Senior Ticketing Agent Jobs

Do you want to make an impact?

Are you ready for a new opportunity where you’ll be recognized for your contributions, build meaningful relationships and drive change in a real way? We are unique, we stand out, we take pride in our collaborative mindset, and we want you along for the ride.

About Encore Corporate Travel

Launched in 1976, Encore Corporate Travel is a customer and planet centric travel management company (TMC), that provides an entire travel ecosystem to companies around the globe. We build technology that solves corporate traveler and administrative problems and customize services to support the evolution of our clients. We have a deep understanding of their needs and of the market, that’s how we innovate. We seek out opportunities to continuously improve the client experience with a focus on taking the trouble away from them and owning it. Our values make for a culture of respect, collaboration, cooperation, and every opinion is heard and valued.

About the role

Reporting to the Head of Travel Technology, the Senior Ticketing Agent will oversee the queues to ensure all tickets and invoices are issued in a timely manner with the utmost care for meeting the specifications of our customers and our business. They will work with their teammates and the Travel Consultants to support them in their role in providing the highest level of customer service..

Our HQ is in Montreal, QC, but this is a remote work position based in Canada or the US.

What will your day look like?

Key Responsibilities

• Follow quality assurance protocols to ensure the travel policy is followed, best fares are selected, corporate discounts are applied, unused tickets are used, the proper fees and commissions are applied, and the file follows the appropriate workflows throughout the ecosystem
• Provide support to the Travel Consultant team by acting as the subject matter expert in fare calculation, especially but not limited to international fares
• Support the accounting team with research surrounding BSP/ARC reconciliation and debit memos
• Oversee queues that are assigned to them, including but not limited to schedule changes, ticket exchanges, general invoicing, refunds and more.
• Process complex exchanges

Do you have what it takes?

Key Requirements

• Expertise in fare calculation, fare rules, refunds, and exchanges.
• Experience arranging domestic and international travel for multiple corporate clients
• 5+ years of experience as a Ticketing Agent
• Experience with both BSP and ARC
• Strong attention to detail
• A team player who is proactive, flexible, reliable, and adaptable
• Available Monday to Friday between 8:30am and 8:30pm, with evening and weekend availability as needed
• Expertise in GDS system (Apollo is an asset)
• Familiarity with passport and visa requirements for international travel
• Strong sense of urgency
• Ability to work well under pressure
• Experience as an international rate desk agent (an asset)

As a fully remote team, we offer a relaxed, fun, flexible, working environment with a competitive salary, perks, and great benefits.

More precisely:

• Company provided IT equipment
• Competitive compensation that reflects your contributions
• Possibility of working abroad for up to two months per year
• Travel perks
• Internet allowance
• 3 weeks vacation
• RRSP Program and Profit-Sharing Plan
• Health & Dental coverage, mental health support & programs, and Life & Disability Insurance

If you’re ready to be a part of something big, where you can advance your career in a growing organization, we’d love to meet you! Apply online directly via LinkedIn or send your resume to [email protected].

Encore Corporate Travel is an Equal Opportunity Employer and strictly prohibits discrimination of any kind. We believe that great ideas can come from anywhere. We are committed to building the best team possible and all employment decisions are based on business needs, job requirements and individual potential and qualifications, without regard to race, color, age, religion, socioeconomic status, orientation, gender identity, national origin or disability.

*** VERSION FRANCAISE ***

Veux-tu faire une différence?

Es-tu prêt(e) pour une nouvelle opportunité qui te permettra d’obtenir de la reconnaissance pour tes contributions, de développer des relations significatives et de provoquer concrètement du changement? Chez Encore, on est unique, on se distingue, on est fier de notre esprit de collaboration et on veut que tu nous accompagnes dans notre cheminement!

À propos de Encore Corporate Travel

Lancée en 1976, Encore Corporate Travel est une société de gestion et de technologie de voyage corporatif centrée sur le client et la planète qui fournit des services et des logiciels de voyage aux moyennes et grandes entreprises du monde entier. Nous construisons une technologie qui optimise les coûts et les processus de voyage pour les voyageurs et leurs organisations, et nous personnalisons les services pour soutenir l’évolution de nos clients. Nous avons une compréhension approfondie des besoins de nos clients et du marché en général. Encore recherche les occasions d’améliorer continuellement l’expérience du client en éliminant les désagréments et en prenant les tâches en main, en utilisant notre expertise et notre technologie. Notre attitude canadienne reflète notre grande nation : aimable, serviable, inclusive, respectueuse, courtoise, patiente, hospitalière tandis que nos valeurs fondamentales ont un cœur mondial.

À propos du rôle

Sous la responsabilité du chef de l'automatisation des processus, l'agent de billetterie supervisera les files d'attente afin de s'assurer que tous les billets et toutes les factures sont émis dans les délais prévus, avec le plus grand soin pour répondre aux spécifications de nos clients et de notre entreprise. Il travaillera avec ses coéquipiers et les conseillers en voyages pour les aider à fournir un excellent service à la clientèle.

Notre siège social est situé à Montréal, QC, mais ce rôle est 100% en télétravail à travers le Canada et les États-Unis.

À quoi ressembleront tes journées ?

Principales responsabilités :

• Gérer des échanges complexes
• Superviser les files d'attente qui te sont assignées, y compris, mais sans s'y limiter, les changements d'horaire, les échanges de billets, la facturation générale, les remboursements, etc.
• Fournir un soutien à l'équipe de conseillers en voyages en agissant en tant qu'expert en calcul de tarifs, en particulier, mais sans s'y limiter, les tarifs internationaux
• Soutenir l'équipe comptable dans ses recherches sur le rapprochement BSP/ARC et les notes de débit.
• Suivre les protocoles d'assurance qualité pour s'assurer que la politique de voyage du client est respectée, que les meilleurs tarifs sont sélectionnés, que les réductions d'entreprise sont appliquées, que les billets non utilisés sont utilisés, que les frais et commissions appropriés sont appliqués et que le dossier suit les flux de travail appropriés dans l'ensemble de l'écosystème.

As-tu ce qu’il faut ?

Exigences requises:

• Horaire principalement de semaine entre 8:30 am et 8:30 pm et disponibilité supplémentaire au besoin de soir et fin de semaine
• Familier avec les exigences en matière de passeport et de visa pour les voyages internationaux.
• Sentiment d’urgence développé, capacité à prioriser
• 5+ ans d'expérience en tant qu'agent de billetterie
• Grand souci du détail
• Expérience dand l'organisation de voyages nationaux et internationaux pour plusieurs entreprises clients
• Expérience en tant qu'agent au bureau des tarifs internationaux (un atout)
• Esprit d'équipe, être proactif, flexible, fiable et adaptable
• Expertise avec les systèmes GDS (Apollo est un atout)
• Expérience avec BSP et ARC
• Capacité à travailler sous pression

En tant qu'équipe travaillant entièrement à distance, Encore Corporate Travel offre un environnement détendu, amusant et flexible avec un salaire compétitif, des avantages et d'excellentes opportunités.

Plus précisément :

• Une rémunération compétitive qui reflète vos contributions
• Matériel informatique fourni par l’entreprise
• Programme REER et plan de participation aux bénéfices
• Possibilité de travailler à l’étranger jusqu’à 2 mois par an
• Couverture des soins de santé et des soins dentaires, soutien et programmes de santé mentale, et assurance vie et invalidité
• 3 semaines de vacances
• Avantages voyages
• Allocation internet

Si tu crois être notre perle rare et es prêt(e) à faire partie de quelque chose de grand et d’avancer dans ta carrière dans une organisation en pleine croissance, nous aimerions te rencontrer ! Appliques en ligne directement via LinkedIn ou envoies ton cv au [email protected].

Encore Corporate Travel est un employeur offrant l'égalité d'accès à l'emploi et interdit strictement toute forme de discrimination. Nous croyons que les grandes idées peuvent venir de partout. Nous nous engageons à former la meilleure équipe possible et toutes les décisions d'emploi sont basées sur les besoins de l'entreprise, les exigences du poste et le potentiel et les qualifications de l'individu, sans égard à la race, la couleur, l'âge, la religion, le statut socio-économique, l'orientation, l'identité de genre, l'origine nationale ou le handicap.