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Administrateur(Rice) Bilingue Au Service À La Clientèle
Company | Sleep Country Canada |
Address | Pointe-Claire, Quebec, Canada |
Employment type | FULL_TIME |
Salary | |
Category | Retail |
Expires | 2023-06-26 |
Posted at | 11 months ago |
Description De L'entreprise
- Avoir une communication efficace avec les clients lors des appels téléphoniques et des réponses aux courriels et messages vocaux, y compris la gestion des conflits;
- Garder un suivi des dossiers en suspens, des problèmes de garantie et des inspections;
- Répondre aux demandes de renseignements générales concernant les associés et les collègues en magasin;
- Contacter les clients pour confirmer leur commande avant leur livraison;
- Soutenir l'équipe de vente en ligne pendant les périodes achalandées telles que le lendemain de Noël, le vendredi fou, le cyber-lundi, etc.;
- Contacter les clients du commerce en ligne dont le produit est en rupture de stock et proposer un article de substitution pour garantir la livraison et proposer tout autre produit lié à leur achat;
- Offrir l’expérience expert au sommeil complet en comprenant les besoins des clients, les produits tels que les matelas, les accessoires, les bases ajustables, etc. et en concluant la vente en ligne avec eux;
- Aider à la préparation de la documentation pour les rapports;
- Mettre à jour les fichiers des clients;
- Répondre sur les réseaux sociaux et utiliser des applications telles que Chat, Priority one et e-commerce;
- Assurer les services à la réception (déjeuner/fin d'après-midi, vacances, etc.) pour répondre et acheminer les appels, les courriels, faire la réservation des réunions de bureau, l'accueil des visiteurs etc.
- Accompagner les clients dans leur expérience d'achat;
- Gérer les réclamations de garantie, de matériaux endommagés et les demandes d’inspection;
- Répondre aux diverses demandes des clients, notamment les demandes de garantie, les commandes en ligne, la politique de retour ou toute autre question connexe;
- Replanifier la livraison des articles commandés en rupture de stock;
- Prendre les appels entrants au moyen d'un logiciel de centre d'appels pour faire appel à diverses compétences;
- Compétences informatiques avancées et familiarité avec des programmes tels que Microsoft Teams, Outlook, PowerPoint, Zoom
- Habileté à résoudre efficacement les problèmes dans le cadre des politiques et des directives de l'entreprise
- Capacité à travailler dans un environnement rapide et traiter un volume élevé de demandes de clients
- Diplôme d’études de niveau postsecondaire, souhaité
- Au moins 1 à 2 ans d’expérience dans un rôle de représentant(e) de service à la clientèle dans un centre d'appels
- Faites preuve de tact et de diplomatie à tout moment avec les clients internes et externes
- Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais, est obligatoire
- Diplôme d’études secondaires
- Expérience en centre d'appels au sein d'un service de fidélisation et de rétention de la clientèle, un atout
- Programme de recommandation par les associés.
- Un milieu de travail diversifié et inclusif.
- Il ne s’agit pas d’un simple emploi, mais d’une CARRIÈRE qui offre de nombreuses possibilités de croissance.
- Nous investirons en vous et vous offrirons une formation approfondie, un encadrement et un développement continu.
- Des prestations médicales et dentaires complètes et un régime de participation différée aux bénéfices.
- Jour de congé payé pour agir à titre de bénévole auprès d’un organisme admissible de votre choix.
- Supplément salarial pour les congés de maternité et parentaux.
- Un remboursement des frais de scolarité qui couvre le perfectionnement professionnel ET personnel.
- Figurant au palmarès des cultures d’entreprise les plus admirées du Canada en 2022 de Waterstone Human Capital.
- Crédit bien-être annuel pour tout produit/service qui améliore votre santé et votre bien-être, c’est-à-dire des évaluations de santé, des conseils en nutrition, des chaussures de randonnée, une tenue de yoga ou des équipements de conditionnement physique !
- Récompenses pour ancienneté, célébrations et autres événements sociaux.
- Accès à notre plateforme d’apprentissage interne, qui propose plus de 16 000 cours numériques dispensés par des experts du secteur dans différentes langues.
- Programme de rabais pour les associés qui vous permettra de profiter de certains des meilleurs produits de sommeil au monde.
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