Conseiller Relationnel - Engagement Client

Job ID MAR0013Q Date posted 04/19/2023
Lieu de travail : Québec
Présence : Hybride
Statut : Permanent
Horaire : Temps plein

• Tu bases tes décisions sur la donnée et l’optimisation en continu du parcours client n’a plus de secret pour toi?
• Tu souhaites contribuer à transformer l’expérience client omnicanale en déployant une nouvelle approche d’engagement centré client?
• Tu analyses les résultats pour optimiser la stratégie d’engagement client?

Relevant de la Directrice, Engagement client, le conseiller contribue à livrer une nouvelle expérience d’engagement client omnicanale et à déployer les composantes technologiques de marketing personnalisé requises pour répondre aux priorités d’affaires.
Ton emploi

• Collaborer activement à la mise en place, à l’évolution et à l’exploitation des requis d’affaires pour supporter une expérience client omnicanale cohérente
• Être responsable de la réalisation et de la livraison des communications et de l’optimisation en continu des parcours client selon les résultats obtenus, selon la stratégie mise en place par le conseiller relationnel senior
• Jouer un rôle d’influence sur plusieurs secteurs d’affaires et projets (engagement client, données, TI, etc.), tu auras comme mission de livrer une expérience optimale et dans les délais selon la stratégie d’évolution du conseiller senior et des priorités d’affaires
• Assurer d’offrir en tout temps la meilleure expérience client, et ce, tout en travaillant avec différentes parties prenantes

Tes principales responsabilités

• Entretenir une communication constante et proactive avec nos partenaires afin de bien comprendre la réalité du terrain et les impacts pour ajuster rapidement les stratégies et parcours, si requis.
• Orchestrer l'ensemble des activités et des livrables avec les différents partenaires internes et externes
• Définir les tests et analyser les résultats de la performance pour optimiser les parcours et valider l’impact sur l’engagement client
• Créer les points de contact à mettre en place selon les besoins et priorités d’affaires et réaliser les communications des différents points de contact du parcours client, selon les canaux appropriés identifiés
• Socialiser les résultats, les recommandations, les faits saillants, les risques et enjeux, ainsi que leurs impacts
• En collaboration avec les équipes Expérience clients, Données et Stratégies clients, comprendre et exploiter la donnée et les canaux pour confirmer l’opportunité d’affaires et définir l’approche à adopter

Nous visons à t’offrir un maximum de flexibilité dans ton travail pour favoriser ta qualité de vie. Ceci se traduit notamment par du travail hybride au bureau et à distance, l’aménagement du temps de travail pour concilier vie professionnelle et personnelle, et des congés flexibles à des moments qui comptent.
Compétences requises

• Baccalauréat ou Maîtrise dans une discipline relative au marketing ou dans un domaine connexe et deux (2) à quatre (4) années d’expérience dans un poste similaire dans une grande organisation
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes pour accompagner les équipes de livraison dans leurs risques et enjeux
• Détenir une solide expérience en marketing relationnel, marketing personnalisé et numérique
• Posséder une solide compréhension des données, produits et processus bancaires, gestion de projets et campagnes marketing
• Excellente maîtrise du français (parlé, écrit)
• Capacité à identifier et améliorer en continu tes façons de faire
• Faire preuve d’une éthique de travail solide : autonomie, proactivité, organisation et rigueur
• Matérialiser un objectif d’affaires en parcours centré client mesurable et quantifiable

Compétences privilégiées

• Maîtrise des outils de gestion de projet Atlassian, Excel, Adobe Analytics (dashboard) et Salesforce Marketing cloud
• Bilinguisme français/anglais nécessaire, car tu échanges fréquemment avec nos fournisseurs ou partenaires parlant une autre langue que le français

Conditions particulières : Les candidats retenus devront se soumettre à un test de français écrit.
Tes Avantages
En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.

• Régime de retraite généreux
• Régime d’acquisition d’actions
• Assurance collective flexible
• Programme d’aide aux employés et à leur famille
• Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil
• Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
• Service de télémédecine
• Services bancaires préférentiels
• Initiatives favorisant l’implication dans la communauté

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.
Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.
L’humain d’abord
Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens.
Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employés.
Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésites pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.
Nous accueillons les candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.
Prêt à entreprendre tes ambitions?
Offre d'emploi publiée le : 2023-04-19
Date de retrait : 2023-04-26
Domaine d'emploi : Marketing
Numéro du poste : MAR0013Q