Educator | Tanger Outlets Ottawa

Description & Requirements
Who We Are:
lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we're in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating an equitable, inclusive and growth-focused environment for our people.
Job Summary
The Educator role is the foundation of our success as an organization. Educators are experts in creating world-class customer service, or guest experience, in our retail stores. They are responsible for engaging and connecting with our guests, sharing top-quality product education, and speaking authentically about our community and culture.
Key Responsibilities Of The Job
Guest (i.e., Customer) Experience

• Provide technical product education by articulating the value and benefit of the product.
• Facilitate a seamless end-to-end guest experience by conducting accurate and timely guest transactions and executing market-relevant omnichannel programs (e.g., buy online/pickup in store, phone sales, and ship from store options) according to company standards.
• Receive guest feedback and partner with store leadership to take appropriate action and “make it right” for guests.
• Assess guests’ needs to provide customized, effective purchase and return solutions and support.
• Interact with guests to ensure a great guest experience in a manner that values guests’ time.
• Move dynamically on the floor to continuously engage with guests and attend to guest or store needs.

Working With Others

• Contribute to a respectful and inclusive team environment by welcoming and celebrating differences to ensure a supportive and engaging experience for all team members and guests.
• Collaborate with team members to ensure optimal guest experience and support store operations.
• Establish supportive and productive relationships with all team members.

Operations

• Perform work in accordance with applicable policies, procedures, and laws or regulations.
• Use in-store technology to support store operations and provide positive guest experiences.
• Understand and adhere to people safety policies and procedures to maintain a safe work environment.
• Perform product presentation tasks (e.g., put items back in place, restock or add depleted items to the floor from inventory, destock or relocate items) according to company standards.
• Perform cleaning tasks as needed throughout the shift to maintain the luxury environment of the store.

Key Skills & Core Values You Bring

• Guest Experience: Enjoys working and connecting with, understanding, and helping guests
• Integrity/Honesty: Behaves in an honest, fair, and ethical manner
• Enthusiasm: Is enthusiastic about one’s own work; looks for ways to make work fun and engaging
• Self-Awareness: Is aware of how words or actions may be perceived by or affect others
• Personal Responsibility: Accepts responsibility/accountability for actions; is dependable
• Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences
• Collaboration and Teamwork: Works productively with others to achieve goals; seeks diverse perspectives

Job Requirements
Eligibility

• Must have the ability to travel to assigned store with own transportation methods
• Must be legally authorized to work in the country in which the store is located
• Must be 18 years of age or older
• Must have proof of the Right to Work and evidence relating to associated local legislative requirements (EMEA only)

Availability

• Willing to work a flexible schedule including evenings, weekends, and holidays

Other Willingness Requirements

• Willing to move boxes weighing up to 30 lbs (13.6 kg)
• Willing to move through a store for most of a shift to help guests and accomplish work
• Willing to work in an environment with bright lights and loud music
• Willing to work as part of a team and also complete some work independently

Job Assets (i.e., nice to have; not required)

• Education: High school diploma, GED, or equivalent

In keeping with our mission, please connect with us at [email protected] if you have questions about how your unique abilities may translate to the requirements for this role, with or without a reasonable accommodation. In your email, please include the position title, the location of the position and the nature of your question or request.
Compensation & Benefits Package
Our educator base pay ranges from $17.25 - $19.85/hour with a target bonus of an additional $3 per hour, bringing our total hourly target compensation range between $20.25 - $22.85, depending on location and level of experience. Our pay-for-performance bonus philosophy supports our employees by recognizing exceptional individual and team performance.
At lululemon, our care and investment in our employees does not stop at compensation. Investing in our people is a top priority. We believe that when life works, work works. With extended health and mental health plans, paid time off, savings plans, generous employee discounts, fitness & yoga classes, parenthood top up and more, our benefits support our values and recognize our teams for their performance and dedication. Additionally, our personal and professional development programs include people networks, parenthood support programs, mentorships, and leadership series programming to help employees grow their career.
Note: Availability of the benefits and perks may be subject to your location & employment type and may have certain eligibility requirements. The Company reserves the right to alter these benefits and perks in whole or in part at any time without advance notice.
Qui nous sommes
lululemon est une entreprise innovante de vêtements performants pour le yoga, la course à pied, l'entraînement et d'autres activités sportives. En fixant les standards en matière de tissus techniques et de design fonctionnel, nous créons des produits et des expériences qui aident les gens à bouger, à grandir, à se connecter et à se sentir bien. Nous devons notre succès à notre produit innovant, à l’importance que nous accordons à nos magasins, à notre engagement envers notre personnel et aux connexions incroyables que nous établissons dans chaque communauté où nous nous trouvons. En tant qu'entreprise, nous nous efforçons de créer un changement positif pour construire un avenir sain et prospère. Cela consiste notamment à créer un environnement équitable, inclusif et axé sur la croissance pour notre personnel.
Résumé du poste
Le rôle d’éducateur constitue la base du succès de notre organisation. Les éducateurs sont des experts dans la création d'un service à la clientèle de première classe, autrement dit d'une expérience-invité, dans nos magasins de détail. Ils sont tenus de créer des liens avec nos invités, en donnant de l’éducation de première qualité sur les produits et en parlant avec authenticité de notre communauté et de notre culture.
Responsabilités principales liées au poste
Expérience-invité (« invité » signifie ici « client »)

• Recevoir les rétroactions des invités et collaborer avec le leadership du magasin pour prendre les mesures appropriées et « arranger les choses » en faveur des invités.
• Interagir avec les invités afin de leur offrir une excellente expérience, tout en respectant leur rythme.
• Faciliter une expérience-invité harmonieuse du début à la fin, en effectuant des transactions précises et rapides avec les invités et en exécutant des programmes omnicanaux pertinents pour le marché (par exemple, achat en ligne/ramassage en magasin, ventes par téléphone et options d'expédition depuis le magasin) selon les normes de l'entreprise.
• Évaluer les besoins des invités afin de leur fournir des solutions et un soutien personnalisés et efficaces en matière d'achat et de retour.
• Se déplacer de manière dynamique sur le plancher afin d'interagir en permanence avec les invités et de répondre à leurs besoins ou à ceux du magasin.
• Fournir une éducation technique sur le produit en expliquant la valeur et les avantages de ce dernier.

Travailler avec les autres

• Établir des relations encourageantes et productives avec tous les membres de l'équipe.
• Collaborer avec les membres de l'équipe pour assurer une expérience-invité optimale et soutenir les opérations du magasin.
• Contribuer à un environnement d'équipe respectueux et inclusif en accueillant et en célébrant les différences afin de garantir une expérience positive et engageante pour tous les membres de l'équipe et les invités.

Opérations

• Effectuer les tâches de présentation des produits (par exemple, remettre les articles en place, réapprovisionner ou ajouter des articles épuisés sur le plancher à partir des stocks, déstocker ou déplacer des articles) selon les normes de l'entreprise.
• Comprendre et adhérer aux politiques et procédures de sécurité du personnel afin de maintenir un environnement de travail sécuritaire.
• Utiliser la technologie en magasin pour soutenir les opérations du magasin et offrir des expériences-invités agréables.
• Effectuer les tâches de nettoyage nécessaires tout au long du quart de travail afin de maintenir l'environnement de luxe du magasin.
• Effectuer le travail conformément aux politiques, procédures et lois ou règlements applicables.

Compétences clés et valeurs fondamentales que vous apportez

• Expérience-invité: Aime travailler et entrer en contact avec les invités, les comprendre et les aider.
• Enthousiasme : Est enthousiaste à l'égard de son propre travail; cherche des moyens de rendre le travail amusant et intéressant.
• Collaboration et travail d’équipe : Travaille de manière productive avec les autres pour atteindre les objectifs; recherche des perspectives diverses.
• Responsabilité personnelle : Accepte la responsabilité de ses actes; fait preuve de fiabilité.
• Intégrité/honnêteté: Se comporte de manière honnête, équitable et éthique
• Conscience de soi : Est conscient de la façon dont les mots ou les actions peuvent être perçus par les autres ou les affecter.
• Inclusion et diversité: Crée/soutient un environnement inclusif qui valorise/célèbre les différences

Exigences du poste
Admissibilité

• Avoir la capacité de se rendre au magasin assigné en utilisant ses propres moyens de transport.
• Être légalement autorisé à travailler dans le pays dans lequel le magasin est situé.
• Être âgé de 18 ans ou plus
• Posséder la preuve du droit au travail et la preuve des exigences législatives locales associées (Europe, Moyen-Orient, Afrique uniquement).

Disponibilité

• Être prêt à travailler selon un horaire flexible, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés

Autres exigences en matière de volonté

• Être prêt à travailler au sein d'une équipe mais aussi à effectuer certaines tâches de manière indépendante.
• Être prêt à travailler dans un environnement avec des lumières vives et de la musique forte.
• Être prêt à déplacer des boîtes pesant jusqu'à 13,6 kg (30 lb).
• Être prêt à se déplacer à travers un magasin pendant la majeure partie du quart de travail, afin de servir les invités et d'accomplir les tâches.

Atouts pour l'emploi (c.-à-d., souhaitable mais pas obligatoire)

• Éducation : Diplôme d'études secondaires, formation générale, ou équivalent

Conformément à notre mission, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected] si vous avez des questions sur la manière dont vos compétences uniques peuvent correspondre aux exigences de ce poste, avec ou sans accommodement raisonnable. Dans votre courriel, indiquez le titre du poste, le lieu du poste et la nature de votre question ou demande.
Rémunération et avantages sociaux
Notre salaire de base pour le poste d’éducateur varie de 17.25 $ à 19.85 $ l’heure avec une prime cible supplémentaire de 3 $ l’heure, ce qui porte notre rémunération cible totale à une plage de 20.25 $ à 22.85 $ l’heure, selon l’endroit et le niveau d’expérience. Notre philosophie de la rémunération selon le rendement soutient nos employés en reconnaissant le rendement exceptionnel par personne et par équipe.
Au sein de lululemon, notre souci de nos employés et notre investissement envers eux ne s’arrête pas à la rémunération. L’investissement dans notre personnel constitue une priorité principale. Nous croyons que, quand la vie marche, le travail marche. Avec des régimes de soins de longue durée et de santé mentale, des congés rémunérés, des régimes d'épargne, des remises de l’employé généreuses, des cours d’entraînement et de yoga, un surplus parental et plus encore, nos avantages sociaux soutiennent nos valeurs et reconnaissent nos équipes pour leur rendement et leur dévouement. De plus, nos programmes de développement personnel et professionnel comprennent les réseaux de personnes, les programmes de soutien parental, les mentorats et la programmation de la série Leader afin d’aider les employés à faire évoluer leur carrière.
Remarque : La possibilité de profiter des avantages sociaux et des avantages indirects peut dépendre de votre emplacement et de votre type d’emploi, et il peut y avoir certains critères d’admissibilité. L’Entreprise se réserve le droit de modifier ces avantages sociaux et avantages indirects, en tout ou en partie, en tout temps et sans préavis.