Business Analyst - Omnichannel Technology

Browns Shoes, a family-owned business established in Montreal in 1940, now with over 70 stores across Canada, is synonymous with top international designer collections, luxurious leather goods, and exclusive street savvy fashion for ladies, men and children.

Browns is looking for a highly motivated and ambitious Business Analyst - Omnichannel who thrives on taking on challenges as a member of a dynamic team including IT, design, and marketing. Reporting to the Director of E-commerce and Omnichannel Technology, you will ensure the product launches satisfy customers. In this role, you will have a deep understanding of our solutions and work closely with cross-functional teams to optimize their use, constantly looking to maximize new functionality.

In this role, you will have a deep understanding of our solutions and work closely with cross-functional teams and lead sessions to optimize their use, constantly looking to maximize new functionality. In addition, you must demonstrate the ability of taking complex ideas and document them in a clear and concise business requirement, and to conveying information appropriately to various audiences, with the ability to partner and liaise between business users and the technical development team. Constantly improving personal knowledge and skills related to e-commerce and current omnichannel applications and technical integrations, while delivering accurate work in a timely manner.

Responsibilities

• Provide first level technical troubleshooting of production issues and collaborate with the support team on more complex issues.
• Influence the end-to-end quality strategy for a product or group of closely related products.
• Coordinate major incidents and problem management, ensuring all steps of resolution are executed and accounted for. Evaluate documented resolutions and analyze trends to identify ways to prevent future problems.
• Prepare test cases, business use cases and lead the testing process to validate new technology solutions, identify and document functional and non-functional requirements to improve omnichannel technology applications.
• Monitor applications and provide analytical solutions to resolve technical issues.
• Have knowledge of end-to-end business and technical processes to work with business users and our support teams to quickly resolve production issues in a timely manner within a sense of urgency.
• Contribute to the refinement of SDLC-related tools, standards, and training.
• Develop, manage, and research initiatives to improve business processes.

Requirements:

• Bachelor’s or master’s degree in computer science, information technology, management information systems, e-commerce or related fields.
• Experience in multiple technology platforms (ecommerce, CRM, order management system, analytics, marketing email, data warehouse, CMS, etc.).
• Previous experience in retail is an asset.
• 1-3 years minimum of experience in an analyst or techno-functional role in an e-commerce or retail environment an asset
• Experience with eCommerce platforms (Demandware/Salesforce Commerce Cloud is an asset.
• Advanced knowledge of Excel, Google Tag Manager, Google Analytics.
• Experience with databases, SQL, HTML and XML.
• Experience with Confluence, Jira and Visio.

While we appreciate your interest in this role, please note that only selected candidates will be contacted.

Thank you for your interest in Browns!

Chaussures Browns, une entreprise familiale fondée à Montréal en 1940, détient maintenant plus de 70 boutiques partout au Canada. Nous proposons les meilleures marques internationales, des articles luxueux en cuir et des tendances urbaines exclusives pour hommes, femmes et enfants.

Browns est à la recherche d'un analyste TI en commerce électronique très motivé et ambitieux qui aime relever des défis au sein d'une équipe dynamique comprenant le TI, le design et le marketing. Sous la responsabilité du gestionnaire principal en stratégie des TI, vous veillerez à ce que les lancements de produits satisfassent les clients. Dans ce rôle, vous aurez une compréhension approfondie de nos solutions et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes transversales pour optimiser leur utilisation, en cherchant constamment à maximiser les nouvelles fonctionnalités.

Dans ce rôle, vous aurez une connaissance approfondie de nos solutions et travaillerez en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles et dirigerez des sessions pour optimiser leur utilisation, en cherchant constamment à maximiser les nouvelles fonctionnalités. En outre, vous devez démontrer votre capacité à prendre des idées complexes et à les documenter sous la forme d'une exigence commerciale claire et concise, et à transmettre l'information de manière appropriée à différents publics, avec la capacité de travailler en partenariat et d'assurer la liaison entre les utilisateurs professionnels et l'équipe de développement technique. Améliorer constamment ses connaissances et compétences personnelles en matière de commerce électronique et d'applications omnicanaux actuelles ainsi que d'intégrations techniques, tout en fournissant un travail précis dans les délais impartis.

Responsabilités

• Contribuer à l'amélioration des outils, des normes et de la formation liés au SDLC.
• Coordonner les incidents majeurs et la gestion des problèmes, en veillant à ce que toutes les étapes de la résolution soient exécutées et prises en compte. Évaluer les résolutions documentées et analyser les tendances afin d'identifier les moyens de prévenir les problèmes futurs.
• Contrôler les applications et fournir des solutions analytiques pour résoudre les problèmes techniques.
• Connaître les processus commerciaux et techniques de bout en bout afin de collaborer avec les utilisateurs professionnels et nos équipes d'assistance pour résoudre rapidement les problèmes de production dans les délais impartis et avec un sentiment d'urgence.
• Préparer des cas de test, des cas d'utilisation commerciale et diriger le processus de test pour valider les nouvelles solutions technologiques, identifier et documenter les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles afin d'améliorer les applications technologiques omnicanales.
• Influencer la stratégie de qualité de bout en bout pour un produit ou un groupe de produits étroitement liés.
• Assurer le dépannage technique de premier niveau des problèmes de production et collaborer avec l'équipe d'assistance pour les problèmes plus complexes.
• Élaborer, gérer et rechercher des initiatives visant à améliorer les processus opérationnels.

Exigences

• Expérience avec plusieurs plates-formes technologiques (commerce électronique, CRM, système de gestion des commandes, analytique, courriel marketing, entrepôt de données, CMS, etc.).
• Expérience avec les plateformes de commerce électronique (Demandware / Salesforce Commerce Cloud est un atout.
• Connaissance avancée d'Excel, de Google Tag Manager, de Google Analytics.
• Connaissance pratique de Confluence, Jira et Visio.
• Une expérience préalable dans le commerce de détail est un atout.
• Baccalauréat ou maîtrise en technologie de l’information, en informatique, en gestion des systèmes d’information, en commerce électronique ou autres domaines connexes.
• Expérience démontrée avec les bases de données, SQL, HTML et XML.
• 1 - 3 années minimum d'expérience dans un rôle d'analyste ou technico-fonctionnel dans un environnement de commerce électronique un atout.

Nous avons hâte de recevoir votre candidature ; notez que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues.

Merci de l’intérêt que vous portez à Browns!