It Customer Support Technician - 8 Month Temp / Technicien Ti Du Service D'assistance (8 Mois Temporaire)

At Brother, we live and breathe the spirit of "at your side" by offering our people careers where they can learn, grow and thrive . And with over 100 years of experience making high-quality printers, labellers, scanners, sewing, embroidery, and quilting machines, we're a rock-solid company with a reputation for being great people delivering a superior customer experience.
Are you passionate about finding solutions to technical issues within the organization? Do you thrive in a fast-paced environment where daily challenges keep you on your toes? Do you get a feeling of satisfaction knowing you've helped end-users get set up with the equipment and systems they need to do their jobs? If yes, the IT Customer Support Technician - (8-Month Temp) opportunity at Brother could be for you!
What You'd Be Doing
Reporting to Supervisor, Customer Support Operations, the IT Customer Support Technician (8-Month Temp) provides technical support our employees regarding computer hardware and software. They encourage commitment to building and continually enhancing each employee's contact and experience while upholding the guiding principles of our Global Charter and in line with Total Customer Satisfaction standards.
Some Key Responsibilities
Identify, troubleshoot, and resolve hardware, software and (some) network-related problems encountered by end-users on the network
Work with the installation, configuration and features of hardware and standard applications (Office 365, Teams, Adobe Creative and Document Cloud, etc.)
Maintain personal ability in appropriate use of all relevant information technologies and other systems
Install and maintain Windows and Mac OS environments on users' computers
Document and maintain computer inventory using our asset management software
Troubleshoot videoconferencing equipment
Manage corporate smartphones - activate SIM cards, replace phones and manage our mobile deployment via our network services provider portal
Any other work, duties, projects or adhoc requests as assigned
What We Look For
Post-secondary education
3-5 years of hands-on experience supporting users both virtually and in-person
Office 365 2-3 years of hands-on experience supporting end users
Windows Deployment Server (WDS) 3-5 years of hands-on experience imaging laptops and maintaining images
Desktop Central 3-5 years of hands-on experience
Video-conferencing equipment experience (Crestron Mercury an asset)
Experience with Servers, Desktop and Laptop computers hardware
Ability to communicate effectively with stakeholders in both languages (French and English) verbally and in written form.
Self-motivated, possess the ability to multitask and a ble to work autonomously in a fast-paced environment
What You Need To Know About Brother
Our shared values are Inclusion, Collaboration, Customer Centricity and Social Responsibility
We're an open and honest group of people that foster a challenging spirit in all that we do
"At your side" is more than a slogan; it's our purpose and we do our best to fulfill it every day
We're great people who work hard, play hard and look out for each other because we're a team - it's that simple!
What Brother Has To Offer
We're committed to achieving shared success and we provide opportunities for you to develop through experience, training and learning via Brother University.
RRSP program - we match up to 4% base salary per year after your first year of enrollment.
Insurance package that cares for you as much as we do.
Wellness subsidy to support your wellness goals.
Recognition Awards Program: we give and receive kudos through our social recognition program, where you accumulate points towards your preferred reward.
Friends and Family discount on Brother products saves you, your friends and family money on the things you need.
Hybrid work model (at home/in the office) provides greater balance in supporting our Brother Community and team spirit.
Bring your positive attitude and great personality and apply today to become our next IT Customer Support Technician (8-month Temp) !
At Brother Canada, we strive to provide an environment where everyone feels valued by respecting individual differences and welcoming diverse life and work styles. We are an equal opportunity employer and do not discriminate or make employment decisions on the basis of race, colour, religion, sex, disability, or any other protected characteristic.
Chez Brother, nous incarnons et respirons l'esprit " At your side " en offrant à nos employés des carrières où ils peuvent apprendre, grandir et s'épanouir . Possédant plus de 100 ans d'expérience dans la fabrication d'imprimantes, d'étiqueteuses, de scanners et de machines à coudre, à broder et de courtepointe de qualité supérieure, nous sommes une entreprise solide comme le roc et nous avons la réputation d'être des gens formidables qui offrent une expérience client remarquable.
Aimez-vous trouver des solutions aux problèmes techniques qui peuvent survenir dans votre organisation? Êtes-vous stimulé à l'idée de travailler dans un environnement dynamique où les défis du quotidien vous tiennent sur un pied d'alerte? Ressentez-vous de la satisfaction quand vous aidez les utilisateurs finaux à configurer les équipements et les systèmes dont ils ont besoin pour effectuer leur travail? Si vous avez répondu " oui " à ces questions, ce poste de Technicien TI du service d'assistance (temporaire 8 mois) chez Brother pourrait bien être pour vous!
Voici Ce Que Vous Ferez
Le Technicien TI du service d'assistance (temporaire 8 mois) offre du soutien technique aux utilisateurs finaux pour leurs équipements et logiciels informatiques. La personne qui occupe ce poste veille à optimiser et à améliorer continuellement l'expérience du personnel tout en adhérant aux principes directeurs de notre Charte globale, et ce, conformément à nos normes de Satisfaction totale du client.
Principales Responsabilités
Identifier, dépister et résoudre les problèmes liés au matériel et aux logiciels informatiques, ainsi que les problèmes de réseau rencontrés par les utilisateurs.
Installer et configurer le matériel et les applications de base (Office 365, Teams, Adobe Creative, Document Cloud, etc.) et connaître leurs fonctionnalités.
Maintenir à jour sa capacité à utiliser de manière appropriée toutes les technologies de l'information et autres systèmes pertinents.
Installer et maintenir les environnements Windows et Mac OS sur les ordinateurs des utilisateurs.
Consigner et maintenir à jour l'inventaire des ordinateurs à l'aide de notre logiciel de gestion des actifs.
Résoudre les problèmes liés à l'équipement de vidéoconférence.
Gérer les appareils intelligents de l'entreprise : activer les cartes SIM, remplacer les téléphones et gérer le déploiement de nos appareils mobiles sur le portail de notre fournisseur de services réseau.
Effectuer tout autre projet ou toute autre tâche ou demande ponctuelle connexes, sur demande.
Qualifications Requises Pour Le Poste
Études postsecondaires.
De 3 à 5 ans d'expérience pratique en soutien technique auprès des utilisateurs, en ligne et en personne.
De 2 à 3 ans d'expérience pratique en soutien technique avec les services Office 365 auprès des utilisateurs finaux.
De 3 à 5 ans d'expérience pratique avec les services de déploiement Windows et la reproduction et le maintien de configuration.
De 3 à 5 ans d'expérience pratique avec Desktop Central.
1 an d'expérience pratique en soutien technique pour les services Microsoft Teams auprès des utilisateurs finaux.
Expérience avec les équipements de vidéoconférence; connaissance de Creston Mercury, un atout.
Capacité à communiquer efficacement avec les intervenants dans les deux langues (français et anglais) à l'oral et à l'écrit, et capacité à comprendre et à traiter de façon rapide, claire et efficace les demandes.
Personne autonome et apte à effectuer plusieurs tâches à la fois.
Ce que vous devez savoir au sujet de Brother :
Nos valeurs communes sont l'inclusion, la collaboration, l'orientation client et la responsabilité sociale.
Nous sommes un groupe de personnes ouvertes et honnêtes qui cultivent le goût du défi dans tout ce que nous faisons.
" At your side " est plus qu'un slogan; c'est notre objectif et nous faisons de notre mieux pour l'atteindre chaque jour.
Nous sommes des gens formidables qui travaillent fort, associent sérieux et plaisir et s'entraident parce que nous sommes une équipe - c'est aussi simple que cela!
Ce Que Brother a à Offrir
Nous nous engageons à parvenir au succès commun et nous vous offrons des opportunités de vous développer par l'expérience, la formation et l'apprentissage avec l'Université Brother.
Programme de REER : nous versons une contribution de contrepartie allant jusqu'à 4 % du salaire de base par an après votre première année d'emploi.
Un ensemble d'assurance qui se soucie de vous autant que nous.
Une subvention de santé pour vous aider à atteindre vos objectifs.
Programme de reconnaissance : nous donnons et recevons des félicitations par le biais de notre programme de reconnaissance sociale, dans le cadre duquel vous accumulez des points pour le cadeau de votre choix.
Des rabais accordés à vous, à vos amis et aux membres de votre famille sur les produits Brother qui vous feront économiser de l'argent sur les articles dont vous avez besoin.
Mode de travail hybride (au bureau et à la maison) favorisant un bon équilibre pour soutenir notre communauté Brother et notre esprit d'équipe.

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