Customer Success Manager / Responsable Du Succès Client

La version française suit ci-dessous
Location: North America
About Us
Having recognized the advantages of remote work, including employee morale, productivity, reduced commuting on employee wellbeing and the environment, we became a remote-first company. The technologies and programs in which we invested have provided a fantastic foundation to this end. Our remote-first office, together with our conveniently located offices and collaborative workspaces, provide our team with the freedom and flexibility to work in the way that makes our employees most productive. Our focus is to ensure our employees can do their work in the environment that supports their performance and professional targets.
Tecsys is a team of 700 dynamic individuals who care about a job well done. We empower good companies to be great. From our first days more than 35 years ago, we have worked with pragmatic organizations who needed supply chain tools to realize their growth aspirations. We believe that growing organizations that have been good stewards should have every opportunity to reach their goals. All that's missing is you.
Description
We are seeking an analytical and technically proficient Customer Success Manager with an understanding of complex software and configuration who will use and help evolve the Customer Success at Tecsys. You will play a vital role in ensuring new and existing customers' success and satisfaction by leveraging your expertise to provide strategic guidance and support. Your ability to work with structure, attention to detail, and problem-solving skills will be crucial in driving customer retention, expansion, and overall success.
Key Responsibilities
Customer Relationship Management:

• Build and nurture strong relationships with key stakeholders within customer organizations.
• Understand customers' business objectives and challenges to provide tailored Tecsys solutions and strategies.
• Partner with Global Operations to ensure successful onboarding of new accounts and users.
• Conduct regular business reviews to assess customer satisfaction, measure progress, and identify areas for improvement.
• Act as the primary point of contact for assigned customers, ensuring their concerns and inquiries are addressed promptly and effectively.

Customer Success Planning

• Identify and communicate opportunities for expansion of our products and services to drive customer growth and revenue.
• Develop and execute comprehensive customer success plans in collaboration with customers, aligning their goals with our platform's capabilities.

Product Expertise And Support

• Provide support to customers, ensuring they maximize the value of our platforms and achieve their desired outcomes with our operations team.
• Acquire in-depth knowledge of our software solutions, staying up to date with new features and enhancements by collaborating with software and technical teams.
• Proactively address customer issues and concerns, escalating technical problems to the appropriate teams and ensuring timely resolution.

Customer Advocacy

• Collect and communicate customer feedback to relevant teams to drive product improvements and enhancements.
• Collaborate with the sales and marketing teams to develop case studies, testimonials, and success stories to showcase our customers' achievements.
• Serve as the voice of the customer within the organization, advocating for their needs and requirements to the Product team.

Customer Retention And Expansion

• Collaborate with the sales team on contract renewals and negotiate favorable terms for customers.
• Monitor customer health metrics and usage patterns to identify potential churn risks and take proactive measures to mitigate them.

Qualifications

• Proactive and self-motivated with the ability to work independently and collaboratively in a fast-paced, dynamic environment.
• Bachelor's degree in business, computer science, or a related field.
• Strong business acumen and strategic thinking to align customer goals with our platform's capabilities.
• Note this role requires some travel, applicants must have valid Canadian or American passport.
• Demonstrated ability to manage multiple customer accounts at the same time and prioritize tasks effectively.
• Experience with reporting tools including Microsoft office toolsets.
• Strong understanding of SaaS platforms and the ability to grasp technical concepts quickly.
• Exceptional problem-solving and analytical abilities to identify and address customer challenges effectively.
• Strong proficiency in both written and verbal English communication essential for effective correspondence with clients, suppliers, business partners and colleagues beyond the province of Quebec.
• 5 years of experience in customer success, preferably in a technology (SaaS) or software company.
• Proficiency in CRM software and other relevant tools.
• Experience in Supply Chain Management is an asset.
• Excellent communication (verbal/written) and interpersonal skills to build rapport and effectively engage with diverse stakeholders and customer’s executive management.

Join our team and be part of a dynamic and customer-centric organization dedicated to delivering outstanding software solutions and ensuring the success of our clients. Apply today and help shape the future of our customer success initiatives!
Tecsys is an equal opportunity employer. Accommodation is available for applicants selected for an interview.
Lieu de travail : Amérique du Nord
À propos de nous
Ayant reconnu les avantages du travail à distance sur le bien-être des employés et l'environnement, notamment le moral des employés, la productivité, la réduction des trajets domicile-travail, nous sommes devenus une entreprise privilégiant le travail à distance. Les technologies et les programmes dans lesquels nous avons investi ont fourni une base fantastique à cette fin. Notre bureau qui privilégie le travail à distance, ainsi que nos bureaux bien situés et nos espaces de travail collaboratifs, offrent à notre équipe la liberté et la flexibilité de travailler de la manière qui rend nos employés les plus productifs.
Notre objectif est de veiller à ce que nos employés puissent effectuer leur travail dans l'environnement qui soutient leurs performances et leurs objectifs professionnels.
Tecsys est une entreprise innovante à la croissance rapide, offrant des solutions de chaîne d’approvisionnement pour les chefs de file des industries hospitalières, pharmaceutiques et des systèmes de soins de santé, sans oublier les distributeurs, les détaillants et les fournisseurs de services logistiques. Nous travaillons avec les chefs de file de l’industrie pour transformer leurs chaînes d’approvisionnement au moyen des technologies. Nous sommes une entreprise structurée dans laquelle il est agréable de travailler, et nos employés sont attachés à l’ambiance familiale de notre entreprise.
Description Du Poste
En tant que Responsable de la réussite des clients, nous recherchons une personne analytique et techniquement compétente, dotée d'une compréhension approfondie des logiciels complexes et des connaissances en configuration, qui utilisera et aidera à faire évoluer le succès client chez Tecsys. Vous jouerez un rôle essentiel dans la réussite et la satisfaction de nos clients, nouveaux et existants, en exploitant votre expertise pour fournir des conseils stratégiques et du soutien. Votre capacité à travailler avec structure, votre attention aux détails et vos compétences en résolution de problèmes seront cruciales pour favoriser la fidélisation des clients, l'expansion et la réussite globale.
Principales Responsabilités
Gestion des relations avec les clients :

• Travailler en partenariat avec les L’équipe d’opérations pour assurer la réussite de l'intégration des nouveaux comptes et utilisateurs.
• Établir et entretenir des relations solides avec les principales parties prenantes au sein des organisations clientes.
• Comprendre les objectifs et les défis commerciaux des clients afin de fournir des solutions Tecsys et des stratégies sur mesure.
• Agir en tant que point de contact principal pour les clients désignés, en veillant à ce que leurs préoccupations et leurs demandes soient traitées rapidement et efficacement.
• Procéder à des analyses régulières des activités afin d'évaluer la satisfaction des clients, de mesurer les progrès accomplis et d'identifier les domaines susceptibles d'être améliorés.

Planification De La Réussite Des Clients

• Identifier et communiquer les opportunités d'expansion de nos produits et services afin de stimuler la croissance et le chiffre d'affaires des clients.
• Élaborer et mettre en œuvre des plans de réussite complets en collaboration avec les clients, en alignant leurs objectifs sur les capacités de notre plateforme.

Expertise Et Support Produit

• Acquérir une connaissance approfondie de nos solutions logicielles, en se tenant au courant des nouvelles fonctionnalités et des améliorations, en collaboration avec les équipes logicielles et techniques.
• Assurer la formation et le soutien des clients, en veillant à ce qu'ils maximisent la valeur de nos plateformes et atteignent les résultats souhaités avec nos équipes opérationnelles.
• Répondre de manière proactive aux questions et préoccupations des clients, en transmettant les problèmes techniques aux équipes appropriées et en veillant à ce qu'ils soient résolus dans les meilleurs délais.

Défendre Les Intérêts Des Clients

• Recueillir et communiquer les commentaires des clients aux équipes concernées afin d'améliorer les solutions.
• Être la voix du client au sein de l'organisation, en défendant ses besoins et ses exigences auprès de l'équipe produit.
• Collaborer avec les équipes de vente et de marketing pour élaborer des études de cas, des témoignages et des histoires de réussite afin de mettre en valeur les réalisations de nos clients.

Fidélisation Et Expansion De La Clientèle

• Surveiller les indicateurs de santé des clients et les modèles d'utilisation afin d'identifier des risques de désabonnement et de prendre des mesures proactives pour les atténuer.
• Collaborer avec l'équipe de vente sur les renouvellements de contrats et négocier des conditions favorables pour les clients.

Qualifications

• Excellente maîtrise de la communication écrite et orale en anglais essentielle pour une correspondance efficace avec les clients, les fournisseurs, les partenaires commerciaux et les collègues au-delà de la province du Québec.
• Expérience en gestion de la chaîne d'approvisionnement est un atout.
• Les candidats doivent être en possession d'un passeport canadien ou américain valide car ce rôle requiert des déplacements quelques fois par mois.
• Baccalauréat en commerce, en informatique ou dans un domaine connexe.
• Maîtrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et d'autres outils pertinents.
• Sens aigu des affaires et réflexion stratégique pour aligner les objectifs des clients sur les capacités de notre plateforme.
• Proactif(ve) et motivé(e), être capable de travailler de manière indépendante et en collaboration dans un environnement dynamique et en constante évolution.
• Des capacités exceptionnelles de résolution de problèmes et d'analyse afin d'identifier et de résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
• Excellentes compétences en matière de communication (verbale et écrite) et de relations interpersonnelles afin d'établir des relations et de s'engager efficacement avec diverses parties prenantes et la direction générale du client.
• Forte compréhension des plateformes SaaS et capacité à saisir rapidement les concepts techniques.
• Capacité avérée à gérer plusieurs comptes clients en même temps et à hiérarchiser les tâches de manière efficace.
• Expérience avec des outils de rapport, y compris des outils Microsoft Office.
• 5 ans d’expérience dans le domaine de la réussite des clients, de préférence dans une entreprise de technologie (SaaS) ou de logiciels.

Rejoignez notre équipe et faites partie d'une organisation dynamique et centrée sur le client qui se consacre à fournir des solutions logicielles exceptionnelles et à assurer le succès de nos clients. Postulez dès aujourd'hui et contribuez à façonner l'avenir de nos initiatives en matière de réussite des clients !
En tant qu'employeur, Tecsys offre à tous le même niveau de chance et de traitement des candidatures. Si en tant que candidat vous avez besoin d'une accommodation particulière pour l'entrevue, il nous fera plaisir d'en discuter avec vous.
Note au lecteur : Le générique masculin est utilisé sans aucune discrimination et seulement dans le but d’alléger le texte.