Préposé(E), Traitement Des Commandes / Associate, Order Fulfillment

Holt Renfrew offers you an inspiring, fashion-driven environment with opportunities to learn and grow. From our incredible partnerships with iconic luxury brands, to our commitments to corporate social responsibility, you will be inspired every day.
A job at Holt Renfrew offers a competitive total compensation, a generous employee discount, pension, and health & dental benefits, tuition assistance, and continuous learning and development.
Holt Renfrew vous offre un environnement inspirant, axé sur la mode, avec des possibilités d'apprentissage et d'épanouissement. De nos incroyables partenariats avec des marques de luxe emblématiques à nos engagements en matière de responsabilité sociale d'entreprise, vous serez inspiré chaque jour.
Un emploi chez Holt Renfrew offre une rémunération globale concurrentielle, une généreuse remise d'employé, un régime de retraite, des prestations de soins de santé et de soins dentaires, une aide pour les frais de scolarité, ainsi qu'un apprentissage et un perfectionnement continus.
Préposé(e), Traitement des commandes
Le(la) préposé(e), Traitement des commandes, définit l’expérience de shopping style de vie de luxe par le biais de relations durables avec nos employés, nos clients et nos partenaires en traitant de façon ponctuelle et précise les commandes des clients qui influencent directement les ventes et l’expérience client.
Les responsabilités spécifiques comprennent ce qui suit, sans toutefois s’y limiter :

• Produisant des listes de cueillette de produits plusieurs fois par jour, au besoin
• Organisant la route de cueillette basée sur le volume et les commandes expresses des clients
• Emballant et en préparant les commandes pour l’expédition
• Traiter la gestion des ventes transfert clients (VTC) et des commandes en ligne de façon ponctuelle et précise en :
• Traitant et en mettant à jour les commandes dans les systèmes adéquats
• S’assurant que les commandes mises de côté sont exécutées dans les 24 heure suivant leur réception
• Entrant les confirmations d’expédition dans la base de données de façon ponctuelle

• Étiquettes des commandes correspondant à la destination
• Produit vérifié à des fins de qualité, nouveauté et dommages
• Chaussures vérifiées pour éviter d’être dépareillées
• S’assurer que toutes les commandes des clients sont entièrement inspectées avant d’être emballées pour l’expédition, plus spécifiquement pour faire le suivi de ce qui suit :

• Mettre à jour en entretenir tous les systèmes en :
• Recevant et en rangeant de façon sécuritaire toutes les commandes, tel que requis
• Emballant, expédiant et confirmant toutes les commandes de façon ponctuelle
• Faisant le suivi des avis sur les commandes sur le portail et dans les applis
• Priorisant et en activant les commandes en fonction de leur importance du facteur temps

• Traiter les remboursements pour finaliser le processus
• Retourner la marchandise vendable au rayon approprié
• Examiner la marchandise pour assurer qu’elle est en condition pour être vendue
• Vérifier s’il y a des notes de clients du Centre de service à la clientèle au dossier
• Confirmer que la commande du client et le produit retourné correspondent au numéro de commande original
• Contrôler, faire le suivi et consigner tous les retours en magasin
• Passer en revue la marchandise retournée pour assurer ce qui suit :
• Confirmer que toutes les dates de retour respectent la politique
• Traiter les retours des clients renvoyés aux magasins :

• Collaborer avec les équipes interfonctionnelles pour réaliser un taux de conformité des commandes supérieur
• Mettre à jour les rapports d’articles annulés deux fois par semaine et aviser les conseillers à la vente
• Résoudre les problèmes de conformité de façon ponctuelle
• Faire le suivi et consigner le système de gestion des rapports
• Entretenir le système de classement
• Fournir des rétroactions à l’administrateur du système sur le programme global
• Maintenir un taux élevé de traitement des commandes
• Commander et réapprovisionner les fournitures d’emballage au besoin en fonction du volume
• Effectuer les autres tâches assignées
• S’assurer que les politiques et procédures de VTC / commandes en ligne sont respectées

Le(la) candidat(e) idéale) possède :

• Expertise avec les ordinateurs et les systèmes (PDV, IP, VTC, SAP, etc)
• Excellente communication en français et en anglais
• Attitude hautement orientée vers le service assortie de compétences organisationnelles exceptionnelles et d’aptitudes à faire un suivi
• Personnalité très axée sur les détails
• Diplôme d’études secondaires

L’évaluation du succès :

• Répondre à des normes spécifiques pour le taux de traitement des commandes et les échéanciers de traitement des commandes
• Haut degré d’exactitude requis
• Rétroactions des clients internes et externes
• Objectifs individuels liés à la réalisation des objectifs du rayon/service
• Dépasser les attentes des clients (SVC)
• Contribution aux objectifs financiers

Holt Renfrew est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s'engage à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif. Notre succès futur dépend des perspectives et des contributions de tous nos employés – leurs origines, capacités et expériences diverses rendent notre entreprise plus forte. Si vous êtes contacté(e) pour une offre d'emploi et que vous avez besoin d'un transport, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous garantir une expérience de candidat accessible tout au long du processus de recrutement. Toutes les demandes sont confidentielles et utilisées uniquement pour répondre aux besoins des candidats.
Associate, Order Fulfillment
The Associate, Order Fulfillment defines the luxury lifestyle shopping experience through building lasting relationships with our people, customers and partners by providing timely and accurate fulfillment of customer orders that directly impact sales and our the customer experience.
Specific responsibilities include (but are not limited to) the following:

• Producing order pick lists, multiple times per day as required
• Packaging and preparing orders for shipping
• Ensuring hold orders are executed within 24 hours of receipt
• Inputting shipping confirmations into the database in a timely manner
• Organizing picking route based on volume and customer express orders
• Processing and updating of all orders on proper systems
• Maintaining timely and accurate Customer Transfer Sale (CTS) & online sales order management by:

• Label orders are correct for their proper destination
• Footwear items are checked for mismates
• Ensuring all client orders are fully inspected prior to packing and shipping, specifically to monitor the following:
• Product checked for quality, newness, and damages

• Following up on order notifications on the portal and Apps
• Picking, shipping, and confirming all orders in a timely manner
• Updating and maintaining all systems accordingly by:
• Prioritizing and actioning all orders based on time sensitivity
• Securing and safely storing all orders as required

• Check for any customer notes on file from Customer Service Center
• Processing of customer returns that are shipped back to stores:
• Returning the resalable merchandise to the appropriate department
• Tracking, monitoring and logging all store returns
• Confirm all return dates fall within the policy window
• Confirm customer order and returned product match the original order number
• Reviewing returned merchandise to ensure the following:
• Processing of refunds to finalize the process
• Examine merchandise to ensure it is in resalable condition

• Maintain high order fulfillment rate
• Provide feedback to system administrator on overall program
• Order and replenish Wrap & Pack supplies as required based on volume
• Work with cross functional teams to achieve high compliance of fill rates
• Ensure CTS / Online Sales policy and procedure are adhered to
• Maintain filing system
• Other duties and tasks as assigned
• Resolve compliance issues in a timely manner
• Update cancelled reports twice per week and notify sales associates
• Track, record system report management

The ideal candidate:

• Proficient with computers and systems (POS, IP , CTS , SAP, etc)
• Very detailed oriented
• Highly service-oriented with exceptional organizational and follow up skills
• High school diploma

The measures of success:

• High degree of accuracy required
• Contribution to financial objectives
• Individual objectives linked to the achievement of department goals
• Exceed customer expectations (CVS)
• Feedback from internal and external clients
• Meet specific standards for fill rates and order processing timelines

Holt Renfrew is an equal opportunity employer committed to fostering a diverse and inclusive workplace. Our future success depends on the perspectives and contributions of all our employees -- their diverse backgrounds, abilities and experiences make our business stronger. If you are contacted for a job opportunity and require accommodation, please email [email protected] and let us know so we can ensure you have an accessible candidate experience throughout the recruitment process. All requests are confidential and used only to meet candidate needs.