Store Manager | Eaton Centre, Toronto (16-Month Contract)

Description & Requirements
Who We Are
lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we're in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating an equitable, inclusive and growth-focused environment for our people.
Job Summary
As the ultimate leader of their store, a Store Manager is accountable for every aspect of the retail store performance, ensuring that all areas of the store are engaged, achieving key results, and that the store is delivering world-class guest experience. Store Managers are responsible for hiring and developing people. Store Managers are responsible for creating an environment and a store culture where people feel a deep sense of belonging and have the opportunity to grow. As a result, they ensure their store delivers quality guest experience in line with company values and directives (people experience, store operations, product, and community relationships).
Core Responsibilities Of The Job
Leadership and People Management

• Create and foster a respectful and inclusive team environment and culture by welcoming and celebrating differences to ensure a supportive, productive and fun experience for team members.
• Manage the store’s hiring strategy to build a strong and diverse team that includes team members with various experiences, backgrounds, and skillsets to drive store operations.
• Address all employee concerns and issues, including knowing when to partner with internal support to take appropriate action.
• Establish a vision for the store, based on key metrics and initiatives, and cascade to all team members.
• Support ongoing learning and development of all team members consistently and equitably by providing direct feedback, coaching, mentoring, continuous development check-ins and leading performance management activities.

Guest Experience And Community

• Establish and increase brand awareness in the community by cultivating and maintaining inclusive relationships with local ambassadors, sweat leaders, community influencers and other external partners.
• Address emergent issues, including guest escalations and urgent requests.
• Plan and execute local, regional, and area driven Community projects and initiatives (e.g., local run club, International Day of Yoga).
• Manage and direct in-store team members to ensure optimal guest experience that values guests’ time and supports store operations.
• Lead an exceptional guest (customer) experience on the floor through assessing the level of guest connection and technical product education and supporting team members to address gaps through feedback and coaching.

Operations, Product, and Strategy

• Perform work in accordance with applicable policies, procedures, and laws or regulations.
• Manage sell-through by monitoring product levels, ensuring accuracy of inventory counts, and organizing product deliveries in line with visual merchandising strategy.
• Manage whole store profit and loss (P&L) in accordance with goals (sales, budget, etc.).
• Understand and adhere to people safety policies and procedures to maintain a safe work environment.
• Move dynamically and lead from the floor to assess and fulfill the needs of the business, team, and guests through coaching and developing team members.
• Plan and execute high-level quarterly and seasonal planning for store with respect to strategy, budget, and labor (including recruiting and training/development).
• Drive overall store visual merchandising, product strategy, including product escalations, and execute company-driven product actions, projects, and initiatives.

Budget Responsibility

• Accountable for controllable budget; labor hours; annual sales plan target

People Management

• Ultimately responsible for hiring and terminating all store employees
• Leadership role directly responsible for managing all other store leadership roles

What We Look For

• Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences
• Strategic Thinking: Considers the lasting implications of decisions; Sets a plan and makes decisions aligned with company strategy, vision, and values
• Decision Making/Problem Solving: Identifies opportunities for improvement; evaluates alternatives and makes effective, timely decisions
• Leadership: Is able and desires to lead and inspire others; motivates, empowers, develops, and directs people as they work
• Team Building: Creates and develops teams that maximize accomplishments; encourages unique contributions and different perspectives
• Change Management Leadership: Leads others through change processes and uncertainty
• Integrity: Behaves in an honest, fair, and ethical manner
• Drive/Entrepreneurship: Sets challenging, focused goals and is motivated and determined to meet or exceed them; is innovative and owns results
• Interactive Communication: Conveys information effectively and understands information shared while interacting with others
• Business Acumen: Is able to quickly understand and address business information (e.g., profit and loss statements, budgets and sales forecasts, retail strategy and approaches)

Job Requirements
Eligibility

• Must be legally authorized to work in the country in which the store is located
• Must have the ability to travel to assigned store with reliable transportation methods

Schedule/Availability

• Work occurs on a variable schedule which could include early mornings, mornings, afternoons, evenings, late nights or overnights as well as weekends and holidays

Experience

• 1 year managing business operations and administration, including experience with retail scheduling and management of labor hours and managing projects or processes
• 1 year people management experience (including recruiting, hiring, and holding employees accountable to performance expectations)

Job Assets (i.e., nice to have; not required)

• Education: High school diploma, GED, or equivalent
• Experience: 2 years retail or sales specific management experience
• Education: Bachelor’s degree or equivalent

Work Context (e.g., environment, interactions, physical)

• Work may occasionally involve moving boxes weighing up to 30 lbs (13.6 kg)
• Work is sometimes conducted on a computer or other technical devices, including to meet with others virtually
• Work occurs in an environment with bright lights and loud music
• Work involves reaching out to meet and build relationships with strangers/new people, and to strengthen existing community partnerships
• Work may involve managing conflict or mediating problems between others or deescalating guest issues
• Work is accomplished as part of a team and also independently
• Work involves moving through a store for most of a shift to help guests and accomplish work, but can also involve sitting for extended periods of time (i.e., more than 1 hour)

Beyond The Paycheck (Benefits & Perks)
At lululemon, we care for and invest in the whole person – body, mind, spirit. Our total rewards program is designed to support you in achieving your goals and focus on the things you love. In addition to competitive base pay and a team-based bonus program, we also offer paid time off, generous employee discounts, fitness/yoga classes, parenthood top up program and personal and professional development programs.
Note: availability of these benefits and perks may be subject to your location & employment type and may have certain eligibility requirements. The Company reserves the right to alter these benefits and perks in whole or in part at any time without advance notice.
Our store manager base pay ranges from $95,230 - $128,840/annually with a target bonus of an additional 30%, bringing our total annual target compensation range between $123,799 - $167,492, depending on location and level of experience. Our pay-for-performance bonus philosophy supports our employees by recognizing exceptional individual and team performance.
Qui nous sommes
lululemon est une entreprise innovante de vêtements performants pour le yoga, la course à pied, l’entraînement et d’autres activités sportives. En établissant des standards élevés en matière de tissus techniques et de design fonctionnel, nous créons des produits et des expériences qui aident les gens à bouger, à croître, à tisser des liens et à se sentir bien. Nous devons notre succès à nos produits innovants, à l’importance que nous accordons à nos magasins, à notre engagement envers notre personnel et aux connexions incroyables que nous établissons dans chaque communauté où nous nous trouvons. En tant qu’entreprise, nous nous efforçons de créer un changement positif pour construire un avenir sain et prospère. Cela consiste notamment à créer un environnement équitable, inclusif et axé sur la croissance de nos employés.
Résumé du poste
Le gérant de magasin est le grand responsable du magasin. À ce titre, il veille sur chaque aspect du rendement du magasin de détail : il s’assure de l’optimisation de toutes les zones du magasin, il s’assure aussi de l’atteinte des résultats cibles et de l’offre d’une excellente expérience-invité dans le magasin. Le gérant de magasin est responsable de l’embauche et du développement du personnel. Il revient au gérant de magasin de créer un environnement et une culture du magasin grâce auxquels le personnel éprouve un profond sentiment d’appartenance et bénéficie d’occasions d’épanouissement. Ainsi, il veille à ce que son magasin offre une expérience-invité de qualité qui respecte les valeurs et les directives de l’entreprise (expérience du personnel, activités en magasin, produit et relations avec la communauté).
Principales responsabilités liées au poste
Leadership et gestion du personnel

• Résoudre tous les problèmes et répondre aux préoccupations des employés, notamment en déterminant le moment où il convient de s’associer à l’équipe de soutien interne afin de prendre les mesures appropriées.
• Gérer la stratégie d’embauche du magasin pour renforcer une équipe solide et diversifiée qui inclut des membres aux expériences, aux antécédents et aux compétences divers pour appuyer les activités en magasin.
• Établir une vision pour le magasin en fonction de mesures et d’initiatives clés et les transmettre en cascade à tous les membres de l’équipe.
• Créer et favoriser un environnement et une culture d’équipe respectueux et inclusifs en accueillant et en célébrant les différences afin de garantir une expérience favorable, productive et amusante pour tous les membres de l’équipe.
• Favoriser l’apprentissage et le développement continus de tous les membres de l’équipe de manière cohérente et équitable en fournissant une rétroaction directe, l’accompagnement professionnel, le mentorat, des vérifications continues du développement et la direction des activités relatives au rendement.

Expérience-invité et communication

• Gérer et diriger les membres de l’équipe en magasin afin d’assurer une expérience-invité optimale qui valorise le temps des invités et contribue aux activités du magasin.
• Assurer une expérience-invité exceptionnelle en magasin en évaluant le degré de connexion de l’invité et d’éducation sur le produit technique et en apportant du soutien aux membres de l’équipe dans le but de combler des lacunes en offrant de la rétroaction et de l’accompagnement professionnel.
• Établir et augmenter la connaissance de la marque dans la communauté en cultivant et en maintenant des relations inclusives avec des ambassadeurs locaux, des leaders en sweat, des influenceurs au sein de la communauté et d’autres partenaires externes.
• Planifier et exécuter des projets et des initiatives communautaires locaux, régionaux et sectoriels (p. ex., un club de course local, la Journée internationale du yoga).
• Prendre en charge les préoccupations naissantes, y compris les procédures d’escalade et les demandes urgentes des invités.

Activités, produits et stratégies

• Gérer l’écoulement des stocks en surveillant les niveaux des produits, en assurant l’exactitude de l’inventaireet en coordonnant les livraisons des produits conformément à la stratégie de marchandisage visuel.
• Gérer les états des résultats de tout le magasin conformément aux buts (ventes, budget, etc.).
• Organiser et exécuter la planification trimestrielle et saisonnière de haut niveau pour le magasin quant à la stratégie, au budget et à la main-d’œuvre (y compris le recrutement et la formation/le développement).
• Se déplacer de manière dynamique en magasin et exercer le leadership sur le plancher pour évaluer les besoins de l’entreprise, de l’équipe et des invités et y répondre grâce à l’accompagnement professionnel et au développement des membres de l’équipe.
• Effectuer le travail conformément aux politiques, procédures et lois ou règlements applicables.
• Comprendre les politiques et procédures de sécurité du personnel et y adhérer afin de maintenir un environnement de travail sécuritaire.
• Diriger le marchandisage visuel général du magasin, la stratégie des produits, notamment les procédures d’escalade relatives aux produits et mettre en œuvre des mesures, des projets et des initiatives liées à l’entreprise.

Responsabilité en matière de budget

• Assumer la responsabilité du budget contrôlable; des heures de travail; de la cible de planification des ventes annuelle.

Gestion du personnel

• Assumer le rôle de leadership directement responsable de la gestion de toutes les autres personnes assumant ce rôle en magasin.
• Assumer le rôle de grand responsable de l’embauche et du renvoi pour tous les employés du magasin.

Nos besoins

• Communication interactive : Transmet l’information efficacement et comprend l’information partagée tout en interagissant avec d’autres personnes.
• Consolidation d’équipe : Crée et développe des équipes qui maximisent les accomplissements; encourage les contributions uniques et les perspectives différentes
• Dynamisme/Entrepreneuriat :Établit des objectifs ambitieux et précis et est motivé et déterminé à les remplir ou à les dépasser; est novateur et se responsabilise quant aux résultats.
• Prise de décisions/résolution de problèmes : Détermine les possibilités d’amélioration; évalue les solutions de remplacement et prend des décisions judicieuses en temps opportun.
• Leadership en matière de gestion du changement : Dirige les autres dans le processus de changement et l’incertitude qui y est liée.
• Pensée stratégique : Réfléchit aux répercussions à long terme des décisions; établit un plan et prend des décisions qui respectent la stratégie, la vision et les valeurs de l’entreprise.
• Sens des affaires : Peut comprendre et prendre en charge rapidement l’information commerciale (p. ex., états des résultats, budgets et prévisions de vente, stratégies et approches de vente au détail)
• Inclusion et diversité : Crée/soutient un environnement inclusif qui valorise/célèbre les différences.
• Intégrité: Se comporte de manière honnête, équitable et éthique.
• Leadership : A la capacité et le désir de diriger et d’inspirer les autres; motive, responsabilise, développe et dirige les personnes dans leur travail.

Exigences du poste
Admissibilité

• Doit avoir la capacité de se rendre au magasin assigné en utilisant des moyens de transport fiables.
• Doit être légalement autorisé à travailler dans le pays dans lequel le magasin est situé.

Horaire et disponibilité

• Accepte de travailler selon un horaire variable pouvant inclure l’aube, le matin, l’après-midi, le soir, la nuit ou toute la nuit ainsi que les fins de semaine et les jours fériés.

Expérience

• 1 an de gestion des activités de l’entreprise et d’administration, notamment de l’expérience en planification en commerce de détail et en gestion des horaires de la main-d’œuvre et en gestion de projets ou de processus.
• 1 an d’expérience en gestion de personnel (notamment le recrutement, l’embauche et la responsabilisation des employés pour les attentes quant au rendement).

Atouts pour l’emploi (c.-à-d., souhaitable, mais pas obligatoire)

• Éducation : Diplôme d’études secondaires, formation générale, ou équivalent
• Éducation : Diplôme de premier cycle ou l’équivalent
• Expérience : deux ans dans la vente au détail ou en gestion liée à la vente

Contexte professionnel (p. ex., environnement, interactions, physique)

• Le titulaire peut avoir à déplacer des boîtes pesant jusqu’à 13,6 kg (30 lb).
• Le titulaire travaille à des initiatives pour rencontrer des personnes inconnues/de nouvelles personnes et pour renforcer des partenariats existants avec les communautés.
• Le titulaire peut avoir à gérer des conflits ou à assurer la médiation en cas de problèmes entre des personnes ou à désamorcer des problèmes avec des invités.
• Le titulaire se déplace dans le magasin pendant la majeure partie de son quart de travail pour aider des invités et accomplir des tâches. Mais il peut aussi avoir à rester assis pendant de longues périodes de temps (c.-à-d. plus d’une heure).
• Le titulaire travaille en équipe et aussi de manière autonome.
• Le titulaire travaille parfois sur un ordinateur ou d’autres appareils techniques, notamment pour rencontrer d’autres personnes en mode virtuel.
• Le titulaire travaille dans un environnement avec des lumières vives et de la musique forte.

Au-delà du salaire (avantages sociaux et avantages)
Chez lululemon, nous nous préoccupons de la personne dans son intégralité, et investissons en elle : son corps, sa conscience et son esprit. Notre programme de récompenses totales est conçu pour vous aider à atteindre vos objectifs et à vous concentrer sur les choses que vous aimez. En plus d’un salaire de base compétitif et d’un programme de primes en équipe, nous offrons également des congés payés, des remises de l’employé généreuses, des cours de mise en forme ou de yoga, un programme de parentalité et des programmes de développement personnel et professionnel.
Remarque : la disponibilité de ces avantages sociaux et avantages pourrait dépendre de votre emplacement et de votre type d’emploi, et il pourrait y avoir certains critères d’admissibilité. L’entreprise se réserve le droit de modifier ces avantages sociaux et avantages, en tout ou en partie, en tout temps et sans préavis.
Notre salaire de base pour le poste de gérant de magasin varie de 95,230 $ à 128,840 $ annuellement avec une prime cible supplémentaire de 30%, e qui porte notre rémunération cible totale à une plage de 123,799 $ à 167,492 $ annuellement , selon l’endroit et le niveau d’expérience. Notre philosophie de la rémunération selon le rendement soutient nos employés en reconnaissant le rendement exceptionnel par personne et par équipe.