Associé(E) À L'expérience Client/ Customer Service Associate

(English version below)

Venez joindre notre équipe passionnée, innovante et orienté sur l'expérience! Bentley & Cie Ltée, chef de file en tant que détaillant de bagages au Canada, est à la recherche d’un(e) associé(e) à l’expérience client pour compléter son équipe au siège social à ville Saint-Laurent, Montréal.

QUI SOMMES-NOUS ?

Nous sommes Bentley, né au Canada ! Nous sommes ici pour rendre chaque aventure meilleure. Nous sommes avec vous, où que vous soyez.

Avec des magasins d'un océan à l'autre, Bentley est le plus important détaillant de bagages et d'accessoires de voyage au Canada. Notre succès repose sur la création d'expériences centrées sur le client et nous recherchons des gens passionnés et talentueux pour se joindre à notre équipe et contribuer à façonner l'avenir. Malgré ces temps sans précédent, Bentley émerge fort. Nous avons de nombreux projets passionnants en cours et cherchons à bâtir une équipe solide pour nous aider à continuer à grandir.

QUEL SERA VOTRE RÔLE ?

En tant qu’associé(e) à l’expérience client, votre responsabilité principale est de répondre aux appels internes et résoudre rapidement les problèmes des clients incluant les questions relatives aux commandes en cours de traitement. De plus, vous êtes responsable de maitriser le processus du service à la clientèle, comprendre le système de gestion, répondre aux questions des clients et faire des suivis, enquêter les commandes frauduleuses, comprendre les produits et les catégories et finalement, développer une voix de service à la clientèle qui complimente la marque Bentley.

Vous êtes un(e) ambassadeur(drice) de la marque; vous incarnez la vision Bentley et nos valeurs. Vous êtes donc fier de partager vos connaissances d’expert sur les produits et votre passion pour le voyage avec votre équipe et les gens qui vous entourent.

QU'EST-CE QUE VOUS APPORTEZ ?

• Excellente capacité à communiquer en français et en anglais (à l’oral et à l’écrit);
• Expérience d'utilisation d'un système de gestion de contenu (CMS), une plate-forme de commerce électronique ou d’un outil de gestion de commandes;
• Excellente maitrise de la suite MS Office.
• Un minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle similaire, préférablement dans le commerce du détail;
• DEC ou expérience dans un domaine connexe

POURQUOI JOINDRE NOTRE ÉQUIPE?

• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée
• Rabais employé
• Avantages sociaux (banque personnelle/maladie)
• Horaire de travail flexible

------------------------------------------------------------------------------------------------------

Come join our passionate, innovative and experience-oriented team! Bentley & Co. Ltd., Canada's leading luggage retailer, is looking for a Customer Experience Associate to join our team at our head office in Ville Saint-Laurent, Montreal.

WHO ARE WE?

We are Bentley, born in Canada! We are here to make every adventure better. We're with you, wherever you are.

With stores from coast to coast, Bentley is Canada's largest retailer of luggage and travel accessories. Our success is built on creating customer-centric experiences and we are looking for passionate and talented people to join our team and help shape the future. Despite these unprecedented times, Bentley is emerging strong. We have many exciting projects underway and are looking to build a strong team to help us continue to grow.

WHAT MAKES UP OUR IDEAL CANDIDATE?

As a Customer Experience Associate, your primary responsibility is to answer internal calls and quickly resolve customer issues including questions related to orders in process. In addition, you are responsible for mastering the customer service process, understanding the management system, answering customer questions and doing follow-ups, investigating fraudulent orders, understanding products and categories and ultimately developing a voice of customer service that compliments the Bentley brand.

You are a brand ambassador; you embody the Bentley vision and our values. As such, you are proud to share your expert product knowledge and passion for travel with your team and the people around you.

WHAT DO YOU BRING?

• Experience using a CMS, Ecommerce Platform, or Order Management tool;
• DEC or experience in a related field;
• Excellent communication skills in both French and English (verbal and written)
• Ability to work autonomously as well as within a team setting.
• Advanced skills in MS Office suite;
• A minimum of 3 years experience in a similar role, preferably in the retail industry;

WHY JOIN OUR TEAM?

• Employee discount
• Benefits (personal bank/sick days)
• Work/life balance
• Flexible work schedule