Support Applicatif / Succès Client Québec

Gtechna est actuellement à la recherche d'un technicien informatique pour un poste permanent et temps plein situé à Saint-Laurent, soit proche de la station de métro Côte-Vertu.

Gtechna œuvre dans la conception de solutions d’émission de constat d’infractions pour les villes intelligentes.

Responsabilités Du Technicien Support En Informatique

• Interagir avec les clients afin de donner et traiter l’information en répondant aux demandes, inquiétudes et requêtes à propos des produits et services;
• Identifier et escalader les problèmes prioritaires tels que spécifiés par le client;
• Prendre note des informations et déterminer la problématique;
• Générer les RMA (Autorisation de retour de matériel) pour évaluation/réparation de produit;
• Rediriger les problèmes aux ressources appropriées;
• Répondre aux appels entrants;
• Suivre les processus et standards;
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes « hardware » et « software »;
• Faire partie de l’équipe rotative de prise d’appels (hors horaire d’affaire - support d’urgence).
• Documenter convenablement toutes les interactions avec les clients dans la base de données Manage Engine MSP;.

Compétences recherchées auprès du technicien support en informatique :

• Bonne connaissance et expérience en support applicatif, SQL;
• Formation en électronique, informatique ou expérience pertinente dans un domaine similaire;
• Organisé, autonome, responsable;
• Minimum de 5 ans d’expérience en service à la clientèle et support technique;
• Très forte orientation client.
• Excellente communication en français et anglais, car nous avons des clients au Québec et dans le reste du Canada;
• Maîtrise de la suite MS Office;

Nous Vous Offrons

• Un programme d’assurance collective dès l’embauche (vie, invalidité, maladie et dentaire), un programme vie active et un programme de REER avec participation de l’employeur;
• Une échelle de vacances généreuse;
• Un stationnement gratuit.
• Un environnement de travail complètement neuf, facilement accessible et près des services;
• Un horaire stable, de jour, du lundi au vendredi (37,5h);

Atouts

• Posséder de l’expérience dans le domaine de la sécurité publique

Harris souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.