Gis Solutions Support Consultant

Esri Canada Limited has an exciting opportunity for a Solutions Support Consultant in our Support Services Department. The position can be based in Vancouver, Victoria, Kelowna, Edmonton or Calgary.

As a Solutions Support Consultant, you will connect with Esri Canada’s customers to understand their goals and support their upgrades, implementations and day-to-day use of GIS-centric partner solution platforms. You will be performing top quality service by providing highly responsive technical support in a dynamic and collaborative environment.

The ideal Solutions Support Consultant has the following qualities:

• A genuine passion for GIS and Esri technology.
• A genuine interest in ensuring our customers success by offering industry leading customer service.
• Is resourceful and excels at problem solving even when faced with an unclear path to a solution.
• Can quickly adapt to changes relating to technology and work responsibilities.
• Excellent time management and prioritization skills.
• A commitment to continuous learning and approaches every challenge as a learning opportunity.

GIS Support Analyst responsibilities include:

• Work closely with Esri Canada’s Professional Services teams on key enterprise projects providing continuity of support and technical knowledge transfer.
• Understand, identify and troubleshoot software issues in a tactful manner demonstrating a sense of urgency and professionalism.
• Assist in a variety of proactive support initiatives to empower our customers.
• Communicate effectively with clients using a variety of means including telephone, e-mail and remote support technologies.
• Provide high-quality technical support in a friendly and efficient manner to Esri Canada end users.
• Work collaboratively with Esri and partner support and development teams in identifying software issues and developing workarounds and improvements to documentation and software.
• Develop and maintain expertise and/or certification in relevant enterprise technologies.
• Maintain comprehensive case documentation in Esri’s Global Support Salesforce system.
• Work collaboratively with colleagues to ensure that client needs are being met.

Specific requirements:

• Minimum of 1 year of experience using ArcGIS Enterprise products
• Strong communication / interpersonal skills
• Proven analytical / problem-solving skills
• Experience using and/or supporting Trimble’s Cityworks Platform
• Post-secondary degree or diploma in the field of Geography, GIS, Computer Science or related discipline, or equivalent experience and skills
• Minimum of 3 years of experience using the ArcGIS platform
• Aptitude for learning new technology with minimal supervision

Considered as assets for this position are the following:

• Bilingual (English / French)
• Knowledge of maintenance and asset management practices
• Familiarity with Salesforce or other CRM software
• Working knowledge of XML, HTML5, CSS, JavaScript
• Experience maintaining ASP.NET web applications

Esri Canada fosters a dynamic and inclusive work culture, the opportunity to build your skills, and the flexibility to work remotely or at any of our offices across Canada. Occasional travel to corporate offices or customer sites may be required for certain positions. We offer attractive salaries, a stable work environment, and an outstanding benefits package with ample vacation time. Esri Canada values employment equity and will provide accommodations upon request at any stage of the hiring process.

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Esri Canada Limited est à la recherche d’une conseillère ou d’un conseiller, Assistance solutions, pour son service d’assistance technique. Cette personne peut choisir de travailler au bureau de Vancouver, de Victoria, de Kelowna, d’Edmonton ou de Calgary.

Ce poste implique de communiquer avec les clients d’Esri Canada afin de comprendre leurs objectifs et de soutenir leurs mises à niveau, leurs mises en œuvre et leur utilisation quotidienne des plateformes de solutions partenaires centrées sur les SIG. Vous fournirez un service de qualité supérieure en apportant une assistance technique très réactive dans un environnement dynamique et collaboratif.

La candidate idéale ou le candidat idéal possède les qualités suivantes :

• Une véritable passion pour les technologies SIG, notamment celles d’Esri.
• Une parfaite maîtrise en gestion du temps et en établissement des priorités.
• Une compréhension approfondie de la valeur de la formation continue et un véritable amour des défis comme occasions d’apprentissage.
• Une grande facilité d’adaptation aux changements de technologies et de responsabilités professionnelles.
• Un besoin sincère d’assurer le succès de nos clients en offrant un service de pointe.
• Un sens aigu de la débrouillardise et une forte propension à trouver des solutions aux problèmes les plus complexes.

La conseillère ou le conseiller, Assistance solutions, devra mener à bien les tâches suivantes :

• Participer à diverses initiatives proactives d’assistance afin d’outiller nos clients.
• Tenir à jour une documentation complète sur les dossiers dans le système Salesforce de l’assistance mondiale d’Esri.
• Comprendre, cerner et résoudre les problèmes de logiciels en faisant preuve de courtoisie, d’empressement et de professionnalisme.
• Travailler en collaboration avec des collègues pour s’assurer que les besoins des clients sont satisfaits.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes des services professionnels d’Esri Canada sur d’importants projets d’entreprise en veillant à la continuité de l’assistance et au transfert des connaissances techniques.
• Fournir de façon amicale et efficace une assistance technique de grande qualité aux utilisateurs finaux d’Esri Canada.
• Travailler en collaboration avec les équipes d’assistance et de développement d’Esri et de partenaires en vue de cerner les problèmes liés aux logiciels, de formuler des solutions provisoires et d’améliorer les logiciels et la documentation connexe.
• Communiquer efficacement avec les clients en utilisant divers moyens, notamment le téléphone, les courriels et les technologies de soutien à distance.
• Développer et maintenir une expertise ou une certification dans les technologies d’entreprise pertinentes.

Exigences particulières

• Expérience dans l’utilisation ou l’assistance technique liées à la plateforme Cityworks de Trimble.
• Compétences avérées en matière d’analyse et de résolution de problèmes.
• Aptitude à apprendre les nouvelles technologies avec un minimum de supervision.
• Au moins un an d’expérience dans l’utilisation des produits ArcGIS Enterprise.
• Au moins trois ans d’expérience dans l’utilisation du système ArcGIS.
• Diplôme universitaire dans le domaine de la géographie, des SIG, de l’informatique ou dans une discipline connexe, ou expérience et compétences équivalentes.
• Entregent et excellentes aptitudes en matière de communication.

Compétences considérées comme des atouts

• Expérience de l’entretien d’applications web ASP.NET.
• Bonne connaissance de Salesforce ou d’un autre logiciel de gestion de la relation avec la clientèle (CRM).
• Connaissance pratique de XML, HTML5, CSS et JavaScript.
• Bilinguisme (anglais et français).
• Connaissance des pratiques d’entretien et de gestion des actifs.

Esri Canada met en valeur une culture de travail dynamique et inclusive, ainsi que votre perfectionnement professionnel et la flexibilité de travailler à distance ou à l’un de nos bureaux au Canada. Certains postes peuvent nécessiter des déplacements occasionnels à destination des bureaux de l’entreprise ou d’un client. Nous offrons des salaires attrayants, un environnement de travail stable et un ensemble d’avantages sociaux exceptionnels avec de nombreuses vacances. Esri Canada accorde une grande importance à l’égalité d’accès à l’emploi et fournira des mesures d’adaptation sur demande à n’importe quelle étape du processus d’embauche.