Sp-03 Agent De Centre D’appels

Pour obtenir une description des termes clés utilisés sur les avis d’emploi à l'ARC, consultez les Définitions pour les chercheurs d’emploi.
À propos du poste
L'ARC est engagée à offrir un milieu de travail inclusif et sans obstacle avec un effectif diversifié qui reflète les Canadiens que nous servons. Cela débute avec le processus d’embauche. Pour en savoir plus sur les actions de l'ARC à l'appui de l’équité en matière d'emploi (ÉME), de la diversité et de l'inclusion, et pour lire les témoignages de nos employés et cadres, veuillez visiter les sites Web suivants de l'ARC : Équité en matière d'emploi, diversité et inclusion et Témoignages de nos employés – Canada.ca.
Nous vous encourageons à remplir le questionnaire « Équité en matière d'emploi (ÉME) dans le cadre de la dotation », qui fait partie de votre demande d’emploi si vous désirez être considéré pour des nominations qui utilisent l’ÉME en tant qu’exigence de dotation dans ce processus. Assurez-vous également que vous avez donné votre consentement dans le questionnaire de dotation ÉME pour que vos informations ÉME soient utilisées pour la présélection ou la sélection. Si vous ne remplissez pas le questionnaire, vous ne serez pas pris en considération pour les nominations utilisant l'exigence de dotation ÉME dans ce processus. Si vous décidez de modifier votre réponse ou de remplir ce questionnaire ultérieurement, veuillez en aviser la personne-ressource indiquée au bas de cet avis de possibilité d'emploi.
La Stratégie nationale de dotation en ÉME de l’ARC vise à éliminer les écarts pour les quatre groupes désignés de l’ÉME définis comme suit : les Autochtones, les personnes en situation de handicap, les membres des minorités visibles et les femmes. Lorsqu’il existe un écart lié à l’ÉME au moment de la nomination, l’ÉME peut être utilisée comme critère de nomination pour les nominations permanentes et temporaires de plus de six mois faites dans le cadre de ce processus.
L’ARC offre à son personnel des modalités de travail flexibles afin de favoriser un équilibre sain entre le travail et la vie personnelle.
Tâches Du Poste
Mener des entrevues par téléphone afin de recueillir et de vérifier des renseignements, réclamer et négocier le paiement de montants en souffrance en fonction des paramètres établis, demander les déclarations manquantes et servir un avis légal aux contribuables.
Répondre verbalement aux demandes téléphoniques concernant les lettres générées par le système et fournir des renseignements généraux relatifs au recouvrement et à l'observation.
Recueillir et vérifier les renseignements des contribuables, les sources de recouvrement et les autres renseignements pertinents, et inscrire les données dans les registres électroniques de l'Agence.
Référer les comptes non résolus ou les comptes satisfaisant à des critères prédéterminés à d'autres employés de l'Agence.
Exigences Linguistique
Anglais essentielle
Le répertoire établi à partir de ce processus de dotation peut servir à doter des postes similaires.
Venez travailler à l’ARC, l’un des 100 meilleurs employeurs au Canada!
Pour voir la description de travail complète cliquez ici: SP0254 Si vous n’avez pas accès au lien, vous pouvez envoyez un courriel à l’adresse indiquée au bas de l’avis, afin d’obtenir une copie de la description de travail.
Veuillez noter que ce poste comprend également les tâches suivantes :

• L'utilisation d'un casque-micro ou d'un combiné pendant des périodes prolongées.
• Être assis et travailler devant un écran d'ordinateur pendant des périodes prolongées.

Informations Importantes Sur Le Poste

• Des postes permanents peuvent être attribués ultérieurement en fonction des performances, des besoins opérationnels et/ou du budget disponible.
• Les postes à durée déterminée/contrats peuvent être prolongés en fonction des performances, des exigences opérationnelles et du budget disponible.
• Il est prévu que ce poste soit un poste à durée déterminée/contractuel.

En raison de la pandémie de la COVID-19, des recommandations et des restrictions en matière de santé publique sont en place dans tout le Canada et peuvent évoluer selon les circonstances. Vous pourriez devoir travailler temporairement à distance (p. ex. de la maison) si vous êtes embauché. De plus amples renseignements vous seront fournis le cas échéant.
Pour postuler
Qui peut poser sa candidature
Toute personne qui habite au Canada et tous les citoyens canadiens et résidents permanents qui vivent à l’étranger.
La préférence de nomination sera accordée aux anciens combattants, citoyens canadiens et résidents permanents.
Ce processus de dotation vise à doter des postes offerts seulement à Ottawa, Ontario. Si vous êtes un candidat du grand public, vous serez responsable de toutes les dépenses liées à votre participation à ce processus de dotation ainsi que toutes les dépenses liées à la réinstallation si vous recevez une offre d’emploi à la suite de ce processus.
Les militaires et les anciens militaires des Forces canadiennes qualifiés qui receveront une offre d’emploi n'ont pas droit aux frais de réinstallation de l'ARC. Ils pourraient cependant, avoir droit à une dernière réinstallation de la part du Ministère de la défense nationale.
On vous recommande de poser votre candidature le plus tôt possible, car la date et l'heure de clôture de cet avis de possibilité d’emploi peuvent changer.
Si votre candidature est retenue, vous serez informé par écrit de la prochaine étape de ce processus de dotation.
Si un candidat a déjà été congédié ou renvoyé en cours de stage probatoire par l’Agence, veuillez noter que des vérifications supplémentaires seront effectuées. Selon les raisons du congédiement ou du renvoi, un candidat pourrait ne pas être pris en considération pour le processus de dotation ou la nomination, car il est possible qu’il ne réponde pas à un ou plusieurs des critères de dotation.
Exigences de dotation essentielles
Pour être admissible, vous devez satisfaire aux exigences suivantes.
Études

• Avoir un diplôme secondaires terminées avec succès

Remarque : vous devez télécharger vos diplômes d'études dans la section éducation de votre profil de candidat avant de soumettre votre candidature afin de démontrer que vous répondez aux exigences essentielles en matière d'éducation. Si vous ne fournissez pas les documents requis, votre demande ne sera pas prise en considération.
Les candidats qui détiennent des diplômes étrangers doivent faire confirmer leurs études par un service d'évaluation des diplômes reconnu avant d’appliquer. Consultez le site Web du Centre d'information canadien sur les diplômes internationaux à www.cicic.ca.
Note: Tous les frais applicables sont payables par le candidat.
Expérience
Avoir acquis au moins six (6) mois consécutifs d’expérience dans les trois (3) dernières années:
Travail dans la prestation de services au public* au sein d’un environnement axé sur le service à la clientèle, que ce soit par téléphone, par correspondance écrite ou en personne.

• Expliquer et communiquer des renseignements
• La prestation de services au public comprend l’un ou l’autre ou l’ensemble des éléments suivants :
• Régler les plaintes et les problèmes
• Répondre aux demandes et aux demandes de renseignements

ET
Expérience dans l’utilisation d’applications sur ordinateur Excel, Word et Outlook.
ET
Expérience de la recherche d'informations à l'aide des moteurs de recherche Internet.
Les candidats sont encouragés à soumettre leurs candidatures, leurs diplômes ainsi que tous les documents requis dès que possible. Les candidats seront sélectionnés de façon périodique durant la période d'affichage en fonction des exigences de dotation préalables. Les candidats qui répondent aux exigences préalables seront invités à une évaluation.
Évaluation
Si vous avez une limitation qui peut avoir un impact sur votre performance lors d'une évaluation, comme un examen ou une entrevue, vous pouvez avoir besoin d'une mesure d’adaptation, et nous vous encourageons à la demander. Les mesures d’adaptation en matière d’évaluation sont conçues pour éliminer les obstacles sans modifier les critères évalués afin que les candidats ayant des limitations puissent pleinement démontrer leurs capacités. Si nous vous invitons à passer une évaluation, nous vous enverrons l’information nécessaire sur la façon de demander des mesures d’adaptation durant ce processus de dotation.
Chaque demande sera examinée individuellement. Il vous sera demandé de fournir des renseignements concernant vos limitations qui seront examinés par un conseiller en adaptation d'évaluation formé. Si nécessaire, une documentation professionnelle peut être demandée pour déterminer les mesures d'adaptation appropriées. Tous les renseignements seront gardés confidentiels.
Pour des exemples de mesures d'adaptation en matière d'évaluation, veuillez consulter : Mesures d’adaptation pendant une évaluation pour les candidats.
Minimale et essentielle
Les exigences de dotation minimales et essentielles indiquées ci-dessous seront évaluées durant le processus et pourraient être utilisées afin d’identifier les candidats pour des postes à combler. Les exigences de dotation constituant un atout pourraient être évaluées durant le processus de dotation et pourraient être utilisées afin d’identifier les candidats pour des postes à combler. Vous serez informés à l’avance de toute exigence constituant un atout qui sera évaluée.

• Validation du rendement
• Korn Ferry: Capacités cognitives et compétences comportementales

Vous êtes censé(e) vous rendre disponible pour l'évaluation lorsqu'elle est prévue. Les évaluations ne seront reportées qu'en cas de circonstances exceptionnelles et des documents justificatifs pourront être demandés par le comité du personnel. Le comité d'évaluation prendra ces décisions au cas par cas.
Atout

• Considérations budgétaires
• Minimiser les risques d’interruption des activités
• Date de début
• Durée de la nomination
• Équité en matière d’emploi

Exigences Opérationnelles

• Volonté de travailler dans un environnement de centre d'appels, limité au travail téléphonique.
• Volonté de travailler dans un environnement où des conversations difficiles avec les clients peuvent avoir lieu dans les interactions quotidiennes.
• Vous devez être en mesure d'assister quotidiennement à une formation pendant une période pouvant aller jusqu'à 8 semaines et vous devez arriver à l'heure chaque jour (du lundi au vendredi, 37,5 heures par semaine).
• Volonté et capacité de travailler au téléphone (en utilisant un casque) pendant de longues périodes ; appels sortants et entrants.

Conditions d’emploi

• Travailler physiquement au 2204, rue Walkley
• Fiabilité et sécurité : (Cote de fiabilité)
• Volonté et capacité de travailler au poste de jour et/ou de soirs

Voulez-vous en savoir plus?
Nous vous encourageons à lire les Renseignements importants sur la dotation à l'ARC pour en savoir plus sur les processus de dotation et comment postuler.
Les employés de l’ARC soutiennent le bien-être social et économique des Canadiens, et renforcent la confiance du public. Nous avons des attentes élevées, et nos employés sont tenus aux normes de conduites décrites dans notre Code d'intégrité et de conduite professionnelle et la Directive sur les conflits d'intérêts, cadeaux et marques d'hospitalité, et l'après-mandat.
Les renseignements concernant le statut de votre candidature seront communiqués via le profil de candidat sur le site de Carrières à l’ARC. Nous vous encourageons à vérifier l'adresse courriel jointe à votre profil et à vérifier régulièrement vos messages pour vous tenir au courant.
Les candidats sont encouragés à s'assurer que leur candidature est correcte et complète, et qu'ils ont satisfait à toutes les exigences. Si une demande a été jugée infructueuse, vous ne pouvez pas la modifier ou la retirer, et vous ne pouvez pas vous reporter une deuxième fois.