Représentante Auprès De La Clientèle, Services D'assistance Et D'escalade

Code de demande: 410484

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

L’équipe Services opérationnels clientèle de Bell fait preuve d’avant-gardisme et offre l’expérience de service par excellence à ses clients des services résidentiels, sans fil et pour petites entreprises. Nous dirigeons le développement et l’exécution stratégiques des activités quotidiennes, nous élaborons des outils et des processus contribuant à améliorer les services, nous gérons la loyauté et la fidélisation de la clientèle et nous misons sur les mégadonnées et l’intelligence artificielle afin de soutenir la création de propriétés intellectuelles.

Titre du poste: Représentante auprès de la clientèle, services d’assistance et d’escalade

Adresse du lieu de travail : 1 Alexander-Graham-Bell, Verdun (Québec)

Type de poste : Permanent temps plein

Nom Et Description Du Service Embaucheur

L’équipe Medium Centre d’Excellence Ventes Bell est un groupe multifonctionnel de personnel compétent et dynamique chargé de supporter tous les vendeurs du segment Medium entreprises ainsi que les escalades.

Tâches/responsabilités

• Répondre aux demandes d’escalades ou aux plaintes des clients et des vice-présidents, ainsi que d’autres groupes et personnes.
• Distribuer et gérer les suivis.
• Répondre aux demandes de renseignements des vendeurs reçues par l’intermédiaire Webex chat.
• Produire de la rétroaction pour les agents et les équipes de première ligne.
• Communiquer constamment par téléphone et/ou par courriel ou chat avec les clients et les partenaires afin de les informer de l’état de leurs demandes.
• Collaborer avec l’équipe des ventes afin de fournir un service de première classe tout en veillant à la prévention des plaintes et à l’augmentation des revenus en supportant adéquatement les requêtes des vendeurs soumises via le Webex Chat
• Cerner toutes les occasions d’améliorer les processus afin de prévenir les plaintes et les escalades.
• Prioriser les demandes selon leur niveau de complexité.
• Effectuer les recherches nécessaires pour régler les demandes (outils, textes de loi, conditions de contrat, modalités, facturation, ressources d’autres groupes, etc.), analyser les causes principales (responsabilité de Bell ou du client) et déterminer les stratégies ou les solutions à adopter dans le respect des règles d’affaires; documenter de façon claire toutes les étapes du processus, de la réception au règlement ou à la conclusion.

Compétences/qualifications Essentielles

• Expérience récente en tant que représentant auprès de la clientèle Marchés d’affaires petites et moyennes entreprises ou moyennes entreprises
• Capacité d’établir des relations professionnelles de qualité en tout temps avec les partenaires et clients internes et externes
• Capacité de gérer simultanément plusieurs tâches
• Excellentes aptitudes à gérer des priorités (organisation et planification)
• Fort désir d’aider ses clients, collègues et représentants
• Adaptabilité et capacité de gérer des changements (changements continuels de priorités/tâches)
• Français, maîtrise de la langue sans aucune restriction importante
• Facilité à comprendre et à évaluer rapidement les comptes et les demandes des clients, et à prendre des décisions innovantes et rapides tout en respectant les règles d’affaires
• Autonomie et esprit d’initiative
• Capacité de comprendre et d’assimiler la formation, l’information et les leçons apprises et d’utiliser différentes applications
• Anglais, maîtrise de la langue sans aucune restriction importante
• Habileté marquée à appliquer les techniques d’écoute active, d’empathie et de négociation gagnant-gagnant
• Attitude positive face aux difficultés (clients difficiles ou mécontents)
• Solide connaissance des produits petites et moyennes entreprises et des différentes solutions d’affaires et de leurs processus connexes

Compétences/qualifications Souhaitées

• MS Word niveau intermédiaire
• Connaissance des processus d’escalade
• MS Excel niveau intermédiaire
• Maîtrise des outils suivants : SAP, EOM/GCE, NM1 Affaires, BCRIS, SIP CIP, IPACT, BCT, Salesforce, Smart Path
• MS Outlook niveau intermédiaire

Conditions De Travail

• La présence au bureau est requise les lundis, mercredis et jeudis (Peut être sujet à changement)
• Horaire de travail : lundi au vendredi entre 8h00 et 17h

#ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements Supplémentaires

Type de poste : Employé syndiquéStatut du poste : Employé permanent - temps pleinLieu de travail : Canada : Québec : VerdunProfil de travail flexible : Travail mobile

Date limite pour postuler : 2023-06-25

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse [email protected] afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse [email protected].

établi : Canada, QC, Montréal

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.

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