Agent(E) Aux Réservations

Description De L’entreprise
Le Domaine Château-Bromont est un lieu de villégiature situé au pied de Bromont, montagne d’expérience comprenant 2 établissements hôteliers ainsi que le Golf Château-Bromont.
Notre mission : offrir à nos invités des instants exceptionnels grâce à nos installations intérieures et extérieures, nos restaurants, mais surtout grâce à l’environnement qui nous entoure.
Rejoindre l’équipe du Domaine Château-Bromont, c’est se joindre à des artisans qui se dévouent au quotidien afin de créer une panoplie d’instants inoubliables lors de chaque séjour !
Description De La Mission
L’agent(e) aux réservations assume la responsabilité d’être le tout premier contact avec la clientèle. Il ou elle doit s’assurer du déroulement du processus de réservation et corriger les anomalies s’il y a lieu.
MISSIONS ET TÂCHES

• Répondre au téléphone
• Informer le client sur les politiques et les garanties de l’établissement
• S’assurer que certaines chambres ont leur livraison de bienvenue
• Gérer l’environnement extranets
• Promouvoir les forfaits aux clients
• Traiter les courriels
• Vérifier, modifier et supprimer les réservations clients

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Travail sur plusieurs quarts de travail par semaine
• Forte demande psychologique (milieu stressant)
• Travail qui s’avère complexe par moment

EXIGENCES DU POSTE : SPECIFICITÉS DU POSTE
Connaissances

• Connaissance du système Opera (un atout)
• Connaissance Office 365
• Connaissance en informatique
• Connaissance en français et anglais écrit

Habiletés/ Expériences

• S’adapter au changement
• Expérience en service à la clientèle
• Pouvoir s’exprimer en français et en anglais

Aptitudes/attitudes et comportements

• Autonomie
• Proactif
• Communication
• Gestion du stress
• Être chaleureux