Directeur, Directrice De District

DIRECTEUR, DIRECTRICE DE DISTRICT

(Montréal – Centre)

(English version below)

H&R Block est le plus grand fournisseur de services fiscaux au monde et le chef de file de l'industrie de la préparation des déclarations de revenus. Chaque année, H&R Block emploie des milliers d'employées et employés saisonniers et à temps partiel dans tout le pays et plusieurs reviennent chez H&R Block année après année! Certains reviennent pour gagner un revenu supplémentaire et d'autres pour faire progresser leur carrière chez H&R Block.

Occasion :

La personne qui occupe ce poste relève du Directeur régional du Québec et est responsable de 20 bureaux à Montréal.

Principaux domaines de responsabilités

• Organiser des réunions hebdomadaires des superviseurs de bureau saisonniers.
• Exécuter avec excellence la mise en œuvre des stratégies et des plans nationaux.
• Planifier et participer à des événements de marketing locaux pour accroître les nouveaux clients.
• Effectuer un examen quotidien, hebdomadaire et mensuel de divers rapports et résultats financiers.
• Se faire le champion de l'excellence du service pour garantir une expérience de classe mondiale à chaque client.
• Surveiller l'activité des concurrents et faire des recommandations.
• Faire des visites de bureaux pour s'assurer que les procédures d'exploitation standard sont respectées.
• Élaborer des plans locaux pour le district afin d'augmenter le nombre de clients, d'accroître les revenus et d'améliorer l'expérience client.
• Réviser quotidiennement les billets d'incident des clients et agir pour les résoudre.
• Offrir les cours de l’Académie fiscale par l'intermédiaire d'instructeurs afin de former les nouvelles étudiantes et nouveaux étudiants et de mettre à niveau les connaissances fiscales des étudiantes et étudiants d’expérience.
• Être responsable de la commande de tous les consommables tels que les fournitures de bureau et le matériel de marketing.
• Participer à l'analyse de l'empreinte commerciale, y compris le choix de l'emplacement des nouveaux bureaux ou des bureaux relocalisés.
• Monter et démonter des kiosques temporaires avec les partenaires commerciaux.
• Recruter, interviewer, embaucher, former, encadrer et superviser le personnel saisonnier et hors saison.
• Travailler avec les gestionnaires immobiliers locaux sur tout problème lié à l'unité du propriétaire.
• Gérer quotidiennement la main-d'œuvre pour s'assurer que les dépenses réelles sont conformes au budget.
• Préparer les budgets annuels de l’exercice financier pour le district.
• Diriger un district par le biais d'une direction opérationnelle en utilisant les politiques et procédures approuvées.

Qualifications clés

• Permis de conduire valide requis, ainsi qu'un véhicule fiable et une assurance véhicule valide.
• Un service gratuit de préparation des déclarations de revenus pour les employées et employés; des rabais pour leurs familles et amis (es).
• Un régime enregistré d'épargne-retraite auquel l'employeur contribue pour les employées et employés qui cotisent au régime REER.
• Capacité à voyager jusqu'à 50 % de votre temps en haute saison fiscale.
• Expérience antérieure de l'encadrement et de la gestion du personnel face à des défis opérationnels quotidiens.
• La possibilité de participer au plan d'achat d'actions des employés de la compagnie après un an d'emploi.
• Un ensemble complet d'avantages sociaux collectifs, y compris un compte de bien-être.
• Un salaire compétitif et un plan de primes, en fonction de l'expérience.
• Bien organisé et capable de mener plusieurs tâches de front tout en respectant les délais.
• Compétences éprouvées en matière d'analyse et de résolution de problèmes, avec une attitude axée sur les solutions.
• Trois à cinq ans d'expérience professionnelle dans un environnement axé sur la clientèle, le commerce de détail ou un environnement équivalent, comprenant la planification, la budgétisation et la direction efficace de personnes.
• Baccalauréat en commerce ou dans un autre domaine connexe ou une combinaison équivalente d'études et d'expérience professionnelle.
• Solides compétences interpersonnelles et de communication pour interagir avec tous les niveaux de l'organisation.
• Volonté de travailler selon des horaires irréguliers.
• Nous offrons à nos employées et employés un environnement dynamique dans lequel ils peuvent développer leurs compétences et leur potentiel. Voici quelques-uns des avantages dont bénéficient notre personnel permanent :

Vous avez une passion pour l'excellence du service à la clientèle, ainsi que les compétences et les qualifications requises pour cette SUPER opportunité?

Si oui, nous vous invitons à envoyer votre CV à [email protected]. Veuillez mentionner : Opportunité – Directeur, Directrice de district dans l'objet du message.

H&R Block favorise un milieu de travail dans lequel les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées. Les candidates et candidats retenus doivent avoir l'autorisation légale de travailler au Canada à temps plein pour n'importe quel employeur. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés. Des mesures d'adaptation sont disponibles sur demande pour ceux et celles qui participent à tous les aspects du processus de recrutement et de sélection.

DISTRICT MANAGER

(Montreal - Centre)

H&R Block is the world’s largest tax services provider and the leader in the tax preparation industry. Each year, H&R Block employs thousands of seasonal and part-time Associates nationwide. Many Associates return to H&R Block year after year! Some return to earn extra income and others return to grow their career with H&R Block.

Opportunity:

This position reports to the Quebec Regional Director and is responsible for 20 offices in Montreal.

Key areas of responsibilities:

· Lead a district through operational direction using approved policies and procedures.

· Execute with excellence to implement national strategies and plans.

· Champion Service Excellence to ensure a world class experience for every client.

· Develop local district plans to grow clients, grow revenue, and enhance the client experience.

· Prepare annual fiscal-year budgets for the district;

· Conduct daily, weekly, and monthly review of various reports and financials results;

· Manage labour daily to ensure actual spend is in line with budget

· Plan and engage in local marketing events to grow new clients.

· Deliver Tax Academy classes through instructors to train new students and upgrade prior student tax knowledge.

· Recruit, interview, hire, train, mentor and supervise seasonal and off- season Associates.

· Conduct weekly seasonal Office Leader meetings;

· Assist with analysis of retail footprint, including location selection of new/relocated offices;

· Set up and take down temporary pop-up kiosk locations with retail partners;

· Work with local property managers on any Landlord unit issues;

· Responsible for ordering all consumables such as office supplies and marketing collateral;

· Daily review of client incident tickets and act on resolution;

· Conduct office visits to ensure standard operating procedures are being followed;

· Monitor competitor activity and make recommendations.

Key Qualifications:

· Bachelor’s degree in Business or other related field or an equivalent combination of education and work experience;

· Three to five years of business experience in a client based, retail or equivalent environment that includes planning, budgeting, and effective people leadership;

· Previous experience coaching and managing employees on day-to-day operations challenges;

· Strong interpersonal and communication skills to interact with all levels of the organization;

· Well organized and able to multi-task while delivering on deadlines;

· Proven analytical and problem-solving skills with a solutions-oriented attitude;

· Willingness to work irregular schedules;

· Ability to travel up to 50% of your time in peak tax season;

· Valid driver’s license required, along with a reliable vehicle and current/valid vehicle insurance.

We offer our Associates a thriving environment in which to expand their skills and develop their potential. Here are some of the benefits that our permanent Associates enjoy:

· A competitive salary and bonus plan, dependent on experience;

· A comprehensive group benefits package including a wellness account

· An employer-matching Registered Retirement Savings Plan for those Associates who contribute to the RRSP Plan;

· Free tax preparation service for Associates; discounts for their families and friends

· Ability to participate in the Company’s Employee Stock Purchase Plan after one year of employment.

Do you have a passion for Customer Service Excellence, along with the skills and qualifications required for this GREAT opportunity?

If so, we invite you to send your resume to [email protected]. Please reference: District Manager - in the subject line.