Assistant Manager, Operations | Toronto Premium Outlets

Description & Requirements
Who We Are
lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we're in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating an equitable, inclusive and growth-focused environment for our people.
Job Summary
The Assistant Manager, Operations role is an essential part of the store leadership team and is responsible for making sure our retail business runs smoothly and successfully. Assistant Managers, Operations manage business enablers (including financial, profit and loss [P&L], budget, expenses, and cash) and ensure inventory, supplies, vendor relationships, technology, and facilities are maintained and maximized. They are responsible for writing the store’s weekly schedule and accomplishing people-related administrative activities (including completing payroll and other documentation). Assistant Managers, Operations also execute company-driven operations-focused projects and initiatives at the store level.
Core Responsibilities Of The Job
Operations, Product, and Strategy

• Move dynamically on the retail floor to assess and fulfill the needs of the business, team, and guests.
• Support sell-through management by ensuring accuracy of inventory counts and coordinating labor hours to efficiently receive product deliveries.
• Understand and adhere to people safety policies and procedures to maintain a safe work environment.
• Execute company-level operations-focused directives, projects, and initiatives (e.g., from the SSC).
• Provide retail floor leadership to team members, including planning retail floor coverage and making decisions to maintain efficiency and effectiveness of retail floor operations.
• Implement the Store Manager’s Operations vision for the store and cascade to team members.
• Plan and prepare weekly team member schedule according to labor requirements, availability, and budget considerations.
• Perform work in accordance with applicable policies, procedures, and laws or regulations.
• Review, monitor, and partner with Store Manager to manage the budget and other business data and metrics (e.g., P&L statement, expenses) and inform planning processes (e.g., quarterly business review and sales planning).

Leadership and People

• Perform administrative actions to support team members, including completing payroll, approving vacation and time off requests, approving shift swaps, and other documentation according to policies and procedures.
• Establish supportive and productive relationships with all team members, focusing on personal and professional development.
• Inform people managers of projected team growth needs to support the building of a strong and diverse team based on operational trends and results.
• Create and foster a respectful and inclusive team environment by welcoming and celebrating differences to ensure a supportive, productive, and fun experience for all team members.

Guest Experience And Community

• Collaborate with team members to ensure an optimal guest experience that values guests’ time and supports store operations.
• Facilitate a seamless end-to-end guest experience by monitoring the incorporation of omnichannel programs (e.g., in-store guest transactions, buy online pickup in store, phone sales, and ship from store).
• Resolve guest feedback and address issues, including guest escalations and urgent requests, helping to “make it right” for guests.

Budget Responsibility

• Accountable for delegated aspects of controllable budget and labor hours

People Management

• Leadership role indirectly responsible for subset of store employees as delegated by Store Manager

What We Look For

• Collaboration and Teamwork: Works productively with and supports others to achieve common goals; seeks connections, partnerships, and diverse perspectives
• Adaptability/Agility: Navigates uncertainty and ambiguity and can change priorities in a fast-paced environment; recovers quickly from setbacks
• Business Acumen: Is able to quickly understand and address business information (e.g., profit and loss statements, budgets and sales forecasts, retail strategy and approaches)
• Strategic Thinking: Considers the lasting implications of decisions; sets a plan and makes decisions aligned with company strategy, vision, and values
• Integrity: Behaves in an honest, fair, and ethical manner
• Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences
• Interactive Communication: Conveys information effectively and understands information shared while interacting with others
• Decision Making/Problem Solving: Identifies opportunities for improvement; evaluates alternatives and makes effective, timely decisions
• Leadership: Is able and desires to lead and inspire others; motivates, empowers, develops, and directs people as they work

Job Requirements
Eligibility

• Must have the ability to travel to assigned store with reliable transportation methods
• Must be legally authorized to work in the country in which the store is located

Schedule/Availability

• Work occurs on a variable schedule which could include early mornings, mornings, afternoons, evenings, late nights or overnights as well as weekends and holidays

Experience

• 1 year experience managing business operations and administration, including experience with scheduling and management of designated labor hours and managing projects or processes

Job Assets (i.e., nice to have; not required)

• Education: Bachelor’s degree or equivalent
• Education: High school diploma, GED, or equivalent
• Experience: 1 year retail or sales specific management experience

Work Context (e.g., environment, interactions, physical)

• Work occurs in an environment with bright lights and loud music
• Work is sometimes conducted on a computer or other technical devices, including to meet with others virtually
• Work involves moving through a store for most of a shift to help guests and accomplish work, but can also involve sitting for extended periods of time (i.e., more than 1 hour)
• Work may involve managing conflict or mediating problems between others or deescalating guest issues
• Work involves reaching out to meet and build relationships with strangers/new people, and to strengthen existing community partnerships
• Work may occasionally involve moving boxes weighing up to 30 lbs (13.6 kg)
• Work is accomplished as part of a team and also independently

Compensation & Benefits Package
Our assistant manager, operations base pay ranges from $23.60- $35.13/hour with a target bonus of an additional 25%, bringing our total target compensation range between $29.50- $43.91/hour, depending on location and level of experience. Our pay-for-performance bonus philosophy supports our employees by recognizing exceptional individual and team performance.
At lululemon, our care and investment in our employees does not stop at compensation. Investing in our people is a top priority. We believe that when life works, work works. With extended health and mental health plans, paid time off, savings plans, generous employee discounts, fitness & yoga classes, parenthood top up and more, our benefits support our values and recognize our teams for their performance and dedication. Additionally, our personal and professional development programs include people networks, parenthood support programs, mentorships, and leadership series programming to help employees grow their career.
Note: Availability of the benefits and perks may be subject to your location & employment type and may have certain eligibility requirements. The Company reserves the right to alter these benefits and perks in whole or in part at any time without advance notice.
Qui nous sommes
lululemon est une entreprise innovante de vêtements performants pour le yoga, la course à pied, l’entraînement et d’autres activités sportives. En établissant des standards élevés en matière de tissus techniques et de design fonctionnel, nous créons des produits et des expériences qui aident les gens à bouger, à croître, à tisser des liens et à se sentir bien. Nous devons notre succès à nos produits innovants, à l’importance que nous accordons à nos magasins, à notre engagement envers notre personnel et aux connexions incroyables que nous établissons dans chaque communauté où nous nous trouvons. En tant qu’entreprise, nous nous efforçons de créer un changement positif pour construire un avenir sain et prospère. Cela consiste notamment à créer un environnement équitable, inclusif et axé sur la croissance de nos employés.
Résumé du poste
Le gérant adjoint responsable du fonctionnement joue un rôle primordial dans l’équipe de gestion du magasin : il s’assure que les activités à notre magasin de vente au détail se déroulent sans problème et qu’elles obtiennent du succès. Le gérant adjoint responsable du fonctionnement gère les aspects facilitant l’activité commerciale (notamment l’aspect financier, les états des résultats, le budget, les dépenses et les caisses). De plus, il s’assure que les stocks, les fournitures, les relations avec les fournisseurs, la technologie et les installations sont maintenus et optimisés. Il doit mettre sur papier l’horaire hebdomadaire du magasin et effectuer des tâches administratives liées au personnel (notamment la préparation des fiches de paie et d’autres documents). Le gérant adjoint responsable du fonctionnement exécute aussi les projets et les initiatives de fonctionnement relevant de l’entreprise à l’échelle du magasin.
Principales responsabilités liées au poste
Activités, produits et stratégies

• Se déplacer de manière dynamique dans le magasin pour évaluer les besoins de l’entreprise, de l’équipe et des invités et y répondre.
• Effectuer des examens, faire des suivis et collaborer avec le gérant de magasin pour gérer le budget et les autres données et mesures commerciales (p. ex., les états des résultats, les dépenses) et fournir des informations sur les processus de planification (p. ex., la révision trimestrielle des affaires du magasin et la planification des ventes).
• Exécuter les directives, les projets et les initiatives de fonctionnement à l’échelle de l’entreprise (p. ex., depuis le SSC; centre d’assistance aux magasins).
• Contribuer à la gestion par l’écoulement des stocks en assurant l’exactitude de l’inventaire et en coordonnant les heures de la main-d’œuvre pour une réception efficace des livraisons de produits.
• Effectuer le travail conformément aux politiques, procédures et lois ou règlements applicables.
• Concrétiser la vision du gérant de magasin concernant le fonctionnement du magasin et la transmettre en cascade aux membres de l’équipe.
• Planifier et préparer les horaires hebdomadaires des membres de l’équipe en fonction des besoins en main-d’œuvre, de la disponibilité et des contraintes budgétaires.
• Comprendre les politiques et procédures de sécurité du personnel et y adhérer afin de maintenir un environnement de travail sécuritaire.
• Fournir un encadrement de la surface de vente aux membres de l’équipe, notamment en planifiant la présence sur le plancher pour la vente au détail et en prenant des décisions pour maintenir l’efficacité et l’efficience des opérations de la surface de vente.

Leadership et personnel

• Établir des relations soutenantes et productives avec les membres de l’équipe, en mettant l’accent sur le développement personnel et professionnel.
• Créer et favoriser un environnement d’équipe respectueux et inclusif en accueillant et en célébrant les différences afin de garantir une expérience favorable, productive et amusante pour tous les membres de l’équipe.
• Effectuer les démarches administratives nécessaires au soutien des membres de l’équipe, notamment en remplissant les fiches de paie, en approuvant les demandes de vacances et de congés, en approuvant les permutations de quart de travail et toute autre documentation conformément aux politiques et aux procédures.
• Informer les gestionnaires de personnel des besoins liés à la croissance de l’équipe et projetés afin de favoriser la consolidation d’une équipe forte et diversifiée en fonction des tendances d’exploitation et des résultats.

Expérience-invité et communication

• Favoriser une expérience-invité harmonieuse du début à la fin en surveillant l’intégration des programmes omnicanaux (p. ex., la surveillance des transactions avec les invités en magasin, l’achat en ligne et le ramassage en magasin, les ventes par téléphone et l’expédition à partir du magasin).
• Collaborer avec les membres de l’équipe afin de garantir une expérience-invité optimale qui valorise le temps des invités et favorise le fonctionnement du magasin.
• Répondre aux rétroactions des invités et régler les problèmes, y compris les procédures d’escalade des invités et les requêtes urgentes, afin de les aider à « obtenir satisfaction ».

Responsabilité en matière de budget

• Assumer la responsabilité des aspects délégués du budget contrôlable et des heures de la main-d’œuvre.

Gestion du personnel

• Assumer la responsabilité indirecte de la gestion d’un sous-groupe d’employés du magasin selon les directives du gérant de magasin.

Nos besoins

• Communication interactive : Transmet l’information efficacement et comprend l’information partagée tout en interagissant avec d’autres personnes.
• Adaptabilité/Agilité : Sait gérer l’incertitude et l’ambiguïté et peut changer de priorités dans un environnement en évolution rapide; se remet rapidement des échecs.
• Collaboration et travail d’équipe : Travaille de manière productive avec les autres et les soutient pour atteindre des objectifs communs; recherche des connexions, des partenariats et des points de vue divers.
• Inclusion et diversité : Crée/soutient un environnement inclusif qui valorise/célèbre les différences.
• Sens des affaires : Peut comprendre et prendre en charge rapidement l’information commerciale (p. ex., états des résultats, budgets et prévisions de vente, stratégies et approches de vente au détail)
• Intégrité: Se comporte de manière honnête, équitable et éthique.
• Prise de décisions/résolution de problèmes : Détermine les occasions d’amélioration; évalue les solutions de rechange et prend des décisions judicieuses en temps opportun.
• Pensée stratégique : Réfléchit aux répercussions à long terme des décisions; établit un plan et prend des décisions qui respectent la stratégie, la vision et les valeurs de l’entreprise.
• Leadership : A la capacité et le désir de diriger et d’inspirer les autres; motive, responsabilise, développe et dirige les personnes dans leur travail.

Exigences du poste
Admissibilité

• Doit avoir la capacité de se rendre au magasin assigné en utilisant des moyens de transport fiables.
• Doit être légalement autorisé à travailler dans le pays dans lequel le magasin est situé.

Horaire et disponibilité

• Accepte de travailler selon un horaire variable pouvant inclure l’aube, le matin, l’après-midi, le soir, la nuit ou toute la nuit ainsi que les fins de semaine et les jours fériés.

Expérience

• 1 an d’expérience en gestion des activités de l’entreprise et d’administration, y compris de l’expérience en planification d’horaires et en gestion d’heures de travail prévues et en gestion de projets ou de processus.

Atouts pour l’emploi (c.-à-d., souhaitable, mais pas obligatoire)

• Éducation : Diplôme de premier cycle ou l’équivalent
• Expérience : 1 an d’expérience dans le domaine de la vente au détail ou de la gestion des ventes
• Éducation : Diplôme d’études secondaires, formation générale, ou équivalent

Contexte professionnel (p. ex., environnement, interactions, physique)

• Le titulaire travaille parfois sur un ordinateur ou d’autres appareils techniques, notamment pour rencontrer d’autres personnes en mode virtuel.
• Le titulaire travaille dans un environnement avec des lumières vives et de la musique forte.
• Le titulaire se déplace dans le magasin pendant la majeure partie de son quart de travail pour aider des invités et accomplir des tâches. Mais il peut aussi avoir à rester assis pendant de longues périodes de temps (c.-à-d. plus d’une heure).
• Le titulaire peut avoir à déplacer des boîtes pesant jusqu’à 13,6 kg (30 lb).
• Le titulaire peut avoir à gérer des conflits ou à assurer la médiation en cas de problèmes entre des personnes ou à désamorcer des problèmes avec des invités.
• Le titulaire travaille à des initiatives pour rencontrer des personnes inconnues/de nouvelles personnes et pour renforcer des partenariats existants avec les communautés.
• Le titulaire travaille en équipe et aussi de manière autonome.

Rémunération et avantages sociaux
Notre salaire de base pour le poste de Gérant Adjoint Responsable du Fonctionnement varie de 23.60 $ à 35.13 $ l’heure avec une prime cible supplémentaire de 25%, ce qui porte notre rémunération cible totale à une plage de 29.50 $ à 43.91 $ l’heure, selon l’endroit et le niveau d’expérience. Notre philosophie de la rémunération selon le rendement soutient nos employés en reconnaissant le rendement exceptionnel par personne et par équipe.
Au sein de lululemon, notre souci de nos employés et notre investissement envers eux ne s’arrête pas à la rémunération. L’investissement dans notre personnel constitue une priorité principale. Nous croyons que, quand la vie marche, le travail marche. Avec des régimes de soins de longue durée et de santé mentale, des congés rémunérés, des régimes d'épargne, des remises de l’employé généreuses, des cours d’entraînement et de yoga, un surplus parental et plus encore, nos avantages sociaux soutiennent nos valeurs et reconnaissent nos équipes pour leur rendement et leur dévouement. De plus, nos programmes de développement personnel et professionnel comprennent les réseaux de personnes, les programmes de soutien parental, les mentorats et la programmation de la série Leader afin d’aider les employés à faire évoluer leur carrière.
Remarque : La possibilité de profiter des avantages sociaux et des avantages indirects peut dépendre de votre emplacement et de votre type d’emploi, et il peut y avoir certains critères d’admissibilité. L’Entreprise se réserve le droit de modifier ces avantages sociaux et avantages indirects, en tout ou en partie, en tout temps et sans préavis.