Chef D’équipe Des Services De Soutien À La Clientèle

Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2023. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l’établissement principal est situé au centre-ville de Montréal et faisant partie d’un groupe financier international pleinement engagé dans la construction d’un futur durable. À noter que le poste peut être au sein de la Succursale canadienne de BNP Paribas ou de l’une de ses filiales basées à Montréal.
Le poste en un coup d’œil
La fonction de centre de compensation et de paiement en USD est assurée par les Services de soutien à la clientèle (CSS[1]), qui sont un groupe faisant rapport sur Payment & Clearing Solutions (PCS).
CSS est responsable des enquêtes liées aux paiements, de la gestion des risques, de la déclaration des clients et de l'analyse, ainsi que du soutien de NCNA et de la gestion des produits en assurant la transparence totale des limites, du financement et des réservations d'exploitation.
Ses principales responsabilités sont les suivantes :

• Gestion et surveillance du crédit, du financement et des limites de transaction.
• Enquêter sur les questions et les problèmes liés aux paiements.
• Surveillance et soutien proactifs à la clientèle de compensation du dollar américain.
• Servir de liaison entre le back office et le client/front office, le cas échéant
• Gestion des rapports et analyses du client.

Dans le détail

• Établir des rapports directs pour s’assurer que les normes d’équipe sont respectées régulièrement.
• Interagir avec les clients, les banques correspondantes et les responsables de comptes.
• Contribution directe au dispositif de contrôle permanent opérationnel de BNPP.
• Aider à la préparation de tableaux de bord mensuels/trimestriels et autres rapports dans la région.
• Coresponsable des statistiques du département pour les rapports de fin de mois.
• Veiller à ce que les processus et les contrôles de fin de journée soient effectués.
• Point d’escalade pour les cas problématiques ou sensibles
• Recommandez et surveillez les KPI en veillant à ce que les délais d'exécution des ABOR soient respectés.
• Superviser le personnel pour le traitement exact et rapide du travail de la journée.
• Assurer une couverture managériale de 9h30 p.m. à 6h30 a.m..
• Diffuser des messages SWIFT et des paiements au besoin.
• Contrôles des rapports d’enquêtes et les enquêtes en suspens en l'absence du gestionnaire du département.
• Organiser un dialogue régulier et continu avec d’autres gestionnaires de la région afin d’assurer le maintien du même niveau de service.
• Veiller au respect de toutes les règles externes en matière de réglementation et de politique interne dictées par le poste.
• Responsable des évaluations du personnel

Les atouts et compétences qui vous feront réussir

• Forte préférence pour une expérience bancaire antérieure en matière de change
• Connaissance des systèmes de compensation locaux, SWIFT et des différents problèmes de formatage associés.
• Doit posséder une bonne compréhension de la comptabilité de base
• Orientation du service à la clientèle
• Fortes compétences interpersonnelles et bon jugement
• Des heures/congés prolongés peuvent être nécessaires à certains moments pour répondre aux besoins opérationnels.
• Auto motivation, capacité à multitâche et à travailler bien sous pression.
• Initiative, autonomie et compétences en leadership
• Connaissance des règles IFSA et CPA concernant les paiements et les compensations.
• Compétences organisationnelles
• Connaissance de l’industrie: connaissance du produit du transfert de fils.
• Le candidat doit être instruit sur PC avec une solide connaissance de Word, Excel et Power Point.
• Expérience de 5-7 ans dans le domaine des opérations bancaires et diplôme d'un collège/université accrédité
• Connaissance de l’anglais est requise.
• Préoccupations pour la qualité, l’exactitude et l’attention aux détails.
• Cela devrait être complété par une compréhension du groupe de référence de la comptabilité et de la réglementation.
• Une bonne compréhension des opérations de transfert de fonds ainsi que des règles et règlements qui les régissent (ce qui inclura les CHIPS, FEDWIRE, SWIFT, LYNX et ACH).

Ce que l’on vous offre
En plus d’une rémunération compétitive, nous vous offrons de nombreux avantages y compris un programme d’assurance famille et conjoint flexible, un régime de retraite à cotisations définies et des jours payés pour le bénévolat. Des arrangements de travail hybrides, tel que le télétravail jusqu'à 50% et des horaires flexibles sont disponibles pour la plupart des postes. BNP Paribas offre d'excellents programmes de formation et de développement personnel, ainsi que des opportunités d’évolution au sein de l'entreprise et à l’international.
Pour en savoir plus sur notre gamme d’avantages, cliquez ici
Ce que vous devez savoir

• Si vous êtes sélectionné.e pour participer au processus de recrutement, informez les ressources humaines de tout accommodement dont vous pourriez avoir besoin. BNP Paribas travaillera avec vous pour s'assurer que vous êtes en mesure de participer pleinement au processus ;
• Vous devez être légalement admissible à travailler dans la grande région de Montréal et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide. La présence physique dans le(s) bureau(x) de BNP Paribas est un prérequis essentiel pour ce poste ;
• Notant que la grande majorité de notre clientèle, tant interne qu’externe, est située à l’extérieur du Québec et du Canada, des exigences linguistiques particulières peuvent s’appliquer. Elles sont alors clairement indiquées dans les qualifications du poste ;
• Nous examinerons les candidat.e.s au fur et à mesure qu'ils postulent, alors ne tardez pas à soumettre votre candidature ;

La diversité, l’équité et l’inclusion (DE&I) au cœur de nos engagements :
Valoriser chaque employé.e de l’organisation en tant qu’individu et traiter tout le monde sur un même pied d’égalité, nous permet de créer un environnement de travail qui valorise et respecte les personnes pour leurs talents, leurs aptitudes et leurs compétences.
BNP Paribas recrute, emploie, forme, paye et promeut indépendamment de la race, de la religion, de la couleur, de l'origine, du genre, de l’orientation sexuelle, du handicap, de l'âge et autres statuts protégés (Loi sur l’équité et matière d’emploi et la Loi canadienne sur les droits de la personne).
Pour en savoir plus sur nos engagement en terme de DE&I, cliquez-ici
À propos de nous
BNP Paribas est la première banque de l’Union européenne et un acteur bancaire international de premier plan. Présent dans 65 pays, avec plus de 190 000 collaborateurs, le Groupe détient des positions clés dans plusieurs domaines d’activité bancaires et de services financiers.
La mission de BNP Paribas est de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients selon les normes éthiques les plus élevées, tout en nous efforçant de répondre aux préoccupations essentielles en matière d’environnement, de développement des territoires et d’inclusion sociale.
Depuis 1961, BNP Paribas au Canada accompagne les grandes entreprises et institutions canadiennes dans leur développement d’affaires, en offrant une gamme complète de services financiers spécialisés et de produits d’investissement.
Avec plus de 1 200 employé.e.s, BNP Paribas au Canada continue d'attirer des experts de différents domaines, ainsi que des jeunes talents ambitieux du monde entier. Nous sommes fiers d'offrir à nos employé.e.s un milieu de travail enrichissant et international où ils peuvent bâtir leur carrière professionnelle en perfectionnant leurs compétences, en relevant des défis et en enrichissant leurs connaissances de l'industrie financière.
Nos certifications et partenariats

• Parmi les 300 plus grandes entreprises du Québec de Les Affaires
• Meilleurs Employeurs de Montréal 2023
• Fierté Canada au travail (Pride at Work Canada)
• ROSEPH – Regroupement des Organismes Spécialisé pour l’Emploi des Personnes Handicapées
• Certification Arc-en-ciel – Chambre de commerce LGBT+ du Canada (CGLCC)
• IndigenousWorks
• La Gouvernance au Féminin – Certifiée Parité - Certification Or
• Consultation CCDI, Inc. (Centre Canadien pour la Diversité et l’Inclusion)
• Meilleurs Employeurs pour la Diversité au Canada 2023

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