Agent Du Centre De Services Aux Employés

Description Du Poste
Le rôle principal de l’Agent du centre de services aux employés est de développer une relation solide avec nos clients en offrant une expérience de service exceptionnelle. L’Agent du centre de services aux employés est le principal point de contact dans la résolution, l’escalade ou la réorientation des demandes de renseignements téléphoniques et écrites de tous les employés. Dans un environnement de travail d’équipe, l’Agent du centre de services aux employés (CSE) est responsable de l’exécution des opérations de centre d’appels en fournissant de l’information et du soutien à tous les employés de GPC Canada sur une grande variété de domaines en matière de RH, y compris la politique et les processus RH, les avantages sociaux , la paie, la formation, la performance et tous les aspects liés aux RH.
Les Responsabilités Particulières Comprennent

• Être proactif pour se tenir à jour avec les politiques et procédures opérationnelles
• Traitement des embauches, cessations d’emplois, changement de salaire, etc
• Production de rapport spécifique, incluant des entrées de données (Comité Paritaire Automobile (CPA))
• Dans le cadre de vos fonctions, vous aurez à collaborer couramment avec des clients internes à travers le Canada;
• Communiquer les politiques et procédures opérationnelles en matière de RH
• Support à l’équipe de formation pour les créations et mise à jour des comptes des employés
• Conduire l’expérience employés à des niveaux élevés de satisfaction en adhérant à nos valeurs corporatives
• Être le premier répondant pour toutes les demandes, définir les actions nécessaires pour les résoudre et acheminer les situations complexes aux techniciennes de niveau 2
• Communiquer directement avec nos employés par téléphone ou par courriel pouvant occuper 80% de votre journée

Qualifications Requises
Pour vous joindre à notre équipe, il faut, entre autres :

• Bilingue (français et anglais) tant à l’oral qu’à l’écrit
• 1 à 2 ans d’expérience dans l’environnement de service à la clientèle (de préférence un centre d’appel), excellentes aptitudes à la communication, forte éthique de travail, et extrêmement organisée
• Capacité de travailler avec des données confidentielles et bonne connaissance de tous les processus et procédures de RH
• Être en mesure d’apprendre une nouvelle tâche efficacement et rapidement
• Solides compétences de PC, des outils Microsoft et connaissances d’un système RH
• Facilité de travailler avec les employés de tous les niveaux incluant les gestionnaires

À propos de la division
Notre siège social regorge d’occasions et de possibilités d’emploi pour professionnels de différents secteurs : informatique, ressources humaines, comptabilité, ventes et marketing, distribution… Si vous aimez épauler les équipes vouées aux opérations, participer au choix des orientations de l’entreprise, ou exercer un impact sur la destinée de votre organisation, un poste au siège social ou dans les bureaux régionaux de UAP vous attend!