Chef De Service Intégration Des Partenaires – Nouvelle Capacité De Distribution

Description
Description de poste
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
Air Canada a lancé son nouveau programme NDC (nouvelle capacité de distribution), qui offre l’accès à la gamme complète de produits et services, au contenu exclusif unique, de même qu’à une série de nouvelles fonctionnalités d’Air Canada visant à rehaussser l’expérience de notre clientèle et à transformer l’expérience d’achat entre notre société aérienne, les agences de voyages partenaires et les systèmes tiers.
Nous recherchons une personne motivée et passionnée comme chef de service pour diriger l’intégration de divers clients qui cherchent à profiter de notre technologie NDC et à l’intégrer à leur ensemble d’outils.
Si, outre que vous êtes à l’aise avec les aspects techniques et commerciaux du programme NDC, vous voulez dialoguer avec les clients afin de comprendre la complexité de leurs produits et de leurs exigences commerciales en ce qui a trait à la prestation de services et de solutions adaptables, cette offre est pour vous.
Principales responsabilités
À titre de chef de service – Intégration des partenaires – NDC, vous dirigerez l’intégration du programme de nouvelle capacité de distribution (NDC) d’Air Canada avec les clients, les applications tierces, les fournisseurs de services techniques NDC et les systèmes mondiaux de distribution (SMD). Ce rôle requiert une compréhension approfondie du programme NDC et d’excellentes habiletés pour la gestion de projets, le leadership et la communication, de même que des connaissances du secteur lorsqu’il s’agit de servir de guide, d’informer et de mettre en service les solutions pour les distributeurs.
Gestion de projets et leadership

• Animer des réunions de bilan avec les clients, les parties prenantes et les membres de l’équipe de projet, en plus de donner des nouvelles et des recommandations en temps opportun concernant des mesures correctives, au besoin.
• Diriger les projets d’intégration des clients et gérer les projets du début à la fin. Offrir des conseils aux clients et travailler en collaboration avec d’autres équipes internes afin d’assurer la livraison des projets, dans le respect de l’échéancier, du budget et de la portée convenus.
• Gérer et communiquer les dépendances et les éléments du chemin critique. Préparer des rapports d’étape périodiques et communiquer l’état d’avancement aux parties prenantes.
• Réaliser des examens après la mise en œuvre et recommander des améliorations continues.
• Élaborer et exécuter des plans et des livrables de projet, par exemple les méthodes de gestion des risques, de gestion des problèmes et de gestion du changement.

Gestion de la satisfaction de la clientèle et de l’amélioration des processus

• Comprendre les exigences et dresser la liste des contraintes des clients; créer des solutions d’intégration en travaillant avec les équipes des produits et du développement.
• Encadrer et diriger le chef de la prestation du programme NDC pour comprendre son rôle et ses responsabilités en s’harmonisant avec les objectifs de l’équipe.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes des produits, du développement et des opérations afin de s’assurer que les intégrations des systèmes sont mises en œuvre et à l’essai efficacement.
• Proposer et favoriser des solutions pour réduire au minimum les coûts de mise en œuvre, réduire les délais de mise en marché, maximiser les revenus et améliorer la qualité du service au client.
• Agir en qualité de spécialiste en la matière de la NDC qui fournit un niveau élevé de connaissance des produits et diriger le cycle d’intégration et de prestation de services pour nos clients NDC.
• Collaborer avec les équipes interfonctionnelles, les TI, l’équipe de produit du client et les parties prenantes à l’interne pour veiller à ce que les exigences du client soient parfaitement comprises, communiquées et mises en œuvre.
• Définir, améliorer et déployer les normes de mise en œuvre de la documentation et de la publication des procédures et des processus opérationnels pour la mise en œuvre de nouveau produit.
• Gérer et prioriser le bassin continu de nouveaux clients NDC en travaillant en étroite collaboration avec les chefs des comptes et des ventes NDC.
• Former les clients en ce qui a trait au programme NDC et s’assurer qu’ils ont le soutien et les ressources nécessaires pour réussir la mise en œuvre du programme NDC et intégrer celui-ci dans leur organisation.

Qualifications

• Faire preuve d’excellentes habiletés pour la communication, la collaboration et le leadership.
• Baccalauréat en administration des affaires, en technologie de l’information ou dans un domaine connexe.
• Capacité à mener plusieurs tâches et projets de front simultanément.
• Connaissance des systèmes de distribution, du langage XML et des technologies Web, un atout.
• Au moins cinq ans d’expérience en gestion de projets, de préférence dans le secteur du transport aérien.
• Habileté à travailler sous pression et à respecter des délais serrés
• Certification PMP, un atout
• Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes

Conditions D’emploi

• Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.

Exigences Linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.