Head Of Customer Success / Responsable Du Succès Client (Remote)

Who we are looking for

As the Head of Customer Success at GlobalVision, you will be part of the executive team as the customer advocate, and the leader for the Customer Success, Professional Services & Support functions. We are looking for someone who has demonstrated experience in leading 25+ person teams to deliver world-class customer experiences. We expect them to be customer-obsessed, charismatic, and hands-on.

The Day-to-Day

• Roll up your sleeves, drive initiatives, and execute.
• Build strong partnerships with sales, product, and marketing leadership.
• Manage, hire, mentor, and develop world-class Customer Success, Professional Services & Support functions.
• Optimize the onboarding and success journey for our customers.
• Pioneer the development of onboarding programs across multiple customer tiers, both 1-to-1 and 1-to-many engagements
• Define metrics and KPIs that showcase customer success.
• Build personal relationships with our top 10 customers.
• Work with the executive team to evolve and develop the strategic direction and positioning to ensure GlobalVision's success in both revenue and profitability.

Indicators that you could be a good match for this role

• You resonate with our values.
• You have strong written communication skills (this is key to succeeding in an asynchronous workplace like ours).
• Impeccable integrity and balanced ego.
• Highly empathetic and charismatic; easily create connections with customers and colleagues.
• You are a hands-on executive that enjoys executing.
• Strong leader and culture-builder to help build a high performing and engaged teams.
• 3+ years managing a high performing SaaS customer experience team.
• Previous experience working with enterprise customers.

Nice to haves

• Deeply curious, crave feedback, and is excited about learning in an accelerated environment.
• Leadership experience in a SaaS company ($20-$50M in revenue).

Quebec candidates must be fluent in English and French. As an international company with clients, employees, and contractors located around the world, English is required to work with GlobalVision’s internal and external stakeholders.

Why you should join us

• Bootstrapped with no external investment or ownership. We never intend on selling or getting external investment to support inorganic growth.
• World-class remote-first culture (latest eNPS was 72). We believe we can support a better growth rate in this workstyle: surrounded by more diverse talent, asynchronous work, default to written permanent communication, and mutual trust on working where and when you want, just focus on results.
• 33-year track record of profitability to leverage as we work towards the goal of doubling our profitability per employee.
• We have a strong product-market fit. GlobalVision solves a business-critical problem for our Fortune 500 customers in the life sciences industry.
• 33-year-old family-run company with employees distributed internationally. Balances agility of startup and stability of an established larger company.

Who we are

GlobalVision builds and sells technology that helps companies in regulated industries get their digital and printed assets to market faster; without compromising quality. Through this 30+ year adventure, we have been bootstrapped and profitable by balancing agility and innovation with patience and thoughtfulness.

We track results – not hours worked. This empowers a remote-first and trust-based schedule. Everyone at GlobalVision is free to live and work wherever they thrive and self-manage their paid time off and work schedules. If we hit these results, we distribute 20% of profit growth evenly across full-time employees.

We firmly believe in these values, so make sure you do too:

• Radiate passion & positivity: We are passionate and team players with positive energy and intentions.
• Grow, sustainably: We prioritize our long-term success over short-term gains.
• Continuous feedback: Feedback is the fuel for learning and growth in everything we do.
• Freedom to innovate: We try new things and are not afraid of failure, as long as we learn from it!
• Problems are opportunities: Problems are opportunities for improvement and we recognize that we do some of our best work when we face adversity, then adapt.
• Trust and autonomy: We give our employees space and resources to do their best work every day and trust everyone to be intrinsically motivated and aligned with our mission.

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Responsable du succès client

Qui recherchons-nous ?

En tant que responsable du succès client chez GlobalVision, vous ferez partie de l'équipe de direction en tant que défenseur du client et leader pour les fonctions Customer Success, Professional Services & Support. Nous recherchons quelqu'un qui a démontré son expérience dans la direction d'équipes de plus de 25 personnes afin de fournir des expériences clients de classe mondiale. Nous attendons d'eux qu'ils soient obsédés par le client, charismatiques et pragmatiques.

Le quotidien

• Travailler avec l'équipe de direction pour faire évoluer et développer l'orientation stratégique et le positionnement afin d'assurer le succès de GlobalVision en termes de revenus et de rentabilité.
• Définir des mesures et des indicateurs clés de performance qui mettent en évidence le succès des clients.
• Pionnier dans le développement de programmes d'intégration à travers plusieurs niveaux de clients, à la fois pour des engagements 1-to-1 et 1-to-many.
• Optimiser le parcours d'accueil et de réussite de nos clients.
• Établir des partenariats solides avec les responsables des ventes, des produits et du marketing.
• Vous retroussez vos manches, prenez des initiatives et les mettez en œuvre
• Gérer, embaucher, encadrer et développer des fonctions de succès client, de services professionnels et de support de classe mondiale.
• Établir des relations personnelles avec nos 10 principaux clients.

Indicateurs montrant que vous pourriez être un bon candidat pour ce posted:

• Vous êtes très empathique et charismatique ; vous créez facilement des liens avec les clients et les collègues.
• Vous avez de solides compétences en communication écrite (c'est essentiel pour réussir dans un environnement de travail asynchrone comme le nôtre).
• Vous avez plus de 3 ans d'expérience dans la gestion d'une équipe d'expérience client SaaS très performante.
• Vous êtes un cadre pratique qui aime exécuter.
• Vous êtes un leader fort et un bâtisseur de culture pour aider à construire une équipe performante et engagée.
• Vous avez déjà travaillé avec des entreprises clientes.
• Vous êtes en phase avec nos valeurs.
• Intégrité irréprochable et ego équilibré.

Atouts supplémentaires

• Expérience de leadership dans une société SaaS (20 à 50 millions de dollars de chiffre d'affaires).
• Profondément curieux, vous avez soif de feedback et êtes enthousiaste à l'idée d'apprendre dans un environnement accéléré.

Les candidats du Québec doivent parler couramment l'anglais et le français. En tant qu'entreprise internationale ayant des clients, des employés et des sous-traitants dans le monde entier, l'anglais est nécessaire pour travailler avec les parties prenantes internes et externes de GlobalVision.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Entreprise familiale de 33 ans dont les employés sont répartis dans le monde entier. Équilibre entre l'agilité d'une start-up et la stabilité d'une grande entreprise bien établie.
• Nous sommes en phase d'amorçage, sans investissement ou propriété externe. Nous n'avons jamais eu l'intention de vendre ou d'obtenir des investissements externes pour soutenir la croissance inorganique.
• Culture d'entreprise à distance de classe mondiale (le dernier eNPS était de 72). Nous pensons que nous pouvons soutenir un meilleur taux de croissance avec ce style de travail : entouré de talents plus divers, travail asynchrone, communication écrite permanente par défaut, et confiance mutuelle sur le fait de travailler où et quand vous le souhaitez, en vous concentrant simplement sur les résultats.
• Nous avons une forte adéquation produit-marché. GlobalVision résout un problème critique pour nos clients Fortune 500 dans l'industrie des sciences de la vie.
• 33 ans d'expérience en matière de rentabilité à mettre à profit pour atteindre l'objectif de doubler la rentabilité par employé.

Qui sommes-nous ?

GlobalVision développe et vend de la technologie qui aide les entreprises des secteurs réglementés à commercialiser plus rapidement leurs produits numériques et imprimés, sans compromis sur la qualité. Au cours de cette aventure de plus de 30 ans, nous avons été autonomes et profitables en trouvant un équilibre entre l'agilité et l'innovation, la patience et la réflexion.

Nous croyons fermement en ces valeurs, alors assurez-vous que vous y croyez aussi :

• Rayonner la passion et la positivité : Nous sommes passionnés et travaillons en équipe, avec une énergie et des intentions positives.
• La liberté d'innover : Nous essayons de nouvelles choses et n'avons pas peur de l'échec, tant que nous en tirons des leçons!
• Les problèmes sont des opportunités : Les problèmes sont des opportunités d'amélioration et nous réalisons nos meilleurs travaux lorsque nous sommes confrontés à l'adversité et que nous nous adaptons.
• Rétroaction continuelle : La rétroaction est le moteur de notre apprentissage et de notre croissance dans tout ce que nous faisons.
• Confiance et autonomy : Nous donnons à nos employés l'espace et les ressources nécessaires pour qu'ils puissent donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour et nous faisons confiance à chacun pour qu'il soit intrinsèquement motivé et aligné sur notre mission.
• Croître, de manière soutenable : Nous donnons la priorité à notre réussite à long terme plutôt qu'aux gains à court terme.