Gestionnaire De La Relation Client (Ventes Sortantes)

Saisissez l’occasion de vous joindre à une banque internationale, dynamique et responsable qui favorise l’épanouissement de son personnel. Chaque jour, nous donnons à nos employés les moyens de se dépasser. Comme notre banque est nouvellement établie au Canada, chaque employé(e) bénéficie d’une expérience unique et d’excellentes occasions d’avancement professionnel.

Spécialisée dans les services de change en gros, EBC offre aux institutions financières et aux entreprises une vaste gamme de services de change de devises étrangères et de paiements internationaux conçus pour simplifier les processus en plus d’un service à la clientèle inégalé.

Notre énoncé de valeur: Nous aidons nos clients à trouver et à créer des solutions de change de devises étrangères en privilégiant une approche axée sur des pratiques exemplaires grâce à un service à la clientèle hors pair et à une technologie intégrée afin de rendre leurs processus financier et opérationnel plus efficaces.

Nos valeurs:

• Passion – Faire preuve de détermination pour être la meilleure banque de notre catégorie
• Intégrité – Adopter les normes les plus élevées pour créer un climat de confiance
• Innovation – Trouver de nouvelles méthodes pour favoriser le changement et faire progresser la technologie dans l’industrie
• Priorité au client – Offrir un service hors pair pour être le premier choix de nos clients
• Collaboration – Gagner en équipe

La Banque de change du Canada est à la recherche d’un(e) gestionnaire de la relation client chevronné(e) pour se joindre à son équipe des ventes!

Description du poste: Le poste de gestionnaire de la relation client est généralement un poste de ventes sortantes dans le cadre duquel l’employé(e) cherche de nouvelles occasions d’affaires pour EBC dans le but de constituer un bloc d’affaires pour l’entreprise. L’employé(e) sera responsable des études de marché initiales dans le secteur des PME et d’une approche d’information aux ventes sortantes. La capacité de communiquer, de faire des recherches et de cibler des clients potentiels, ainsi que l’utilisation de compétences en vente et en marketing lors de conversations téléphoniques avec ces clients potentiels sont essentielles à la réussite à ce poste.

Le ou la gestionnaire de la relation client constitue le premier point de contact des clients potentiels ciblés par EBC. L’employé(e) assumera les responsabilités décrites ci-dessous en contrepartie du meilleur salaire de base de sa catégorie et d’un programme de rémunération par commission.

Principales fonctions:

• Accomplir toutes les autres tâches raisonnables demandées par la direction.
• Consigner le résultat de chaque communication, mettre à jour la base de données et rédiger des notes claires et concises après chaque contact avec une entreprise.
• Utiliser des compétences professionnelles en communication, en recherche et en ciblage de clients potentiels pour étoffer et tenir à jour une base de données de nouveaux clients potentiels dans Salesforce.
• Agir à titre d’ambassadeur de l’équipe de vente et effectuer les tâches de manière à ne pas compromettre ni discréditer l’entreprise.
• Communiquer avec les PME d’un territoire donné pour leur présenter les produits et services d’EBC.
• Assister et participer activement aux réunions d’équipe et d’entreprise.
• Inclure dans les stratégies d’information des communications avec les principaux décideurs en matière de comptabilité et de finances au sein des entreprises potentielles afin de déterminer si les produits et services d’EBC conviennent au client.
• Fournir le soutien nécessaire en cas de problème d’intégration et en ce qui a trait aux mises à jour de Salesforce au dépôt de garantie de même qu’un soutien général de manière à faciliter le processus d’intégration.
• Intégrer les clients, entretenir les relations avec eux et effectuer des opérations de change pour les entreprises du bloc d’affaires des employés.
• Identifier des clients potentiels et communiquer avec eux par téléphone, par courriel ou en personne, de façon à atteindre ou à dépasser les nouveaux objectifs fixés par la direction.

Compétences et connaissances:

• Connaissance des marchés financiers
• Aptitudes pour la négociation et la persuasion
• Capacité technique
• Expérience en appels de démarchage
• Accent sur la clientèle

Formation et expérience:

• Expérience en vente de paiement en devises et de paiements internationaux à des PME
• Au moins quatre ans d’expérience en opérations de change et en paiements internationaux.
• Expérience de travail auprès de PME au Canada, un atout.
• Excellente maîtrise des outils et de la technologie des systèmes de gestion de la relation client, ainsi que des produits Microsoft Office, notamment PowerPoint
• Capacité avérée à diriger des équipes très performantes dans le domaine des ventes
• Diplôme d’études postsecondaires en gestion ou en administration des affaires, ou l’équivalent en formation, en éducation ou en expérience dans un domaine ou une fonction connexe

Avantages:

• Remboursement du transport en commun – EBC paiera le coût des péages, de l’autobus ou du métro à destination / au départ de votre lieu de travail
• Indemnité de jour férié – 11 jours de congé fériés payés par année
• Assurances : santé, dentaire, vue, vie, décès et mutilation et invalidité de courte et de longue durée
• REER – Cotisation de contrepartie de l’entreprise jusqu’à concurrence de 5 %
• Journées de maladie/journées personnelles payées
• Journées de vacances payées

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Discover the opportunity to join an international, dynamic, and responsible bank that fosters the development of all its employees. Every day, we empower employees to achieve more. As we are a new bank in Canada, each employee is given a unique experience and great opportunities for a career growth.

As a specialist in wholesale foreign exchange services, EBC provides a wide range of foreign currency exchange and international payment services to financial institutions and corporations tailored to streamline processes and delivered with unparalleled customer service.

Our Value Statement: We help our clients identify and create foreign exchange solutions, delivering a best practices approach through unparalleled customer service and integrated technology to create significant financial and operational efficiencies.

Our Values:

• Collaborative - We always win as a team.
• Integrity - We hold ourselves to the highest standard to build trust.
• Passionate - We are driven to be the best in class.
• Innovative - We find new methods to deliver change and advance technology to the industry.
• Customer First - We earn the right to be our clients’ first

Exchange Bank of Canada is seeking an experienced Relationship Manager to join their Sales Team!

Role Description: The Relationship Manager position is generally an outbound sales position where the employee prospects new business opportunities for EBC with the goal of building a book of business for the organization. The employee will be responsible for initial market research within the SME business sector, and an outbound sales outreach approach. The ability to communicate, research and qualify prospective clients, as well as the use of marketing and sales skills with prospective companies over the phone is essential to success in this position.

The Relationship Manager position acts as the first line of contact for prospective clients targeted by EBC. The employee will conduct the responsibilities outlined below in return for “Best in Class” base salary plus commission compensation package.

Essential Functions:

• Onboard clients, maintain relationships and conduct Corporate Foreign Exchange transactions with employees book of business.
• Provide necessary support for any onboarding issues, concerning Salesforce updates, collateral posting and general support to aid the onboarding process.
• Utilize professional communication, research, and qualifying skills, to generate contact information and maintain a database of new potential clients in Salesforce.
• Attend and actively participate in team and company meetings.
• Identify and Prospect identified potential clients via cold-call or email outreach, face to face methodologies, while meeting or exceeding new client targets set by the Management.
• Act as an Ambassador for the Sales Team, and conduct work duties in such a manner that does not compromise or bring the company into disrepute.
• Contact SME companies across a defined jurisdiction to introduce EBC products and services.
• Document the result of each communication, update the database and type clear and concise notes after each contact is made with a company.
• Outreach strategies should target communications with key decision makers for accounting or financial matters of the prospective company with the view of qualifying the client in relation to EBC products and services.
• Perform all other reasonable duties as requested by management.

Skills and Knowledge:

• Knowledge of financial markets
• Technical Capacity
• Customer/Client Focus
• Experience in outbound Cold calling
• Sales and persuasion skills

Education and Experience:

• Post-secondary degree or diploma in Management or Business, or equivalent in training, education or experience in a related field or function.
• Excellent with CRM tools and technology as well as Microsoft Office products and PowerPoint
• Prior experience working with SMEs across Canada is considered an asset
• 4+ years’ experience in foreign exchange and international payments.
• Must possess a strong track record of proven leadership of high performing teams in Sales
• Prior experience with selling FX and international payments to SMEs

Benefits:

• Paid Sick/Personal Time Off
• Holiday Pay - Paid day off for 11 designated holidays throughout the year
• RRSP - Company matches up to 5%
• Paid Vacation Time Off
• Commuter Reimbursement - EBC will pay the toll, bus or metro cost in and out of work
• Health/Dental/Vision Basic Life, AD/D, and Short/Long-Term Disability