur ses besoins, le conseiller sur les produits et services offerts

Paie déposée à la semaine

Assurance collective complète payée à 50% par l'employeur

Programme d'aide aux employés et à leur famille

Accès à un médecin et différents professionnels de la santé en tout temps (télémédecine)

Environnement de travail jeune et dynamique

Collaborer avec les différentes équipes de direction, de marketing, de stratégie, de produits et de vente de l’entreprise.

Les domaines d’intervention de l’équipe du Canada comprennent des initiatives de marketing qui permettent de :

Créer une nouvelle filière de vente.

Accélérer et améliorer les transactions existantes.

Accroître la notoriété de la marque.

Créativité : repousse les limites pour créer quelque chose de nouveau et permet à l’équipe de faire de même

Analyser les meilleures pratiques en matière d’expérience client dans des télécommunications;

Être responsable de créer des séquences personnalisées avec des points de contact multiples pour communiquer à nos clients différentes notifications légales;

Participer à la gestion du calendrier global de communication afin d’en assurer la cohérence et la pertinence pour les clients.

Baccalauréat ou certificat d'équivalence en marketing, en communication ou dans un domaine similaire.

+ 10 ans d'expérience pertinente dans un rôle similaire en marketing

Expérience en télécommunications un atout

Gérer plusieurs projets simultanément tout en respectant les processus d'ABB relatifs à l'exécution de projets

Vous approprier complètement les problèmes liés aux clients et les diriger jusqu'à leur résolution

Élaborer des plans d'exécution de projets de service, et diriger la planification et la mise en œuvre

Coordonner les efforts de l'équipe de projet, y compris l'ingénierie, les essais, les activités de travail sur place et les sous-traitants

Analyser les risques des projets et consigner les leçons apprises

Travailler en étroite collaboration avec les directeurs de comptes d'ABB pour trouver de nouvelles occasions

Documenter convenablement toutes les interactions avec les clients dans la base de données Manage Engine MSP;.

Prendre note des informations et déterminer la problématique;

Diagnostiquer et résoudre des problèmes hardware et software ;

Suivre les processus et standards;

Identifier et escalader les problèmes prioritaires tels que spécifiés par le client;

Rediriger les problèmes aux ressources appropriées;

Faciliter l'implantation de moozoom, encourager l'adoption par les utilisateurs et augmenter l'impact pour les élèves.

Définir, coordonner, mettre en œuvre et mesurer toutes les activités qui viseront ces objectifs.

Animer des démonstrations virtuelles de la plateforme et des webinaires.

Assister les milieux scolaires dans l’implantation de moozoom et relayer les messages clés au sein de notre audience.

Créer et suivre les KPIs pour améliorer le taux d'adoption et l'implantation.

Travailler en étroite collaboration avec notre équipe de développement de produits pour créer des fonctionnalités qui augmenteront l'adoption par les utilisateurs.

Assurer le traitement efficace des commandes ainsi que répondre aux appels téléphoniques.

Tisser et entretenir des relations avec le client.

Réviser et appliquer les meilleures pratiques de travail.

Axer ses activités sur la vente et la promotion incitative de la glace sèche.

Participer à des séances de formation continue pour améliorer la connaissance des produits et les compétences.

Travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire de territoire, superviseur et directeur d’usine.

Manage, hire, mentor, and develop world-class Customer Success, Professional Services & Support functions.

You have strong written communication skills (this is key to succeeding in an asynchronous workplace like ours).

3+ years managing a high performing SaaS customer experience team.

Previous experience working with enterprise customers.

Leadership experience in a SaaS company ($20-$50M in revenue).

Optimize the onboarding and success journey for our customers.

Soutien psychologique individuel offert aux organismes, par les psychologues de Médecins du Monde;

Rechercher du financement pour différents projets;

Des rabais corporatifs à n'en plus finir (relaxation, détente, activités physiques, restauration, soins de la vue);

Promotion de la formation et du perfectionnement.

Titre du poste : Gestionnaire immobilier

Horaire: Du lundi au vendredi, 8h00 – 16h00, 35 heures/semaine (flexible)

Prior experience in a customer-facing role, preferably in renewals, account management, or sales.

Manage the end-to-end renewal process, including contract preparation, negotiation, and execution.

Work closely with the finance team to ensure accurate and timely invoicing and payment processing.

You are comfortable stepping out of the responsibilities in this job description!

You have strong written communication skills (this is key to succeeding in an asynchronous workplace like ours).

Strong negotiation and influencing skills.

Strong time management skills with ability to multi-task while meeting deadlines

+ 3 années comme Outsourcing Manager or Art Manager dans l’industrie du jeu vidéo

Manage external artists and provide feedback

Manage the external art vendor schedules, deliverables, and day-to-day communication

3+ years as an Outsourcing Manager or Art Manager in the video game industry

Previous experience managing vendors or external teams

Excellent communication (verbal/written) and interpersonal skills to build rapport and effectively engage with diverse stakeholders and customer’s executive management.

Experience in Supply Chain Management is an asset.

Develop and execute comprehensive customer success plans in collaboration with customers, aligning their goals with our platform's capabilities.

Serve as the voice of the customer within the organization, advocating for their needs and requirements to the Product team.

5 years of experience in customer success, preferably in a technology (SaaS) or software company.

Exceptional problem-solving and analytical abilities to identify and address customer challenges effectively.

Améliorer les opérations du projet en recommandant, le cas échéant, de meilleures méthodes, des changements de personnel et de procédures.

Lire et comprendre les plans et devis. Visualiser des dessins bidimensionnels en trois dimensions.

Gérer et soutenir l'équipe de projet, y compris les subordonnés immédiats et d'autres personnes si nécessaire

Détenir un baccalauréat en Génie ou Sciences de l'Environnement. Ceci est obligatoire pour ce projet.

La volonté de déménager doit être démontrée ou voyager

Le titre d'ingénieur ou de professionnel qualifié de l'environnement est fortement recommandé. Biologiste professionnel agréé (ou équivalent)