Bilingual French, Associate Service Center Representative

Représentant(e) associé(e) du centre de service GlobalView / GV Associate Service Center Representative

À l'échelle du Canada - à distance; À Dartmouth, N.-É Hybride / Canada-wide Remote; Dartmouth, NS - hybrid.

La version anglaise suit

Chez ADP, nous sommes motivés par votre succès. Nous faisons appel à vos talents et perspectives uniques. Vos idées sur la façon de faire les choses différemment et mieux sont les bienvenues. Dans vos efforts pour réussir, apprendre et grandir, nous vous soutenons jusqu'au bout. Si le succès vous motive, vous appartenez à ADP.

L'expertise perspicace est une valeur fondamentale chez ADP. Et dans GlobalView®, c'est l'une des raisons pour lesquelles les plus grandes entreprises du monde - y compris 80% des entreprises du Fortune 500 - comptent sur nos solutions. Nous apportons l'expertise éprouvée et la réactivité d'une entreprise et d'une équipe dédiées à un partenariat inégalé et à une relation indéfectible avec nos clients. Nous sommes un partenaire passionné engagé dans leur succès - et nous recherchons des personnes partageant les mêmes idées qui veulent faire partie de notre équipe gagnante.

En tant que membre de l'équipe du service à la clientèle d'ADP GlobalView Americas, le représentant du service à la clientèle (RSC) est le premier point de contact dans un modèle de soutien à plusieurs niveaux. Le titulaire sera chargé de fournir un service de classe mondiale à un groupe désigné d'employés clients pour les demandes de renseignements liées à la paie, avec un soutien principal aux clients du Canada et des États-Unis tout en servant de remplaçant pour les clients du Mexique et de l'Argentine.

En tant que RSE GlobalView, vos tâches comprennent la réponse aux demandes des employés, l'utilisation de techniques de dépannage pour résoudre les problèmes et de techniques de service à la clientèle pour gérer les demandes sensibles concernant la paie dans un environnement de centre d'appels. Pour les problèmes qui nécessitent une escalade aux niveaux internes ou au client, le CSR sera responsable de s'assurer que les problèmes sont documentés, classés et classés par ordre de priorité dans l'application de gestion des relations avec la clientèle (CRM).

La qualité du service est mesurée par rapport à un contrat de niveau de service (SLA) défini. Les représentants du service des collectivités ont la responsabilité d'assurer un suivi adéquat afin d'accélérer la résolution des problèmes en temps opportun.

Nous nous efforçons que chaque interaction soit guidée par nos valeurs CORE: expertise perspicace, intégrité est tout, excellence du service, innovation inspirante, chaque personne compte, axée sur les résultats et responsabilité sociale.

Responsabilités

• Aider avec les appels et les tickets des praticiens des RH / paie au besoin.
• Agir à titre d'expert interne pour les employés d'une clientèle désignée.
• Agir rapidement et efficacement dans les limites des niveaux de service prescrits pour assurer la prestation de services de classe mondiale.
• Faire des appels sortants aux employés et autres fournisseurs de services partagés à l'interne chez ADP, au besoin.
• Recevoir des appels entrants et des tickets des employés dans le but de résoudre la demande / problème dès le premier contact.
• Contribuer aux projets assignés associés au service à la clientèle et accomplir les tâches assignées.
• Utiliser efficacement SAP et les systèmes et outils internes d'ADP pour documenter, dépanner et résoudre les demandes de renseignements / problèmes.
• Gérer la relation client en identifiant efficacement les préoccupations sensibles des employés et en les faisant remonter si nécessaire.
• Assurer le suivi des problèmes de manière efficace et rapide.
• Surveiller et suivre les problèmes pour les mises à jour afin d'assurer une résolution efficace des problèmes.

Qualifications Souhaitées

La préférence sera accordée aux candidats qui ont les éléments suivants:

• Connaissance de SAP, Siebel et Payroll (serait un atout).
• Parfaitement bilingue : français-anglais.
• Capacité de travailler à des quarts de travail variés qui se situent entre 10am-6pm AST, ou entre 12pm-8pm AST.

Nous concevons une meilleure façon de travailler, afin que vous puissiez réaliser ce pour quoi vous travaillez. Régulièrement nommée l'une des " entreprises les plus admirées " par le magazine FORTUNE® et reconnue par DiversityInc® comme l'une des " 50 meilleures entreprises pour la diversité ", ADP travaille avec plus de 740 000 organisations à travers le monde pour aider leurs employés à travailler plus intelligemment, à relever de nouveaux défis et à libérer leurs talents. "

At ADP we are driven by your success. We engage your unique talents and perspectives. We welcome your ideas on how to do things differently and better. In your efforts to achieve, learn and grow, we support you all the way. If success motivates you, you belong at ADP.

Insightful Expertise is a core value at ADP. And in GlobalView®, it's one of the reasons the world's largest companies - including 80% of the Fortune 500 - count on our solutions. We bring the proven expertise and responsiveness of one company and one team dedicated to unparalleled partnership and an unwavering relationship with our clients. We are a passionate partner committed to their success - and are looking for like-minded individuals who want to be part of our winning team.

As a member of the ADP GlobalView Americas Client Service Team, the Customer Services Representative (CSR) is the first point of contact in a tiered Support Model. The incumbent will be responsible for providing World Class Service to a designated group of client employees for payroll related enquiries, with primary support to Canada and US clients while serving as a backup for Mexico and Argentina clients. As a GlobalView CSR your duties include responding to employee enquiries, using troubleshooting techniques to resolve issues and client service techniques to manage sensitive enquiries regarding payroll in a call center environment. For issues that require escalation to internal tiers or the client the CSR will be responsible to ensure issues are documented, classified and prioritized within the Client Relationship Management application (CRM).

Service Quality is measured against a defined Service Level Agreement (SLA). CSR's are responsible to ensure adequate follow up to expedite the resolution of issues in a timely manner.

We strive for every interaction to be driven by our CORE values: Insightful Expertise, Integrity is Everything, Service Excellence, Inspiring Innovation, Each Person Counts, Results-Driven, & Social Responsibility.

Responsibilities

• Contribute to assigned projects associated to client service and complete assigned tasks.
• Act promptly and effectively within prescribed service levels to ensure World Class Service delivery.
• Provide follow-up on issues in an effective and time sensitive manner.
• Assist with HR/Payroll Practitioner calls and tickets as required.
• Make outbound calls to employees and other shared service providers internally at ADP as required.
• Effectively utilize SAP and internal ADP systems and tools to document, troubleshoot and resolve enquiries/issues.
• Manage the customer relationship by effectively identifying sensitive employee concerns and escalating when necessary.
• Monitor & track issues for updates to ensure effective issue resolution.
• Act as an internal expert for the employees of a designated client base.
• Receive inbound calls and tickets from employees with the goal of resolving the enquiry/issue on the first contact.

Preferred Qualifications

Preference will be given to candidates who have the following:

• Fully bilingual: French-English is a requirement.
• SAP, Siebel, and Payroll knowledge is an asset.
• Ability to work varying shifts that fall between the hours of 10am-6pm AST, or 12pm-8pm AST.

We're designing a better way to work, so you can achieve what you're working for. Consistently named one of the 'Most Admired Companies' by FORTUNE® Magazine, and recognized by DiversityInc® as one of the 'Top 50 Companies for Diversity,' ADP works with more than 740,000 organizations across the globe to help their people work smarter, embrace new challenges, and unleash their talent. "Always Designing for People" means we're creating platforms that will transform how great work gets done, so together we can unlock a world of opportunity.

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Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP affirms that inequality is detrimental to our associates, our clients, and the communities we serve. Our goal is to impact lasting change through our actions. Together, we unite for equality and equity. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of any protected characteristic, including race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, or protected veteran status and will not discriminate against anyone on the basis of a disability. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP's culture and our full set of values.