Gis Support Analyst | Analyste D’assistance Sig

Esri Canada has an immediate need for a GIS Support Analyst for our Support Services Department, based out of the Calgary, Vancouver, Victoria, Edmonton, or Kelowna offices working in Esri Canada's Technical Support Department.

As a GIS Support Analyst, you will connect with Esri Canada’s customers to understand their goals and to support their diverse GIS related work using ArcGIS Online, ArcGIS Apps and ArcGIS Pro software. Being resourceful, you will collaborate with colleagues to find creative solutions for complex issues, all while working in a dynamic and high performing environment.

The ideal GIS Support Analyst has the following qualities:

• Excellent time management and prioritization skills.
• Can quickly adapt to changes relating to technology and work responsibilities.
• A genuine interest in ensuring our customers success by offering industry leading customer service.
• A genuine passion for GIS and Esri technology.
• A commitment to continuous learning and approaches every challenge as a learning opportunity.
• Is resourceful and excels at problem solving even when faced with an unclear path to a solution.

GIS Support Analyst responsibilities include:

• Assist in a variety of proactive support initiatives to empower our customers.
• Identify and log defects for software improvements.
• Provide high-quality technical support in a friendly and efficient manner to Esri Canada end users.
• Resolve and troubleshoot software issues related to ArcGIS Online and ArcGIS Pro technology in a tactful manner demonstrating a sense of urgency and professionalism.
• Provide customers with possible workarounds when applicable.
• Maintain comprehensive case documentation in customer relationship management (CRM) system.
• Working collaboratively with other Esri colleagues to ensure that customer needs are being met.

Specific skill requirements:

• Ability to patiently communicate technical information clearly and concisely.
• University degree and/or postgraduate certificate/diploma in Geography, GIS or a related discipline.
• Ability to learn new concepts quickly, retain large amounts of information, and adapt to a changing work environment.
• Ability to provide outstanding customer service with a positive and friendly attitude.
• Strong research, troubleshooting and analytical skills.
• 2 to 5 years of experience using ArcGIS Pro and Online products.
• Strong prioritization skills including managing time and workload efficiently.
• Working knowledge of Esri products including ArcGIS Online, ArcGIS Apps and ArcGIS Pro technologies.

Considered as assets for this position are the following:

• Previous work experience using ArcGIS Desktop, ArcGIS Enterprise, and Geodatabases.
• Bilingual in English and French is an asset
• Customer Service training or experience
• Understanding of REST based services / technologies

Esri Canada fosters a dynamic and inclusive work culture, the opportunity to build your skills, and the flexibility to work remotely or at any of our offices across Canada. Occasional travel to corporate offices or customer sites may be required for certain positions. We offer attractive salaries, a stable work environment, and an outstanding benefits package with ample vacation time. Esri Canada values employment equity and will provide accommodations upon request at any stage of the hiring process.

_____________________________

Esri Canada est à la recherche d’un analyste d’assistance SIG pour son service d’assistance technique. À titre d’analyste d’assistance SIG, vous tisserez des liens avec les clients d’Esri Canada afin de comprendre leurs objectifs et de les appuyer dans leurs divers projets SIG basés sur ArcGIS Online, les applications ArcGIS et le logiciel ArcGIS Pro. Vous ferez preuve de débrouillardise et vous collaborerez avec vos collègues pour trouver des solutions créatives à des problèmes complexes, le tout dans un environnement dynamique et de haute performance.

L’analyste d’assistance SIG idéal possède les qualités suivantes :

• Peut s’adapter rapidement aux changements de technologies et de responsabilités professionnelles
• Valorise l’apprentissage continu et voit chaque défi comme une occasion d’apprentissage
• Fait preuve de débrouillardise et excelle dans la résolution de problèmes, même lorsque la solution n’est pas évidente
• Souhaite véritablement assurer la réussite de nos clients en leur offrant un service à la clientèle de premier plan
• A une véritable passion pour les SIG et la technologie d’Esri
• Possède d’excellentes compétences en matière de gestion du temps et de hiérarchisation des priorités

Les responsabilités de l’analyste d’assistance SIG comprennent :

• Fournir de façon amicale et efficace une assistance technique de grande qualité aux utilisateurs finaux d’Esri Canada
• Tenir à jour une documentation complète sur les dossiers dans le système de gestion des relations avec la clientèle
• Résoudre et dépanner les problèmes liés à ArcGIS Online et à ArcGIS Pro de façon courtoise tout en faisant preuve d’empressement et de professionnalisme
• Collaborer avec ses collègues au sein d’Esri afin de répondre aux besoins des clients
• Participer à diverses initiatives proactives d’assistance afin d’outiller nos clients
• Cerner et consigner les défauts afin d’améliorer les logiciels
• Présenter aux clients les solutions de contournement possibles, au besoin

Formation, expérience et aptitudes nécessaires :

• Capacité à apprendre rapidement de nouveaux concepts, à retenir de grandes quantités de renseignements et à s’adapter à un environnement de travail en constante évolution
• Connaissance pratique des produits d’Esri, notamment ArcGIS Online, les applications ArcGIS et ArcGIS Pro
• Capacité à communiquer des renseignements techniques avec patience, clarté et concision
• 2 à 5 ans d’expérience dans l’utilisation des produits ArcGIS Pro et ArcGIS Online
• Capacité à fournir un service à la clientèle exceptionnel avec une attitude positive et amicale
• Diplôme universitaire ou bien certificat ou diplôme de troisième cycle en géographie, en géomatique ou dans une discipline connexe
• Très bonne aptitude à faire des recherches, du dépannage et des analyses
• Solides compétences en matière de hiérarchisation des priorités, notamment une gestion efficace du temps et de la charge de travail
• Communication efficace en anglais et en français tant à l’écrit qu’à l’oral

Compétences considérées comme des atouts :

• Expérience professionnelle dans l’utilisation d’ArcGIS Desktop et de géodatabases
• Bilinguisme (français/anglais)
• Formation ou expérience dans la prestation de services à la clientèle
• Compréhension des technologies et des services basés sur REST

Esri Canada met en valeur une culture de travail dynamique et inclusive, ainsi que votre perfectionnement professionnel et la flexibilité de travailler à distance ou à l’un de nos bureaux au Canada. Certains postes peuvent nécessiter des déplacements occasionnels à destination des bureaux de l’entreprise ou d’un client. Nous offrons des salaires attrayants, un environnement de travail stable et un ensemble d’avantages sociaux exceptionnels avec de nombreuses vacances. Esri Canada accorde une grande importance à l’égalité d’accès à l’emploi et fournira des mesures d’adaptation sur demande à n’importe quelle étape du processus d’embauche.