Field Support Technician Iii

L'opportunité - Votre carrière à Moneris

Vous serez le premier point de contact pour les techniciens et nos clients en plus de vous assurez que les demandes soient traitées dans un délai raisonnable. Vous prendrez en charge tout problème qui ne peut pas être résolu dans les délais prescrits et signalerez l’incident à l’équipe appropriée, et en ferez le suivi jusqu’à sa résolution

Emplacement: Vous travaillerez à partir de notre bureau de Montréal dans un mode de travail hybride. Vous aurez également à vous déplacer chez nos marchands pour faire des installations.

Lien hiérarchique: Vous relèverez du Gestionnaire, Support technique sur site

Vos responsabilités - Votre carrière à Moneris

• Développer et maintenir une forte connaissance des systèmes informatiques et des points de vente
• Fournir des évaluations techniques des demandes de propositions
• Participer à l'installation sur site chez nos marchands
• Informer les techniciens et techniciennes, ainsi que le personnel concerné des modifications apportées aux procédures ou à l’équipement et garder à jour la documentation technique qui explique en détail les produits et les procédures à l’aide de notes, de documents techniques
• Rédiger les procédures techniques d'installations ou d'appels de service sur une multitude d'équipements électroniques
• Définit les enjeux et les tendances clés à partir de données partielles ou contradictoires, concilie ces informations et prépare des rapports périodiques
• Effectuer des recherches et des tests sur l’équipement électronique et informatique; cerner les problèmes et les tendances clés et coordonner le flux d’information; préparer les rapports destinés à être révisés par les gestionnaires

Votre profil - Votre carrière à Moneris

• Adaptabilité aux horaires rotatifs, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés
• Maîtrise de l'anglais et français (lu, écrit et parlé).
• Excellentes compétences de communication et capacité à gérer calmement toute sorte de situations, qu’il s’agisse d’une situation routinière ou d’une urgence.
• Minimum de 4 ans dans un poste de technicien ou autre poste similaire.
• Études postsecondaires en électronique, en technologie de l’information ou domaine connexe (expérience équivalente acceptée)
• Connaissance des ordinateurs, des réseaux, d’Internet et de Microsoft Office.
• Permis de conduire provincial valide et véhicule personnel.
• Capacité à tester et à résoudre des problèmes informatiques, de courriels, de réseau ou de terminaux de points de vente (PDV) .

Vos avantages - Votre carrière à Moneris

• Programmes et ressources d'apprentissage et de perfectionnement, y compris un accès gratuit illimité à LinkedIn Learning, Coursera, et programme d'aide à la formation
• Approche globale de votre bien-être, avec un programme d'aide aux employé(e)s pour vous et votre famille, événements mensuels de bien-être et culture de soutien au travail
• Fermeture des bureaux pendant les Fêtes et congés personnels payés à l'échelle de l'entreprise (y compris les journées religieuses, personnelles et de bénévolat)

Pour en savoir plus sur les avantages sociaux dont vous bénéficiez en tant qu'employé(e) de Moneris, rendez-vous sur Moneris.com/carriere

Your Moneris Career - The Opportunity

As a Field Support Technician, you will be the primary point of contact for technicians and clients, ensuring all inquiries and requests are responded to promptly. You will scalate incidents that cannont be resolved within the specified timeframes to the appropriate team and track it until resolution.

Location: You will be based in our Montreal office and will work in a Hybrid model.

Reporting Relationship: You will report to Manager, Field Technical Support

Your Moneris Career - What you'll do

• Perform administrative or specialized support tasks in office, field or retail store/site setting
• Conduct research and test electronic and computer equipment; to identify main issues and patterns and coordinate information flow.
• Write technical procedures for installations or service calls on various electronic equipment.
• Communicate modifications to procedures or equipment to technicians and relevant staff, and maintain up-to-date technical documentation
• Provide technical evaluations for Requests For Proposal (RFPs)
• Provide onsite support for installations at our merchants' location

Your Moneris Career - What you bring

• Post-secondary certificate in electronics, information technology or related field. Equivalent work experience may be considered a substitution
• Fluent in French and English (reading, writing and verbal)
• Efficient and calm when dealing with situations ranging from routine to emergency.
• A valid provincial driver's license and your own vehicle
• Flexible for rotating schedules which includes evenings, weekends, and statutory holidays (schedules are always communicated in advance).
• Knowledge of computers, general networking concepts, internet usage, and Microsoft Office
• 4+ years experience as a technician in client service or relevant role
• Experience testing and solving issues relating to computing, network, or point of sale terminals (POS).

Your Moneris Career - What you get

• Comprehensive Total Rewards Program including bonuses and flexible benefits plans starting from Day 1
• Company-wide paid year-end closure & personal time off (including religious, personal, and volunteer days)
• RRSP matching & defined contribution pension plan
• Learning & development programs and resources including unlimited free access to LinkedIn Learning, Coursera and an Educational Assistance Program
• Holistic approach to your well-being, with an Employee Assistance Program for you and your family, monthly wellness events and a supportive workplace culture

Find out more about the work perks and benefits you get as a Moneris employee at Moneris.com/careers

Note: We welcome and encourage applications from Indigenous peoples, people of colour, people with disabilities, people of all genders, sexual orientation and intersectional identities.

We acknowledge that people from equity-deserving groups (including racialized individuals, women, gender diverse individuals, individuals with disabilities, neurodivergent individuals, members of 2SLGBTQIA+ communities and those born outside of Canada) are less likely to apply for jobs unless they feel they meet all the requirements posted. At Moneris, we believe candidates bring experience to their work in many ways. We encourage you to apply and share, in the application form, the transferrable experience you bring, and how this will support your success in this role.