It Service Centre Agent Jobs

Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des locataires de manière courtoise et opportune

Créer, saisir des données et exécuter des ordres de travail pour les locataires avec des informations détaillées

Assurer le suivi du traitement de leurs demandes auprès des équipes Akelius

Gérer les situations prioritaires de manière professionnelle

Assurance dentaire et médicale prise en charge à 100% par Akelius

REER collectif avec contribution de l'employeur jusqu’à 4%

Contrat de 4 mois, avec la possibilité dêtre prolongé.

Temps partiel, 16 heures par semaine.

Horaire du mercredi au jeudi, de 16h00 à minuit.

Poste en présentiel (près de la gare de la Gauchetière, à Montréal).

Possibilité de faire du temps supplémentaire si désiré pour divers remplacements.

Répondre rapidement et professionnellement aux appels entrants provenant des différents bâtiments (au Canada).

Promote and champion the benefits of Incident, Problem, Change, Request, Knowledge Management, CMDB and other IT Service Management processes.

Expert knowledge of ITIL framework and have managed transformation and ongoing operations of Service Management processes.

Knowledge of change management methodology (PROSCI ADKAR, Kotter).

In-depth knowledge of IT Service Management (ITIL) frameworks.

Excellent presentation, time management, and collaborating skills.

Ensure all service management processes enable service agility.

Knowledge of computer systems and ability to work in fast pace environment

Attention to details and investigative skills

Strong verbal and written communication skills

Strong relationship building skills and open to feedback both ways

A Total Rewards program that includes flexible benefits, work/life balance and career development programs and investment and retirement savings plans

Support revenue growth by reducing revenue leakage and focusing on other opportunity spotting initiatives

You love providing the best customer service experience!

Match customer needs with the products we have to offer and secure the booking for them.

Share feedback, trends, and suggestions from customers to continuously improve the customer experience.

TICO/ OPC certification is a great asset.

Able to work in a remote environment.

Schedule: Full time, 35 hours a week/ possibility of overtime when needed

L'utilisation d'un casque-micro ou d'un combiné pendant des périodes prolongées.

Être assis et travailler devant un écran d'ordinateur pendant des périodes prolongées.

Il est prévu que ce poste soit un poste à durée déterminée/contractuel.

Les postes à durée déterminée/contrats peuvent être prolongés en fonction des performances, des exigences opérationnelles et du budget disponible.

Des postes permanents peuvent être attribués ultérieurement en fonction des performances, des besoins opérationnels et/ou du budget disponible.

Avoir un diplôme secondaires terminées avec succès

Welcome hundreds of thousands of newcomers each year,

Help people settle into Canada,

Find new ways to decide who comes to visit, work or stay

Our individual efforts have a global impact when, together, we:

welcome hundreds of thousands of newcomers each year,

help people settle into Canada,

Commitment to providing a safe, stress-free and friendly passenger experience

Clear and effective communication skills with demonstrated ability to have difficult conversations

Check-in passengers, issue boarding passes, verify immigration documents

Check baggage and collect excess baggage/overweight charges

Answer calls, book, change and cancel flight reservations

Resolve service disruption issues such as cancelled or missed flights, determining alternative flight options

Commitment to providing a safe, stress-free and friendly passenger experience

Clear and effective communication skills with demonstrated ability to have difficult conversations

Respond to phone inquiries regarding fares, schedules, routings, etc.

Book, change and cancel flight reservations

Resolve service disruption issues over the phone and in person, determining alternative flight options

Check-in passengers, issue boarding passes, verify immigration documents