Conseiller Des Services Professionnels

À Propos D’AlayaCare
AlayaCare révolutionne la prestation des soins à domicile. Notre logiciel de pointe en nuage permet à nos clients du monde entier de gérer leurs employés, leurs horaires, leur facturation, et de permettre une meilleure prestation de soins. Nous sommes une entreprise SaaS en pleine croissance, avec une équipe de plus de 650 membres répartis au Canada, aux États-Unis, en Australie et au Brésil. Notre objectif est de devenir le chef de file mondial des solutions logicielles pour les soins de santé à domicile. Nous sommes fiers de notre culture fondée sur l’ouverture et la transparence, de notre penchant pour les initiatives et de notre engagement en faveur d’un lieu de travail où nous pouvons être nous-mêmes.
À Propos Du Poste
Relevant du conseiller principal des services professionnels, le conseiller des services professionnels joue un rôle critique, tant au niveau interne qu’au niveau des relations avec les clients, en permettant la croissance d’une organisation de services professionnels de premier ordre
Le rôle consiste à assurer le succès de la livraison et de l’exécution des mises en œuvre et des projets dirigées par des services professionnels. Vous dirigez à la fois les clients et les parties prenantes internes, vous apportez une expertise dans des domaines fonctionnels spécifiques (plateforme AlayaCare, industrie des soins à domicile) qui ajoute de la valeur aux livrables du projet Vous gérerez les composantes complexes des mandats, en travaillant en étroite collaboration avec les clients pour comprendre les difficultés et obtenir des résultats positifs Vous êtes la personne-ressource en matière de qualité de la livraison du projet et de la satisfaction (et du rapport) des résultats du client. Il s’agit d’un rôle de contributeur individuel qui acquiert de l’ancienneté grâce à une spécialisation continue.
Une Journée Type

• Maintenir une connaissance à jour des processus et procédures internes et s’y conformer
• Contribuer au développement d’offres et de forfaits de services professionnels reproductibles
• Soutenir les spécialistes de la mise en œuvre dans leur apprentissage du produit et du marché et dans la livraison de mandats de qualité
• Servir de conseiller de confiance pour les clients, en répondant à leurs problèmes lorsqu’ils se présentent et en faisant appel au gestionnaire de projet si les problèmes ont un impact sur la portée, les échéances et le budget du projet.
• Des déplacements seront nécessaires pour assister à des événements chez les clients et pour fournir un soutien à la mise en œuvre sur place (~10%), certains déplacements vers notre bureau de Toronto seront nécessaires pour la collaboration sur place (pourcentage à déterminer en fonction de l’emplacement du candidat)
• Collaborer avec les gestionnaires de compte pour assurer une transition en douceur pour les clients après l’étape de stabilisation de leur parcours client.
• Réaliser des mandats de services professionnels définis
• Identifier de nouvelles possibilités de services professionnels auprès des clients existants et s’engager avec le directeur de compte dans la définition et la présentation de ces possibilités.
• Fournir des recommandations en matière de conseil fondées sur des données et basées sur les meilleures pratiques du secteur et du segment
• Encadrement continu des spécialistes de la mise en œuvre de vos projets, y compris documenter les rétroactions utiles à leur responsable
• Contribuer à l’élaboration de nouvelles offres de services professionnels
• Effectuer d’autres tâches liées au poste, selon les besoins
• Diriger l’équipe dans la phase de découverte, notamment la définition des besoins du projet, la conception du flux de travail, la configuration, les rapports, les tests et la formation des utilisateurs

Ce Que Vous Apportez à L’équipe

• Expertise approfondie de la plateforme AlayaCare ou des domaines fonctionnels pertinents
• Une expérience de la mise en œuvre serait considérée comme un atout indéniable
• Doit être en mesure de communiquer efficacement avec les dirigeants des clients
• Expérience en matière de SaaS ou de solutions logicielles destinées aux soins de santé à domicile
• Plus de 3 ans d’expérience dans le domaine des services-conseils ou des soins de santé à domicile
• Passion pour la compréhension des objectifs et des défis commerciaux des clients
• Plus de 2 ans d’expérience dans la direction de missions complexes internes/externes, y compris d’équipes fonctionnelles et interfonctionnelles
• Reconnaître et énoncer des problèmes complexes liés à un projet
• Un baccalauréat dans un domaine pertinent (affaires, sciences de la santé, etc.)

Si ce poste vous semble idéal, postulez dès aujourd’hui. En plus de vous joindre à une culture formidable et à une entreprise de premier plan sur le marché, vous ferez partie d’une équipe qui a un impact positif sur la communauté des soins post-hospitaliers. Si ce n’est pas le poste qui vous convient, vous connaissez peut-être quelqu’un qui correspond parfaitement à ce profil. N’hésitez pas à partager cette occasion.
Pour en apprendre davantage sur AlayaCare, veuillez consulter notre site Web www.alayacare.com.
De meilleurs résultats, un meilleur sentiment d’appartenance
Les membres de notre équipe sont uniques, tout comme nos produits et les groupes de clients que nous servons. Les employés d’AlayaCare apportent des forces, des perspectives et des expériences différentes dans leurs rôles qu’ils occupent et dans nos solutions qui permettent de dispenser de meilleurs soins. Nous nous engageons à offrir une culture axée sur la personne où tous se sentent à leur place et écoutés.
Prendre connaissance des rétroactions de nos employés est essentiel à notre recherche d’une évolution continue de la diversité, de l’équité, de l’inclusion, de l’appartenance et de l’accessibilité au sein des politiques d’AlayaCare, des offres de rémunération globale, des discussions, des programmes d’apprentissage et de développement, et des partenariats communautaires. Tous les candidats qualifiés seront considérés sur un pied d’égalité.
Si vous nécessitez des accommodements au cours du processus de recrutement et de sélection, veuillez communiquer avec [email protected]. Veuillez noter que nous n’acceptons pas les curriculum vitae non sollicités provenant de recruteurs ou d’agences.