Agent(E) De Centre D'appels Bilingue/Bilingual Call Centre

Numeris is Canada’s most trusted and authoritative source for broadcast measurement and consumer behaviour data. As well, the industry leading intelligence provider to broadcasters, advertisers, and agencies. We have been recognized for over 75 years as providing the gold standard in audience intelligence.

We have great people who do exceptional work. We take pride in building an environment of continuous learning and career advancement opportunities. Our teams are collaborative, curious, and dedicated to creating quality experiences. We love what we do, enjoy each other’s company, and support initiatives to give back to our communities. We are looking for people to help us shape the future of Numeris, and have a lot of fun along the way.

English version to follow

Rejoignez une équipe de personnes qui se sentent dignes de confiance et soutenues, apprécient vraiment leur quotidien et souhaitent travailler ici pour les années à venir !*

• Résultats Sondage éclair des employés de Numeris mai 2022

À propos de nous

À l’aide de technologies et de services sophistiqués de mesure et de suivi de données, Numeris recueille des informations pertinentes sur les comportements des auditoires avant, durant et après les diffusions, permettant ainsi à nos membres de profiter de renseignements essentiels à leurs entreprises quant à l’impact du contenu diffusé sur les habitudes de consommation. En mettant à leur disposition de telles sources d’informations et de renseignements, nous aidons nos membres à proposer une programmation pertinente et de haute qualité qui répond aux besoins et aux désirs des Canadiens et Canadiennes.

Principales responsabilités

• Établir un rapport avec nos répondants d’un océan à l’autre du Canada et obtenir des renseignements cruciaux auprès d’eux
• Respecter la méthodologie et les directives des scripts en vue d’assurer la qualité des données
• Effectuer des appels sortants au grand public dans le but de mener des sondages concernant l’industrie des médias de diffusion
• Demeurer neutre face aux opinions des répondants avec d’éviter de recueillir des données faussées ou biaisées
• Suivre les règles concernant l’horaire de travail et communiquer efficacement avec votre superviseur.e (p. ex. : problèmes techniques, demande de congés, etc. )
• Surmonter les objections

Horaire de travail

• Cinq jours consécutifs de huit (8) heures chacun (une heure de lunch non rémunérée par quart)
• Au choix : du dimanche au jeudi ou du mardi au samedi
• Temps plein seulement (35 heures par semaine)

Qu’avez-vous à y gagner?

• Culture virtuelle dynamique incluant des opportunités de réseautage
• Capacité d’effectuer votre travail dans le confort de votre foyer
• Vacances, jours de congés de maladies et personnels payés
• Programme de reconnaissance des employés
• Programme d’incitatifs Perkopolis destinés aux employés
• Programme gratuit d’aide aux employés et à leur famille
• Notre main-d'œuvre virtuelle recevra un T2200 aux fins de l'impôt sur le revenu pour ceux et celles qui satisfont aux exigences de l'ARC
• Ensemble d'avantages sociaux compétitifs qui comprend les soins médicaux et dentaires
• Programme de formation en classe virtuelle complet
• Participation à notre programme d'épargne et de retraite collectif

Configuration requise pour votre bureau à domicile

• Moniteur, souris et clavier standards
• Un ordinateur de bureau ou portable en état de marche avec au moins Windows 10, un processeur i5 (ou équivalent ou supérieur) et 8 Go de RAM (ou supérieur) (pas de MAC ni de Chromebook)
• Téléphone mobile ou fixe avec casque; appels illimités
• Un espace calme pour accomplir vos tâches
• Connexion internet à haute vitesse; forfait de transmission illimitée de données (téléchargement minimum de 30 Mbit/s)

Compétences requises

• Fortes habiletés en informatique, polyvalence et souci du détail
• Ce rôle exige la connaissance du français et de l'anglais parce que l'intervieweur d'études de marché bilingue devra faire des appels sortants sur le marché québécois. Étant donné que son rôle est de faire des appels sortant à un échantillon aléatoire de la population du Québec, il est possible qu'il contacte un ménage unilingue anglophone ou francophone. On s'attend à ce que l'intervieweur d'études de marché bilingue mène l'enquête quelle que soit la langue du répondant (entre l'anglais et le français)
• Attitude professionnelle envers la clientèle
• Un à deux ans d’expérience en centre d’appels, service à la clientèle, accueil et recouvrement
• Connaissance du système CATI (entrevue téléphonique assistée par ordinateur) - un atout
• Le bilinguisme français et anglais*
• Diplôme d'études secondaires (DES) ou certificat d'équivalence d'études secondaire CEES)
• Excellente capacités de communication en anglais (écrite et verbale) et d’écoute active

Avantages de travailler chez Numeris :

• Faites partie de programmes supplémentaires tels que MentorMe, qui aide le réseau de nos employés, et grandissez au sein de l'organisation
• Remboursement des études : Pour ceux qui souhaitent poursuivre leur développement professionnel supplémentaire, un financement pouvant atteindre 1 000 $ par année est offert (certaines conditions s'appliquent)
• Événements d'appréciation des employés via CultureClub pour célébrer TOUS nos employés
• Capacité à travailler dans le confort de votre foyer; ce rôle est 100% distant
• Notre main-d'œuvre virtuelle recevra un T2200 aux fins de l'impôt sur le revenu pour ceux qui satisfont aux exigences de l'ARC
• Perkopolis : Participation à un programme qui offre des remises exclusives sur des produits et services aux employés. Les avantages incluent des réductions sur les achats, des billets de cinéma, des services, des billets pour des événements/spectacles et bien plus encore !
• Salaire concurrentiel, ensemble d'avantages sociaux et programme d'épargne et de retraite collectifs. (Cotisations payées par l'employeur pour les soins de santé et les soins dentaires)
• Programme de reconnaissance des employés utilisant la plateforme de points Teamo
• Salaire concurrentiel, ensemble d'avantages sociaux et programme d'épargne et de retraite collectifs. (Cotisations payées par l'employeur pour les soins de santé et les soins dentaires)
• Programme de formation virtuelle complet avec un cadeau surprise à la remise des diplômes
• Culture d'équipes formidables, de collègues et d'un leadership solidaire
• Programmes de bien-être des employés : EFAP, sessions virtuelles de yoga Goodlife, programme de santé mentale et soutien, par ex. Pas moi-même aujourd'hui par l'intermédiaire de CAMH
• 3 semaines de congés payés plus un programme de congés maladie et personnel
• Offres de formation en leadership pour les leaders nouveaux et émergents
• Apprentissage et développement continus via Lessonly, notre système de gestion de l'apprentissage

Join a team of people who feel trusted and supported, truly enjoy their day to day, and want to work here for years to come!*

• Numeris Quickpulse Employee Survey Results May 2022

About Us

Using sophisticated data tracking and measurement technologies and services, Numeris gathers relevant information on audience behaviours during and after broadcasts, giving our members business-critical insights into the impact of broadcast content and consumer behaviour. By providing important audience and consumer behaviour information and intelligence, we enable our members to deliver relevant, high quality programming that meets the needs and wants of Canadians.

Key Responsibilities

• Remain neutral on your respondents’ opinion to avoid collecting skewed or biased data
• Build rapport with our respondents, and obtain valued insights from Canadians from coast to coast
• Making outbound calls to members of the public regarding surveys around the broadcast media industry
• Overcoming objections
• Following the methodology and script instructions to ensure the quality of the data
• Following all scheduling rules and communicating effectively with your supervisor (i.e., technical problems, time off requests, etc.)

Schedule

• Full-time Only (35 hours per week)
• Five consecutive 8 hour shifts per week (unpaid 1-hour lunch break per shift)
• Choice of Sunday to Thursday or Tuesday to Saturday

Your Home Office Set up Requirements:

• Mobile or landline telephone with headset with unlimited calling
• A quiet space to perform your duties
• Standard monitor, mouse and keyboard
• High-speed unlimited data internet connection (minimum 30Mbps download)
• Reliable computer or laptop with a minimum of Windows 10, i5 processor (or equivalent or greater), and 8 GB of RAM (or greater) (No MAC or Chromebooks)

Qualifications And Requirements

• Familiar with Computer-Assisted Telephone Interviewing (CATI) system is an asset
• Strong computer skills, multitasking skills and high attention to details
• Strong English communication (written & verbal) and active listening skills
• 1-2 years of call center, customer service, hospitality or collections experience
• Secondary school diploma or General Educational Development (GED)
• Professional customer service attitude
• Bilingualism in French and English is required*
• This role requires the knowledge of both French and English because the Bilingual Market Research Interviewer will be expected to make outbound calls in the Quebec market. Because their role is to make cold-calls to a random sample of the population in Quebec, it is possible that they dial into an English-only or French-only speaking household. The Bilingual Market Research Interviewer is expected to conduct the survey regardless of the respondent’s language (between English and French)

Perks of working at Numeris:

• Our virtual workforce will receive a T2200 for income tax purposes for those meeting the CRA requirements
• Competitive salary, benefits package and group savings and retirement program. (Health and Dental employer paid premiums)
• Competitive salary, benefits package and group savings and retirement program. (Health and Dental employer paid premiums)
• Education Reimbursement: For those wishing to pursue additional professional development, funding up to $1000 per year is offered (some conditions apply)
• Comprehensive virtual training program with a surprise gift on graduation
• 3 weeks of paid vacation plus sick and personal time program
• Perkopolis: Participation in a program that provides exclusive discounts on products and services to employees. Perks include shopping discounts, movie tickets, services, event/show tickets and much more!
• Employee Appreciation Events via CultureClub to celebrate ALL of our Employees
• Employee Wellness Programs: EFAP, Virtual Goodlife Yoga Sessions, Mental Health Program and Support e.g. Not Myself Today through CAMH
• Employee Recognition program using Teamo Points Platform
• Culture of great teams, coworkers and supportive leadership
• Continuous learning and development via Lessonly, our Learning Management System
• Ability to work from the comfort of your own home; this role is 100% remote
• Leadership Training offerings for new and emerging leaders
• Be part of additional programs such as MentorMe, which helps our employee’s network, and grow within the organization

Values

Integrity, Accountability, Collaboration, Innovation, Customer Centricity

Numeris is an equal opportunity employer

We are committed to an inclusive, barrier-free recruitment and selection process and work environment. If you are contacted for a job opportunity, please advise the People & Culture department if any accommodations are needed to ensure you have access to a fair and equitable process. Any information received relating to accommodation will be addressed confidentially.