It Infrastructure Support Lead

Join a respected leader with a proven track record of over 40 years in the industry. Opportunity to be part of the world's leading privately-held distributor of electrical products. Engage in the fast-growing electrical sector and contribute to its ongoing success. Access to an extensive inventory that allows us to deliver on sales commitments. Potential for career growth across various departments within our organization.

Scope of Position:

As a pivotal member of our IT Department, you will report directly to the Director of IT Infrastructure. Your role will involve spearheading a newly established section focused on ensuring seamless connectivity and optimal performance of our technological infrastructures. Acting as an expert and collaborator, you will work closely with the IT Service team to achieve our strategic vision.

Responsibilities:

• Implement and maintain vulnerability remediation activities within communicated maintenance windows, adhering to cybersecurity protocols and company policies.
• Collaborate in requirements gathering, draft requests for proposals (RFPs), and review contracts while monitoring supplier compliance with contractual obligations and company policies.
• Ensure uptime, connectivity, and continuity of operations for infrastructures and platforms, meeting established requirements.
• Oversee infrastructure deployments, maintenance, and upgrades, ensuring effective resource allocation.
• Establish and maintain well-structured processes and standards aligned with industry best practices.
• Define key performance indicators (KPIs) for SLAs, performance metrics, task execution, and service requests. Regularly update management and stakeholders on progress.
• Facilitate clear communication of objectives, operational activities, and support within the team, as well as with other IT teams and business units.
• Contribute to project planning, reviewing specifications, designing architectures, and participating in training and testing efforts.
• Drive incident management, threat containment, and corrective actions, taking the lead in resolving infrastructure and telecommunication issues.
• Prioritize, delegate, and coordinate tasks among team members to achieve project and operational objectives.
• Assist in procurement and negotiation processes for equipment and services, ensuring the availability and proper functioning of data centers, branch networks, and telecommunication systems.
• Lead and manage a team of infrastructure specialists with diverse skill sets, including recruitment, evaluation, mentoring, and fostering a positive team culture.

Requirements:

• Demonstrate a minimum of 3 years of experience supervising IT project teams or technical teams.
• Showcase expertise in cloud and cybersecurity, including security architecture, access identification and management, high availability and disaster recovery architecture, communication technologies (VOIP and videoconferencing), and VLAN.
• Possess 10+ years of relevant experience in IT infrastructure and connectivity, equipped to address the challenges and responsibilities outlined.
• Hold an undergraduate university degree (bachelor's degree) in computer science, engineering, or a relevant field.
• Exhibit strong working knowledge of server management, server virtualization (VMWare, Windows Virtual Devices), SAN and associated technologies, cloud farm management (Azure), server monitoring tools, Power Shell, automated scripts, and network security infrastructure.

Benefits & Perks:

We provide a competitive salary package along with a comprehensive range of benefits, including:

• Flexible benefits program, allowing you to tailor options to meet your personal and dependent needs. Benefit options encompass medical, dental, vision, health spending accounts, and RRSP matching.
• Employee Assistance Program, Tuition Reimbursement, Employee Discounts, and ample opportunities for career advancement.
• Company-paid Life Insurance and employee-paid disability coverage, ensuring your well-being.

_______________________________

Rejoignez un leader respecté avec un bilan prouvé de plus de 40 ans dans l'industrie. Opportunité de faire partie du principal distributeur mondial de produits électriques à capital privé. Engagez-vous dans le secteur électrique en pleine croissance et contribuez à son succès continu. Accédez à un vaste inventaire qui nous permet de respecter nos engagements de vente. Potentiel de croissance de carrière dans divers départements au sein de notre organisation.

Portée du poste:

En tant que membre clé de notre service informatique, vous relèverez directement du directeur de l'infrastructure informatique. Votre rôle consistera à diriger une nouvelle section axée sur la garantie d'une connectivité sans faille et des performances optimales de nos infrastructures technologiques. Agissant en tant qu'expert et collaborateur, vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de service informatique pour atteindre notre vision stratégique.

Responsabilités:

• Établir les priorités, déléguer et coordonner les tâches entre les membres de l'équipe pour atteindre les objectifs du projet et opérationnels.
• Définir des indicateurs clés de performance (KPI) pour les accords de niveau de service, les mesures de performance, l'exécution des tâches et les demandes de service. Fournir régulièrement des mises à jour à la direction et aux parties prenantes concernées.
• Participer aux processus d'approvisionnement et de négociation pour l'acquisition d'équipements et de services, en veillant à la disponibilité et au bon fonctionnement des centres de données, des réseaux de succursales et des systèmes de télécommunication.
• Gérer les incidents, contenir les menaces et prendre les mesures correctives pour résoudre les problèmes d'infrastructure et de télécommunication.
• Faciliter une communication claire des objectifs, des activités opérationnelles et du soutien au sein de l'équipe, ainsi qu'avec les autres équipes informatiques et les unités commerciales.
• Contribuer à la planification des projets, à l'examen des spécifications, à la conception des architectures et à la participation aux activités de formation et de test.
• Mettre en œuvre et maintenir les activités de correction des vulnérabilités dans les fenêtres de maintenance communiquées, en respectant les protocoles de cybersécurité et les politiques de l'entreprise.
• Diriger et gérer une équipe de spécialistes en infrastructure possédant des compétences diverses, notamment en recrutement, évaluation, mentorat et promotion d'une culture d'équipe positive.
• Assurer la disponibilité, la connectivité et la continuité des opérations des infrastructures et des plateformes conformément aux exigences établies.
• Établir et maintenir des processus et des normes bien structurés conformes aux meilleures pratiques de l'industrie.
• Collaborer à la collecte des besoins, rédiger des demandes de propositions (RFP) et examiner les contrats tout en surveillant le respect des obligations contractuelles des fournisseurs et des politiques de l'entreprise.
• Superviser les déploiements, la maintenance et les mises à niveau de l'infrastructure en veillant à une allocation efficace des ressources.

Exigences:

• Posséder plus de 10 ans d'expérience pertinente dans l'infrastructure informatique et la connectivité, capable de relever les défis et les responsabilités décrits.
• Avoir une solide connaissance pratique de la gestion de serveurs, de la virtualisation des serveurs (VMWare, Windows Virtual Devices), du SAN et des technologies associées, de la gestion de ferme cloud (Azure), des outils de surveillance de serveurs, de Power Shell, des scripts automatisés et de l'infrastructure de sécurité réseau.
• Démontrer une expertise en cloud et en cybersécurité, notamment en architecture de sécurité, en identification et en gestion des accès, en architecture de haute disponibilité et de reprise après sinistre, en technologies de communication (VOIP et visioconférence) et en VLAN.
• Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (baccalauréat) en informatique, en génie ou dans un domaine pertinent.
• Avoir au moins 3 ans d'expérience en supervision d'équipes de projets informatiques ou d'équipes techniques.

Avantages et avantages:

Nous offrons un salaire compétitif ainsi qu'une gamme complète d'avantages sociaux, notamment:

• Programme d'aide aux employés, remboursement des frais de scolarité, rabais pour les employés et de nombreuses possibilités d'avancement de carrière.
• Programme d'avantages sociaux flexibles vous permettant de choisir les options qui correspondent le mieux à vos besoins et à ceux de vos personnes à charge. Les options comprennent l'assurance médicale, dentaire, la vision, le compte de dépenses santé et la cotisation équivalente au REER.
• Assurance vie payée par l'entreprise et couverture d'invalidité payée par l'employé, garantissant votre bien-être.